医院核心竞争力

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　　医院核心竞争力是指能够使医院在某一领域实现可持续竞争优势的一系列互补技能和知识的组合．它能保障医院一项或多项关键业务达到业内一流水平，是医院竞争优势主要来源和价值增长的重要保证。

　　医院核心竞争力的内容和实质体现在他的特征中，分析并了解医院核心竞争力的特性，是掌握并提高医院核心竞争力的前提。

　　1.综合性

　　医院核心竞争力的综合性也可以称为整体性，整合性。医院核心竞争力是医院多种资源和能力如硬件基础、仪器设备、医务人员、管理能力、专业技能、服务能力的有机融合，是多重要素的综合体。任何一个或几个因素还不足以成长为核心竞争力，只有多个要素经过长时间的相互磨合、配合、协调、发展，最终才能体现出在终端的医疗服务上优于竞争对手的明显优势。这就好比一台完美的手术，仅仅拥有医术高超的主刀医生还不够，术前的各项检查、准备，手术所需的各种仪器设备，术后的精心护理，其中的每一个环节都至关重要。

　　2.差异性和独特性

　　不同的医院有不同的组织结构、资源规模、人员构成，甚至同一家医院在不同的发展时期上述影响因素也不尽相同，在此基础上所形成的医院核心竞争力必定都带有各医院本身的特色，差异明显。医院核心竞争力的独特性则是来源于差异性，它是医院内外多种要素协调、整合的结果。医疗行业是以人为本的行业，也是以人为主的行业，许多先进的医疗技术需要医疗工作者自身反复不断的学习、实践、摸索和总结，最终才能使服务对象受益。这一过程或长或短，因人而异，是独一无二的，无法为他人所模仿和占有。

　　3.增值性

　　医院核心竞争力所实现的价值具有双重性。就服务对象来说，以患者为中心，解除患者的痛苦与疾患，为患者带来相对长期的关键性利益，即健康，得到患者的心理认同，并通过不断提高医疗技术水平和医疗服务质量给患者带来价值增值；就医院自身来说，医疗服务行为为医院创造了社会效益和经济效益，为医院的前进提供了资金来源和发展空间。

　　4.延展性

　　也可以称为扩散性。是指医院核心竞争力具有强大的辐射作用，医院一旦在某一方面形成核心竞争力，便可以将其扩展到相关的技术和领域，使之同样处于优势地位。核心竞争力犹如一个坚实的平台，是保证医院多元化战略发展的基础。任何医疗领域，只要其要求的关键能力与医院的核心竞争力相匹配，都可以成为医院潜在的开拓领域。

　　5.动态性

　　医院核心竞争力不是一成不变的，它也会随着科技的不断发展、政策的不断变化、竞争对手的不断进步，从核心竞争力慢慢蜕变成为一般或普通能力，此时，医院管理者必须及时作出调整或创新，或让旧的核心竞争力保持活力，或重新培育新的核心竞争力。

　　我国的医疗市场经历了从设备竞争到技术竞争，从技术竞争到服务竞争，又从服务竞争到战略竞争这三个阶段。而战略竞争的致胜法宝就是打造医院的核心竞争力。所以现阶段研究医院的核心竞争力意义尤其重大。

　　(一)有助于剖析医院长寿的密码。具有竞争力的医院能在长时期保持超过同行业平均水平的社会效益和经济效益，这是因为竞争力能为医院创造出可持续性的竞争优势，使医院能在竞争中保持长期主动性。

　　(二)为大型综合性医院如何争取竞争主动权展开了新视野。大型综合性医院可以通过抢占行业的技术制高点，集中优势资源，把握医疗领域关键技术，创建和谐，向上的医院文化，保持和提升自己的核心竞争力，持久地获得竞争主动权。

　　(三)为医院制定竞争战略提供了新方向。医院之间的竞争实质就是竞争力之问的长期较量，因此，要把保持和提升竞争力作为医院战略发展的重要目标之一，作为一个长期性发展战略来安排。

　　(四)有助于我国医院应对外资医院的挑战。与国外医院相比，我国医院并非全面缺乏市场竞争力，而是缺乏核心竞争力，医院要在激烈的竞争中取胜，必须克服自身存在的问题，通过建立核心竞争力获取持续竞争优势。

　　1.医院从外部获得核心竞争力

　　医院联盟，院校联盟，医院、高科技研究机构，医院、高科技公司联盟等等甚至医院之间互相兼并，这些都是医院从外界获得竞争能力的一种途径和形式。这些都有助于医院专业、管理能力的优势互补，创造新的交叉知识。能扩大规模、提高能力、对医院配置进行优化、建立新的医院机制，形成新的医疗特色，使医疗市场竞争力不断得到提高。

