供應鏈信任治理機制

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　　上世紀90年代以來，激烈的全球市場競爭和快速多變的市場需求使企業面臨不斷縮短交貨期、提高質量、降低成本和改進服務的壓力，單個企業僅僅依靠自己內部資源的整合難以應付，這就迫使供應商、製造商、分銷商和零售商等不同實體逐漸走向合作，進而交織成供應鏈，市場的競爭已不是單一企業的競爭，而是供應鏈與供應鏈之間的競爭。供應鏈作為一種介於市場和科層中間的組織形態，同科層組織一樣也需要治理，供應鏈的治理涉及到治理的環境、邊界目標、結構、模式、機制與績效等多個方面，供應鏈治理機制是供應鏈治理的核心，信任治理機制是供應鏈中的基本治理機制。

　　治理是一系列活動領域里的管理機制，它雖未得到正式授權，卻能有效發揮作用。在科層組織與市場中，治理機制都居於核心的地位，在供應鏈這種介於科層和市場中間的組織形態中，治理機制同樣居於核心地位。

　　然而，供應鏈在帶來資源共用、快速反應、成本降低等好處的同時，也面臨著巨大的管理挑戰。由於供應鏈打破了傳統科層組織機構的界線，是一種介於市場與科層中間的網路組織，因此，供應鏈的治理機制不同於市場機制和單個企業的機制。供應鏈節點企業間的關係既不是純粹的市場交易關係，也不是單一企業內部部門間的關係，供應鏈實體成員對等，無法通過上級命令來解決各種衝突問題，而且由於供應鏈具有動態性、網路性、虛擬性等特點，使得供應鏈治理與科層組織相比，可能存在“管理斷層”，即科層制下的單一企業有可能在本企業實行完全的控制，而在供應鏈中只可能實行部分控制，管理的斷層極其需要一種合適的“管控軟體”即治理工具。這個治理工具應從系統的觀點出發既關註組成供應鏈的單個節點企業的治理，也要關註供應鏈節點企業間的治理，特別是供應鏈節點企業間的治理更為重要。

　　信任是一個相當複雜的社會、經濟和心理現象，人們曾從心理學、社會學和經濟學等多個角度對信任進行過討論。如沙貝爾認為：“相互信任就是合作各方堅信，沒有一方會利用另一方的脆弱點去獲取利益。”有人認為信任是信仰與依賴，如維茲認為信任是一個組織的信仰，它的需要將在未來由另一個伙伴的行為滿足。墨爾曼認為，信任是依賴於可信任的交易伙伴的意願。阿羅指出，信任是經濟交往的潤滑劑，世界上很多經濟落後現象最終可以歸結為缺少信任。赫西則提出，信任是很多經濟交易所必需的公共品德。而梅耶爾、大維與司考曼則認為：“相互信任就是儘管一方有能力監控或控制另一方，但它卻願意放棄這種能力而相信另一方會自覺地做出對己方有利的事情。”

　　在經濟行為中，權力、市場和信任作為促成和維繫合作的三種機制，也是三種最基本的治理工具，它具有以下幾種基本功能：

　　簡化功能。盧曼指出，信任屬於一種系統簡化機制，通過信任可以降低環境的複雜性和系統的複雜性，因而具有簡化功能。

　　約束功能。信任的約束功能依賴於另外兩個概念：不信任和聲譽，這兩種方式都使得我們免除了繼續搜索信息的重負和猶豫不決對工作與時機的貽誤。

　　決策功能。在決策理論中，理性選擇模型占據支配地位，但在日常經濟活動中，信任發揮著重要的決策功能，組織依據是否存在信任做出如何往來的決定，信任影響著組織的行動選擇。

　　協調功能。信任不僅是合作關係形成的催化劑，也是彼此之間互動合作和取得協同效應的基礎。信任的存在有利於增加社會成員的向心力，可以降低社會運行成本，提高效率。

　　供應鏈作為一種新的企業組織形式，最突出的特點在於：供應鏈各節點企業突破傳統企業組織有形界限，彼此之間建立合作伙伴關係，通過有效整合企業內、外部資源，最終實現企業的戰略目標。供應鏈所面對的不確定性有三種表現形式：供應鏈銜接的不確定性，主要體現在節點企業之間的合作上；運作的不確定性，主要體現在系統運行不穩定和控制失效上；環境的不確定性，指自然環境、人文環境、政策環境的變化給供應鏈帶來的不確定性。正是由於未來太多的不確定性使得供應鏈節點企業間的信任顯得彌足珍貴， 信任治理機制就成為供應鏈治理邏輯的基礎性機制，並貫穿於治理邏輯的全過程。

