信息心理

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　　信息心理是指用戶在信息的需求、獲取、吸收和利用等方面的心理。

　　一般的，根據普通心理學的研究結論，信息心理的過程分為認知、情感和意志三個階段。當用戶接觸某一信息或某一信息作用於用戶時，用戶便會進入到認知信息的過程。用戶憑各種感覺器官與“信息”相接觸，感覺到信息的某種屬性，這就是感覺。感覺是認識的開端，用戶在對信息感覺的基礎上，通過積累繼而瞭解信息的整體形象和錶面聯繫，這就產牛了知覺。感覺和知覺了的東西，在人們頭腦中形成印象保存下來，必要時浮現出來，這就是記憶。

　　用戶在認識信息的過程中，往往需要集中精力，使印象更加清晰完整，並促進記憶的發展，這就是對信息的註意。用戶在知覺材料的基礎上，進行思維活動，對這些信息知覺材料進行新的組合，創造、設想出信息中並未明確表達的東西，這就是信息想象。用戶採取分析、綜合、抽象和概括的方法對信息知識進行比較、判斷和推理，形成本質性的認知結構，這便是思維。用戶從信息感覺到信息思維，完成了我們熟知的感性認識到理性認識的飛躍。

• 用戶信息需求的心理效應

　　（1）第一印象效應，第一印象效應，也稱首因效應。在人際交往中，最初得到的印象往往最為深刻，並對以後的人際交往也起著指導性作用，這就是心理學上的“第一印象”。第一印象一旦形成，在短時間內很難改變，而不管這種印象是否正確。

　　（2）近因效應，近因效應主要是指新近的人際交往在人大腦里留下的印象。它與首因效應是一個事物的兩個方面，二者可以相互交融、相互影響，從而改變人們的心理狀態。

　　（3）暈輪效應，在人的知覺中，判斷者常從或好或壞的局部印象出發，擴散得出或全部好或全部壞的整體印象，產生“窺一斑而知全豹”的偏差，就像暈輪或月輪一樣，從一個中心點逐漸向外擴散，形成越來越大的圓圈，這一現象在心理學上稱為暈輪效應。

　　（4）群體效應，社會心理學研究表明，群體心理對個體心理有很強的影響力，這種影響力經常會誘導甚至迫使個體改變自己的意識和行為。

• 用戶對文獻信息的需求心理

　　（1）悠閑自在的心理。這類用戶到圖書館來，只是想獲得一些有趣的或新的見聞，增加自身的知識，擴大一下自己的視野；或因興趣所致，想要證實某一新聞；或在工作中遇到了某些問題，在實踐中已得到解決，但希望再獲得一些相關信息。這類用戶信息需求的特點是有關的文獻信息能否找到已無關緊要，查找的時間長短也不再計較。

　　（2）焦急緊迫的心理。這類用戶迫切想從圖書館得到自己急需的文獻信息，來幫助解決教學、科研、生產以及經營管理等方面的問題，達到自己來圖書館的目的。他們對文獻信息的需求緊迫，心情焦急，最擔心找不到自己所需的文獻信息，只要能找到所需要的文獻信息，即使用於尋找文獻信息的時間多一點也不會太計較。

　　（3）僥幸嘗試的心理。這類用戶往往事先已經嘗試過尋找自己所需要的文獻信息，但沒有找到或對已找到的文獻信息不十分滿意。為了獲得較為全面、準確的文獻信息，以確保有關問題的解決，這類用戶總是想方設法再從各方面查找所需的文獻信息。有時候他們會特地向館員咨詢，希望藉助館員的幫助找到自己所需的文獻信息。這類用戶在來圖書館之前，對找到自己所需的文獻信息並沒有抱太大的希望，只是帶著試一試的心態來圖書館查找文獻信息。如果圖書館員能運用自己的專業知識，高質量高水平地滿足他們的文獻信息需求，這類用戶可能會成為圖書館最忠實的用戶。

　　（4）窮究不捨的心理。這類用戶為了掌握相關學科或某一領域的最新研究進展和學術動態，或者為了保證自己的研究工作處於領先地位，到圖書館來時總是希望圖書館能提供給他們相關的最新研究文獻信息，或在圖書館聚精會神地查閱他們感興趣的文獻信息，在查閱過程中不會輕易放過任何微小的研究新信息。

　　（5）省力心理人。們在查找文獻信息的活動中，總有一種以最小的努力去獲取最大收益的心理趨向。最小努力原則描述的是人類的各種社會行為，用戶利用圖書館服務的行為自然也不例外。用戶在滿足其對文獻信息的需求過程中，也會有以最小的努力獲取最大收益的心理與行為趨向。在查找文獻信息過程中，“省力”原則具體表現為人們對文獻信息源選擇的“省力’’和文獻信息查找行為的“省力”。