企業系統工程

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企業系統工程（enterprise systems engineering）

　　應用系統工程的思想和方法對工業企業生產經營活動進行組織與管理的技術。企業系統由人、資金、設備、原材料、任務和信息六個要素組成，它們都要滿足一定的制約條件。進行經營管理首先要認識它們的制約條件，從而能動地求得在制約條件下系統的最優運轉。制約分為兩類，一類是經濟規律的制約，一類是技術條件的制約。在制約條件下求得總體最優是企業系統工程的核心問題。企業系統工程的主要內容是：工業企業管理方法最優化、管理工具現代化和管理結構合理化。

　　19世紀末，工業生產逐漸從家庭手工業生產方式轉變到社會化生產方式。於是生產過程的組織和管理逐漸成為專門的工作。企業管理的最初階段是一切按照管理者的經驗辦事。企業管理成為一門科學則是從20世紀初開始的。 1911年美國工程師F.W.泰勒發表《科學管理原理》一書，提出泰勒制。從此企業管理進入了科學管理階段。泰勒制規定在一定的設備條件和工作環境下工人合理操作的順序和方法(即動作研究)，以及每一操作工序的合理時間標準（即時間研究）。泰勒還研究了勞動與管理的合理分工、計件工資制度和對工人進行技術訓練等問題。1913年美國企業家H.福特提出按傳送帶速度組織生產，在他創辦的福特汽車公司的汽車裝配車間採用了世界上第一條流水生產線。1916年法國工程師H.法約爾提出經營管理理論。1920年德國企業管理家M.韋伯提出組織機構論。這些理論和方法在當時都起了加強生產現場組織和管理的作用，提高了勞動生產率，但都未涉及企業生產經營系統總體最優的問題。

　　50年代，技術和經濟的發展對企業管理提出了新的要求。

　　①生產社會化程度不斷擴大，使企業生產經營活動已超越國界的限制。因此，信息和決策是否準確、及時,關係到企業的生存和發展。

　　②技術更新速度加快,要求企業不斷生產新的工業產品來滿足多樣化的需要。

　　③工業產品朝大型化（如化工、煉油、冶金設備等）、微型化（如電子產品）、精密化、多功能化方向發展，增加了產品本身和生產技術的複雜程度。

　　④要綜合運用多種學科知識和專業技術來解決工業產品開發和生產中的各種問題。

　　⑤企業間的競爭越來越激烈，要求企業生產經營活動更加講究經濟效果，以最少的消耗獲取一定的經濟效益。為了滿足以上要求，企業內部的分工越來越細，相互配合和協調的要求越來越高，影響生產經營和組織管理的因素越來越多，這就要求及時進行信息反饋和作出正確決策。企業管理進入系統管理的新階段。

　　第二次世界大戰以後，由於運籌學、質量管理和工業工程等理論和方法在企業管理中的推廣，加上電腦技術、信息科學、行為科學等的發展及其在企業管理領域的應用，特別是 40年代中期貝塔朗菲(L.von)提出的一般系統論的基本原理被引進管理領域。工業企業從50年代起開始註重系統管理。1956年美國麻省理工學院的J.W.福雷斯特提出工業動力學理論後，出現了許多系統管理理論學派。它們基本上屬兩大類型。

　　一是管理科學學派，它從合理組織生產力角度來研究管理，認為管理是一門技術，很多問題可以通過管理程式、數學模型和優化技術等加以解決，並運用電子電腦輔助管理，以適應快速決策和實時控制的需要。

　　二是行為管理學派，它從生產關係和行為科學等角度，也就是從對待人的角度來研究管理問題。它重視社會環境和工作環境中人的相互關係對提高工效的影響，認為管理是一門藝術，要有創造性,設法使人的行為符合生產的要求。

　　1.全局性。

　　社會主義工業企業的總目標,是最大限度地滿足人民不斷增長的物質和文化生活的需要。企業系統均存在於社會環境之中,環境又是一個更高級的系統,所以企業目標的制定是受著國家計劃,原材料的來源,市場需求,企業內部的人、財、物等條件的制約。企業中的各項管理工作都是直接或間接地為實現企業目標服務的。從產品篩選直至為用戶服務的生產——銷售過程。

　　這是一個反覆迴圈、周而複始、不斷創斷、‘永無止境的過程。企業的各部門正是通過產品的發展與研究、設計與實驗、加工與裝配、銷售與使用等層層環節而達到為社會主義建設服務的目標。並通過來自用戶與社會的反饋信息,逐步改進產品的功能,降低產品的成本,生產出更好的產品投人市場。企業內各要素相互間的有機聯繫與獨立機能只能統一和協調於這一整體之中,對任何一個要素的決策都應考慮全局,實施的結果都會影響全局。

　　2.關聯性生產——銷售過程的進行,需要與之平行的生產準備和服務過程等。

　　如勞動力的培養、訓練和準備,原料、輔料和動力等物質資源的準備,廠房、設備、工具等生產手段的準備以及廣告、宣傳、建立服務網點等各種服務性工作的準備等。這些生產經營活動各自有相對獨立的內容和相應的專業管理活動,而又相互制約,從而構成了工業企業完整而嚴密的經營管理與生產管理體系。

　　3.最優化。

　　工業企業中,整體效果最優的優化觀念,幾乎遍佈於企業的各項工作之中。如企業為了能最大限度地滿足社會主義建設需要,在生產現有產品的同時,要預測未來一定時期的產品發展方向,並制定相應的產品發展目標。這是一個最優或最滿意化“產品發展遠景計劃”的決策問題。企業為完成預期的生產任務,安排進度計劃,力求時間最短、費用最低、利潤最大的經營原則。這是一個最優、最滿意的“生產計劃”決策問題。企業為達到其預期的利潤指標或成本指標,需進行一系列的價值——成本分析、市場需求預測、最佳庫存的制定等具體工作。這是一個最滿意化“銷售經營計劃”的決策問題,如此等等。每一個環節的優化都要服從於企業整體經營效果的優化,所以我們可以認為“整體經營效果優化”是企業經營決策的核心。