　　1.供應鏈信任治理機制是一種使供應鏈節點企業自動履約的機制。供應鏈信任治理機制使供應鏈高效運作，有效地規避了合同控制這種強制性治理機制所不能完全消除的合作風險，在交易關係中創造了自我約束的力量，使得供應鏈節點企業機會主義行為大大減少。同時由於信任機制的作用，供應鏈節點企業間會表現出對彼此意圖和行為的高度信心，並引致節點企業之間的自願合作行為，產生超越合同的理解，並能基於溝通與共用創造性地開展工作，從而構建出整個供應鏈的核心競爭力。

　　2.供應鏈信任治理機制是維繫供應鏈節點企業間效能與存活的重要機制。供應鏈治理中企業間的信任是保證供應鏈良好運作的充分必要條件和關鍵環節。在供應鏈節點企業間的結構、組織和文化甚至地域等方面都存在差異的情況下，信任機制可大大降低節點間的協調工作量， 減少供應鏈的交易成本；信任可促進供應鏈間的合作，提高整個供應鏈的快速反應能力； 信任關係的建立避免了供應鏈中管理的僵化，使企業不必重新選擇新的合作伙伴。

　　供應鏈節點間信任影響和決定著節點間的交易行為。從發生學角度理解，信任可以看作節點間交易的核心基礎，只有存在信任，節點間才可能認定對方產品或其他資源物有所值，從而達成交易。供應鏈是由信任所支撐的自組織結構，信任被視為解釋供應鏈產生髮展的重要變數。在供應鏈企業中，信任聯結合作各方，節點間的信任是實現供應鏈目標的決定性因素之一，缺乏信任會導致合作的失敗。相互信任比能事先預測、依靠權威或進行談判等手段更快、更經濟地減少供應鏈內部的複雜性與不確定性，並能因此改善供應鏈的績效。信任不僅僅是交易的潤滑劑，而且是交易的核心。

　　供應鏈信任治理機制的構建應從信任評審機制、信任產生機制以及信任保障機制三方面進行，見圖1示。

　　（一）信任評審機制

　　信任評審機制是供應鏈在選擇合作伙伴締結供應鏈以及在供應鏈以後的運作過程中， 對每一合作伙伴和所創建的供應鏈的市場結構屬性、供應鏈的性質、行為機制、選擇者的風險偏好等進行充分的瞭解和認識的一套經常性的、持續的內部評估審核分析機制。通過這套機制的運行，可得到合作伙伴的合作能力、合作相容性和可靠性的綜合度量指標。根據信任評審的結果來確定考察對象的信任類型，如高度信任、中度信任或低度信任。

　　（二）信任產生機制

　　由於信任是在一定的背景下存在並且被特定的社會設置的動態性所改變，即信任是社會嵌入的。供應鏈節點企業是通過與他人的直接或間接的聯繫嵌入在一個社會關係網路中的，在這樣的社會關係網路內，存在著普遍的信息交流與學習行為。在供應鏈構建初期，節點企業彼此掌握的信息很少，只能依靠聲譽、承諾和合作經歷來產生供應鏈節點企業間的初始信任；隨著時間的演進和供應鏈企業間的進一步互動，供應鏈的生命周期、機會主義行為、相互依賴性以及文化與地域差異等因素將對供應鏈中產生持續信任發揮重要作用。這個動態過程如圖2所示。

　　供應鏈治理中信任產生機制強調的是供應鏈節點的持續互動機制的建立，它包括節點自身核心能力的增強以及節點間的信息渠道、學習機制的建立，也包括整個社會的聲譽形成機制和聲譽傳遞機制的完善。

　　（三）信任保障機制

　　信任保障機制主要是對供應鏈節點間的信任關係進行控制和管理以避免誤信或信任過度所帶來的損失。

　　這套機制的重點是提高欺騙的成本、增加合作的收益以及利益分配的公平。要提高欺騙的成本， 一方面可通過制定完善的合同約束機制，使違約方因為背叛協議而必須承擔違約責任以及高額的訴訟費用超過違約獲得的利益。另外，還可以通過節點企業相互間的不可撤回性投資來“鎖住”對方，達到榮辱與共。雙方企業必須像關心自己的利益一樣關心其他成員的興衰成敗，從根本上消除通過背叛得益的可能性。增加合作的收益的重要內容之一就是供應鏈為節點企業提供隱性“擔保”。當供應鏈擁有一定的無形資產(如商譽、商標等) ，尤其當供應鏈在整個行業中占有特殊的地位(如它的技術指標已成為整個行業的技術標準) 時，合作的收益性就顯而易見。利益分配的公平既包括利益分配結果的公平也包括分配的程式公平，而程式公平對合作關係所產生的效果比分配公平強得多。程式公平是指合作各方在處理問題及相互交往中程式和政策上的公平。程式公平意味著交往中沒有歧視性的處事方式或政策。對公平的認識能夠從總體上增加目標的一致性，從而誘導有利於雙方合作關係的行為， 減少監督的必要性。

　　為保證供應鏈節點企業間的利益分配的公平，供應鏈利益分配機制應遵循以下基本準則：利益共用原則；風險相關原則；投資相關原則；參與約束原則；持續溝通原則。