企業2.0

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企業2.O(Enterprise 2. O)

　　企業2.0（Enterprise 2.0）是創新2.0時代的企業形態，通過以移動技術為代表的雲計算、物聯網等新一代信息技術工具和SNS、社交媒體為代表的社會工具應用，實現用戶創新、大眾創新、開放創新、協同創新，完成企業形態從生產範式向服務範式的轉變。　　

　　“企業2.0”一詞最早是由哈佛商學院教授安德魯·麥卡菲(Andrew McAfee)於2006年春季在《斯隆管理評論》(MIT Sloan Management Review)率先提出的 。根據安德魯?麥卡菲的定義,“企業2.0”是企業內部、企業與企業之間，以及企業與其伙伴及顧客之間對社會性軟體的運用。企業2.O被認為是企業通過積極應用社會性軟體，改進其業務及管理模式，實現其內部、外部的溝通、協作及資源整合等活動。企業2.0的核心思想是溝通和協作。

　　“企業2.0”理論的出現，將社會網路軟體的企業應用範圍拓寬到一個更寬廣的領域，將企業與之發生業務關係的合作者、協作者、消費者，以及組成企業本身的企業職員都納入到社會網路軟體的應用範疇內。如果將企業擬人化地理解為社會網路的一個行動者，那麼與之交往的朋友正是安德魯?麥卡菲所試圖定義的企業的關係人。

　　早期的“企業2.0”研究主要集中在維基、社交網路等web2.0技術在企業中的應用，而隨著信息通信技術的深入融合發展以及對社會創新趨勢的進一步理解，雲計算、移動技術等的應用也逐步被納入了企業2.0的研究領域，“企業2.0”被進一步置於知識社會發展的創新2.0趨勢之下全面審視。Mark Dames等人認為創新2.0通過發動顧客和公民參與為自己創造價值重塑了生產和消費的關係。^[1]宋剛和孟慶國進一步指出，如果說創新1.0是以企業、政府為核心為用戶生產市場產品以及公共產品，創新2.0視野下的企業2.0、政府2.0則強調以用戶為中心，用戶參與共同創造獨特價值、塑造公共價值，並指出在這一過程中，以移動技術為代表的雲計算、物聯網等新一代信息技術工具和SNS、社交媒體為代表的社會工具將扮演關鍵性的作用。^[2]

　　IBM中國開發中心Web 2.0首席架構師毛新生指出：企業2.0將使企業發生一系列轉變。從模式上是“讀”向“寫”和“共同建設”的發展；從基本構成單元上，是由“網頁”向“發表/記錄的信息”的發展；從工具上，是由互聯網瀏覽器向RSS閱讀器發展；從運行機制上。是由“Client Server"向“Web Services”轉變。博客在企業中可以用作欄目呈現並通過側鏈聚類行業專家；RSS可以用於公告；Wild可以作為企業內部知識挖掘；Mashups技術可用於企業業務重組。

　　經過梳理，當前的企業2.0基礎技術主要包括以下幾方面：

　　1、SNS

　　SNS(sodal Networking Service,)即社會性網路服務，專指旨幫助人們建立社會性網路的互聯網應用服務，包括網路聊天、交友、視頻分享、博客、播客、網路社區、音樂共用等。從技術角度理解，SNS通過分散式軟體編程，將現在分散在每個人的設備上的cPU、硬碟、帶寬進行統籌安排，並賦予這些相對伺服器來說很渺小的設備更強大的能力。這些能力包括：計算速度、通信速度、存儲空間。

　　2、Mashups

　　Mashups原指由人工從兩首不同的歌曲(通常屬於不同的流派)中混合音軌而構成的一首新歌曲。在互聯網領域Mashups被定義為一種進行網路合成服務開發的技術j即把一神或者多種信息源(可以是應用或服務)合成為額的網路應用。目前最流行的Mashups應用是GooSe地圖服務。

　　3、 Ajax

　　Ajax是一種由trl3tL、JavaScript技術、DHTML和DOM組成的方法，可以將死板的Web網頁轉化成可以與人交互的應用程式。其中，HTML用於建立Web窗體並確認應用程式其它部分使用的欄位；JavaScript程式代碼是執行Ajax應用程式的核心程式代碼，幫助改進與伺服器應用程式的通訊；DHTML或Dynfmic HTML，用於動態更新窗體；文件對象模型DOM用於(透過JavaScript程式代碼)處理HTML結構和(某些情況下)伺服器返回的XML。比較直觀的A-jax應用是可以實現不打開新的瀏覽器視窗就可以實現網頁上表單的提交。

　　4、Tag

　　Tag可以被理解為一種分類系統，它可以自由地、不考慮目錄結構地給內容進行分類。各個Tag之間的關係是一種平行的關係，但又可以根據相關性分析，將經常一起出現的碡g關聯起來，從而產生一種相關性的分類。在現實應用中可以把網路上的日誌、圖片、音視頻作品標記上Tag，通過Tag可以方便、靈活地對這些內容進行分類管理。