　　4.綜合性。

　　工業企業的經營管理具有非常強的綜合性。這一綜合性表現在技術內容上幾乎概括了與企業產品有關的各個學科領域,表現在時間上有遠景、長期、中期、短期的各種計劃和安排,表現在空間上有生產線的佈局、生產過程的層次,表現在經營活動上有全面計劃管理、全面質量管理和全面經濟核算等。上述工作無不牽一發而動全身。任何一個工業企業都是生產與經營的綜合體。

　　5.適應性。

　　工業企業的生產經營活動,不僅應接受實際經濟效果的檢驗,還應接受各種社會因素如國家的發展變化、與之相適應的政策變化、用戶的心理、市場潛力的大小等和時間的考驗。它具有強烈的實踐性。隨企業外部與內部環境的進步與發展需要不斷推出新產品、採用新工藝,並隨時以更先進、更科學的經營管理技術來促成自身的革新。企業系統必須與外部環境發生信息上的、物質上的、能量上的交換與聯繫,只有保持其最佳的適應狀態,即做到動態控制,才能對環境做出儘可能大的貢獻。

　　一、管理方法最優化

　　現代工業企業系統中存在著大量的管理最優化問題。現代工業企業的經營管理有多種類型，如資源分配型、存儲型、輸送型、組合型、等待型、決策型、綜合型和其他類型等。不同類型的最優化問題可以採用不同的最優化方法來解決。

　　二、管理工具現代化

　　廣泛應用電子電腦和現代化通信設備等工具輔助管理，是系統化管理的重要標誌。這可以提高管理工作的準確性、及時性、經濟性和科學性，是系統工程應用的一個重要內容。在企業中，電腦輔助管理可以做以下幾方面的工作：

　　①事務管理中大量的數據處理工作，如計算工資、統計報表、庫存管理等。

　　②系統分析和成本效益分析等。

　　③編製生產計劃、安排生產進度等。

　　④企業經濟活動預測和決策工作，如利用電腦進行模擬實驗。現代工業企業已廣泛建立管理信息系統；和決策支持系統從事上述工作。

　　⑤技術管理和生產管理，如電腦輔助設計和電腦輔助製造等。

　　⑥電腦和現代通信設備相結合組成電腦網路，能作到自動控制和遠程式控制制，以形成工業企業完整的自動化管理體系。

　　三、管理結構合理化

　　合理確定工業企業管理體制和機構，是保證合理分工、協調配合、提高效率、降低費用的主要方面。管理結構一般採用遞階控制形式。遞階表示層次、等級的意思，即把控制系統分成若幹層次和等級的決策單元，其特點是下級決策單元只接受上級決策單元的命令，上級不逾越下級而直接介入被控系統。整個遞階系統有一個總目標，各決策單元和諧地工作以實現總目標的最優。遞階控制結構可由兩種形式實現：多層控制結構和多級控制結構。

　　企業系統工程的基本內容與系統工程的基本內容是一致的。它的一般工作程式是：

　　1.確定目標——從全面出發提出問題,並確定需要解決問題的總目標及效能準則即衡量目標的標準。

　　2.收集資料——收集整理數據,分析可控因素,確定相應的約束條件,使所需分析的問題既能抓住主流又能得到簡化,並能提出初步的對策。

　　3.建立模型——在對問題各方面充分調查研究的基礎上,建立起經過抽象化的能反映向題本質因素的數學模型或邏輯模型。

　　4.優化分析—對模型進行必要的分析、計算求出最優解。

　　5.分析評價——對各方案的分析計算結果進行綜合比較,做出客觀評價,供領導與決策部門擇優決策。

　　6.實施——由專業部門對已選定的方案進行設計、試驗與實施。

　　最後還要通過實踐來檢驗和校正,以求不斷完善。

　　運用系統思想搞好企業管理,可根據實際需要綜合運用現代化管理的各種方法,以求得企業的最佳效益。

　　對於企業的經營系統來說，可以通過備選方案實施後可能達到的經營效果來對方案進行評價，這就是企業經營優化績效評價法。

　　1．優化績效評價所用的指標

　　優化績效採用的指標是：

C=BxA

　　2.優化績效評價圖

　　選一坐標平面，以A為縱坐標，B為橫坐標，C的跡點在該坐標平面上是一條雙曲線。C值越大，曲線頂點離坐標原點越遠，其所代表的資金利稅率越大。見下圖。

　　根據企業經營實際情況而確定一個可以接受的臨界資金利稅率—C臨界，以A、B為坐標畫出C臨界的曲線，此曲線稱為資金利稅率臨界曲線，如果再過原點作角平分線OR，該直線與臨界曲線C臨界相交，就把第一象限劃分為四個部分，稱為四個區域，記為I、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ，從而形成了優化績效評價圖，如圖。

　　圖中：

　　區域I——資金積累型盈利區。

　　區域Ⅱ——資金周轉型盈利區。

　　區域Ⅲ——利潤過低型虧損區。

　　區域Ⅳ——資金積壓型虧損區。

　　3．優化績效的評價

　　對方案或經營效果進行評價時，能使經營結果處於I、Ⅱ區的一般是可取的，落在Ⅲ、Ⅳ區是不可取的。同處於盈利區的幾個方案，其結果距臨界曲線越遠越好，即c值越大越好。當然，具體選擇還要考慮企業內部條件和外部的環境條件。

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