　　2.医院内部获得核心竞争力

　　首先，医院的每一位成员，都应该意识到医院核心竞争力战略在市场竞争中的作用，重视、关心医院核心竞争力的培养；对医院的现状进行充分的分析，对医院的优劣势进行评估，不仅如此，更要认真分析医疗市场和国家卫生政策情况，识别、挖掘出医院现有核心竞争能力并加以培养。医院内部要培育核心竞争力，需要注意五个关键元素：

　　(1)医院文化。医院文化建设就是要引导员工树立起共同的信念、共同的医院价值观、共同的发展目标、共同的行为准则，进而增强医院的凝聚力、吸引力、向心力和核心竞争力。构建医院文化，发挥医院的核心竞争力，要凝练医院精神，升华医院的核心价值观；要树立个性化服务理念；要建立学习型组织；要培育团队精神；要坚持医院创新、重视学科建设；要打造良好的医院品牌。笔者所在的医院管理理念覆盖了质量(志在完美、精益求精)、管理(科学规范、精益高效)、人才(德才兼备、用育结合、公平竞争)、服务(以人为本、患者至上)、发展(积累夯实基础、机遇促成飞跃)、品牌(大爱无疆、惠泽八方)等六个方面。不仅如此，医院还公开征集了题目为“我微笑着向你走来”的院歌与“大医厚德、精博至善”的院训，激发了职工的主人翁责任感，制定了医院中长期发展规划，为医院的发展规划了美好蓝图。

　　(2)绩效管理。现如今医院面临激烈竞争，医院的效绩管理关键在于提高管理效率和服务水平。现代医院必须建立合理、有效的效绩管理制度，激励医院职工充分发挥自己的潜能，为病人提供优质、高效的医疗服务，从而增强医院的核心竞争力 。

　　(3)学习型医院。作为提供医疗护理服务的知识密集型机构，如果能以创建学习型医院为抓手，不仅有利于提升全员素质，有利于引领全员职工加速知识的更新，而且能够尽快的增强医院的文化底蕴和综合实力，增强医院的可持续发展，从根本上打造医院的核心竞争力 。

　　(4)人才队伍。医院的建设与发展关键在人，特别是要更多的拥有高素质、高技术、高水平的医务人才。因此，医院只有大力推行合理的人才资源管理战略，与时俱进，积极做好人才引进、培养工作，力争打造一支高素质、高技能、高效率的人才队伍，才能使医院在激烈的竞争中立于不败之地。人才队伍的建设还要保障和维护好医务人员的利益，医院才能提高医疗技术和服务质量，保持前进的动力，向群众提供公平、均等、优质、价廉的医疗服务，做好人才队伍的建设，解决群众看病难看病贵的问题 。

　　(5)医疗技术建设。医疗技术从构成要素看，是医务人员的智慧和临床经验、医疗方法和技能、医疗仪器设备手段三大要素的有机结合。

　　简而言之，人才是医疗技术的核心，人才、技术、设备三大要素有机结合，三者是个有机整体，缺一不可。第一，人才是医疗技术的关键与核心，是医疗技术质量的决定因素。医院人才素质如何，直接决定医疗水平和医疗服务质量，只有加强人才队伍建设，才能提升医院核心竞争力，才能为医院的发展注人源源不断的发展后劲与生生不息的动力。第二，医疗技术创新是提高医疗质量的重要手段。医疗技术创新当前已经成为加快医疗技术水平和提高医疗技术质量的重要手段和强大动力，重视和加强医疗技术创新，医院才能可持续发展。大力加强科研教学能力建设，实现医教研协调发展，寻求与高等院校、科研机构长期合作，规范科研、教学管理，鼓励科学研究，重奖学有成就、科研成果，争取多个硕士研究生培养点，提升医院整体实力水平 。第三，先进的仪器设备是医疗质量得以提高的物质保障。医务人员的知识和技术水平虽然决定了医疗质量的高低，但医院的仪器设备也影响着医疗质量的好坏。引进和应用先进的仪器设备已经成为现代医院提高现代化程度不可或缺的物质条件。医院核心竞争力是个综合体，它不能单纯的建立于技术、设备或是人才上，任何割裂三者的行为都是行不通的。医院只有在获得了技术、设备或者人才后，整合于医院独特的文化中，使三者有机的结合起来，才能真正提升核心竞争力。