　　5、IM

　　IM(即時消息技術)使企業可進行實時業務信息分享，提高決策速度。企業nI產品被認為是實現企業內人與人之間連接、形成社區及共用信息的創新方法。

　　1、為企業技術創新提供知識共用平臺

　　企業2.0強調技術的“人性化”，讓更多的員工可以參與研發。“社區”和“標簽”使企業內部知識的分類、加工由每一個參與者共同完成，讓知識的各種隱藏屬性、價值都被充分挖掘。實現更深層次的知識共用。同時，企業內尋找知識的過程也變得更簡單，通過預先審查的標簽，可以快速發現主題專家提供的信息’，為項目配備最佳的研發團隊人選，從而提高研發效率。研發團隊成員可以及時訪問與任務相關的各類信息，在整個組織內交換創意和想法，從而避免任務重覆。企業2.0使企業員工平等協作、集思廣益、發揮多人智慧。從而大幅提高企業創新能力。

　　2、推進企業信息化建設

　　企業2.0提供集成而開放的服務，能夠激活人員動力，拓展協作空間，提高企業員工在工作崗位中的效率和響應性，使協同效率成為亮點。

　　Ajax技術使得員工可以無需向伺服器重新發送請求即可修改網頁個人信息。這在很大程度上緩解了伺服器的效據處理壓力，可以解決當前以任務、流程為主要目的的管理軟體的弊端。從而推進企業信息化的建設。

　　Mashups技術把許多應用模塊和數據整合起來，在一個統一的界面上呈現，例如，Lotus Connection“以活動為中心”(Activities)，將電子郵件、即時訊息、網頁和文件(文件文檔、電子錶格、演示文件、圖片等)集中在一個工作空間，既提高個人工作效率，又方便員工間交流、互動和協作。

　　3、讓企業生產更貼近客戶需求和社會期望

　　從MSN到IM工具，從企業社區到知識庫、知識中心，目前已經有許多知名企業正在以企業2.0模式開展客戶關係管理。

　　甲骨文公司正計劃推出一系列的CRM工具，包括甲骨文銷售探測(Oracle Sales Prospector)、用於共用及評定銷售演示的銷售庫(Sales Library)、用於建立和分析電子郵件營銷工作的銷售活動交易管理器(Canpaigns and Deal Manager).這些產品可以讓用戶以企業2.0的方式創建他們自己的企業聚合應用(tachs)和互動活動。例如，銷售人員可以在Google Maps上標註客戶的位置並添加它們的聯絡方式，隨後，這方面的資料便可在整個銷售隊伍之間進行共用。

　　寶潔、摩托羅拉等公司正在開展企業博客、Wiki、社區等建設，力圖讓外部客戶參與到企業的研發、設計過程中來，從而能生產更貼近客戶需求的產品。更大程度地實現產品的社會合意性。

　　一、“大眾標簽”不利於語義檢索

　　1、 UDDI的失敗在Web內容創造時嵌入元數據是進行內容的自我描述，是為進行全網範圍內的數據操作、聚類和整合的基礎，也是為語義電子商務的基礎。然而，如果Web內容創造者(creator)和用戶(user)對元數據的理解和使用標準不同，則自然會造成數據搜索結果或應用程式調用結果的錯誤或失敗。UDDI的失敗就是一個例子。UDDI的宗旨是為企業提供自動的相互交易和交流方式。企業可以在UDDI註冊中心公佈其所能提供的服務以及所期望的交易方式，其它企業則可以獲取該信息並與之建立業務關係。全球有250多家企業加入到UBR，其中包括Microsoft、IBM、Oracle、HP、Intel等國際知名大企業。UBR一度被宣傳為“全球商務服務黃頁”。但卻在2006關閉。UDDI失敗的一個主要的原因就是對註冊活動進行導航的“商業分類體系”的規範化和標準化程度不夠，經常導致對註冊活動的錯誤引導，使得註冊的企業服務不能被其真正的客戶成功地發現。企業2.0的大眾化、自由化、非標準化的本質特征，將使之面臨與UBR同樣的問題。

　　2、“大眾標簽”將製造“檢索噪音”。“大眾標簽”形成了形式自由的、打破常規的分類體系。信息構建學者Thomas VanderWal提出的“大眾分類體系”的概念其實是可以與“folksonomy”的概念互換的。但Folksommfies是線性的、平面的，不能揭示和呈現層次關係、上下位關係，更重要的是，大眾標簽體系不可控。無結構，不能支持深度鑽研搜索和交叉參照。各種自由、無約束的大眾標簽體系正自發地演變成各種極度特殊的、缺乏普遍性和一般性的分類體系，並製造出“檢索噪音”)。

　　二、“大眾評價系統”對企業信譽的評價不全面、不客觀

　　信譽是企業的無形資產，而客戶對企業的信任感通常來源與之長時間的交道，對一個品牌的信任便是如此。在電子商務環境中，少有用戶會與完全未知的企業進行交易，當需求方對供應方完全未知時，必然會在公共信息空間中搜索其信譽信息，例如在相關“社區”中通過檢索相關“大眾標簽”獲取其它用戶對該企業的信譽評價信息。人們在對信譽進行認識的過程中往往存在這樣的規則：如果A信任B，B信任C，則A就可能也會信任C。這種信任傳遞機制可以通過兩種途徑來實現，一種途徑是由官方權威機構充當B，另一種途徑是由“大眾評價系統”充當B。

　　在企業2.0環境中，企業的信譽由與其發生業務關聯的個人或企業所控制。例如，C2C模式的eBay，B2C模式的Amazon，都通過反饋系統獲取用戶的評估信息。eBay的反饋系統很簡單，即把買方的評價分為3種：正面評價、中性評價、負面評價，分別對應給分1、0、一l，然而計算出賣方所得總分，作為賣方信譽的評價指標值。

　　大量買方所作出的判斷和評論的集合決定著賣方的信譽，這種群眾意見和群眾智慧正是企業2.0的另一本質特征。然而從心理學的角度來看，買方的評價心理是不對稱的，評價行為的動力也是不對稱的。在所購商品或服務質量正常時，心理平和，幾乎不會產生作出評價的衝動，而在對商品或服務質量不滿意時，易於產生抱怨甚至憤怒的情緒。更易形成作出負面評價的巨大衝動，而在商品或服務質量格外地合意時，也會產生作出正面評價的衝動，但這種衝動往往小於前者。所以，在企業2.0的“社區”、“論壇”或反饋評價系統中得到的企業信譽信息往往是不全面的，再加上匿名環境中的惡意詆毀行為，大眾評價系統難免會不客觀、不真實，會對其他潛在的的買方產生決策誤導。

　　三、“社區”、“論壇”對專業知識開放提出挑戰

　　早期的專業知識掌握在企業內部、個人心裡。從而造就了權威，造就了經驗代表一切、顧問高於一切情形。但企業2.0使得企業網路化建設的門檻進一步降低。數字技術進一步普及，人人都有發表自己想法、知識、經驗的場所，從而造成早期所謂“專業知識”的大量釋放，許多過去認為隔行如隔山的工作，漸漸變得不需要請教別人、甚至不需要透過購買就可以立即擷取相關知識、經驗、資訊、解決方法。因而。企業2.0將造成對私有知識的威脅，使之價值降低、範圍變窄。

　　DELL應該是企業2.0的一個成功例子，它在“部落經_曾.、“技術討論區”中將以往認為較為專業的知識開放[12J，這樣做的結果並未造成機密泄露或競爭優勢喪失，反而在用戶心裡形成這樣一種意象：DELL是真正的專家，代表高級的服務，以後再遇到這個領域的問題首先會來查詢DELL。而在用戶查詢專業知識的同時，也會關註相關產品及鏈接，這對DELL來說就形成了新的營銷渠道。

　　企業2.0的潮流是促使企業內部知識向外開放的革命。但所謂的開放不是全部的開放、徹底的開放、毫無保留的開放。企業應該做的是重新思考、界定、規範企業內部的所有知識，重新規劃和制定企業的知識管理方法與制度，更詳細和精緻地定義企業內部知識，明確在開放趨勢下哪些知識才是企業真正的專業知識，而哪些已經不是了，哪些應該置於外部，哪些應該留在內部，哪些知識應該積極主動地去開放，並從開放中獲得更多的商業機會。對大多數企業而言，開放專業知識是必須面對的挑戰，同時“如何開放”又是急需研究和解決的複雜課題。

　　四、“Javascript劫持”造成企業2.O安全缺陷

　　Froaify軟體公司的研究人員已經發現了他們稱之為專門影響Web 2.0和AJAx應用軟體的一個企業2.0安全缺陷——“Javascfript劫持”L玎J o在Web2.0環境中，Javascfipt越來越多地被用來傳輸數據，而伺服器不會對Javascfipt提供充分的安全保護。攻擊者可以“劫持”某一Javascript應用，從而攻擊同樣使用該Javascfipt應用的其它網路應用軟體的資料傳輸機制，從而獲取機密資料。例如，Google Gmail用未設防的Javascript應用傳輸資料，攻擊者可偷取Gmail用戶的通訊錄。

　　Fortify建議企業在建設企業2.0時應對每一次請求納入參數，以氣絕來意請求。並應防止惡意攻擊者利用合法客戶端功能直接執行JavaScript。