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Portal:沟通
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沟通 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。
对于我们来说，沟通是一种自然而然的、必需的、无所不在的活动。 通过沟通可以交流信息和获得感情与思想。在人们工作、娱乐、居家、买卖时，或者希望和一些人的关系更加稳固和持久时，都要通过交流、合作、达成协议来达到目的。
在沟通过程中，人们分享、披露、接收信息，根据沟通信息的内容，可分为事实、情感、价值取向、意见观点。根据沟通的目的可以分为交流、劝说、教授、谈判、命令等。...>>详细<<
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 | 强迫性态度 强迫性态度，果敢性非常强，却缺乏合作的精神。在工作和生活中，确实有这样的情况，如父母对小孩子、上级对下级常常采用这种强迫性的态度。这种权力威慑之下达成的所谓协议，就像旧中国被迫签订的合约一样，是不自愿的，心里充满了怨言和反感，这种沟通的效果可想而知，实际上并没有“通”。
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 | 回避性态度 在沟通中既不果断地下决定，也不主动去合作，这样一种态度叫回避的态度。对方总是回避着你，不愿意与你沟通，不愿意下决定。虽然没有强烈的反对，但这种消极反对同样使你无法与对方沟通，所以得不到良好的沟通效果。
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 | 迁就性态度 具有迁就态度的人虽然果敢性非常弱，但是他却非常能与人合作，你说什么他都会表示同意。这种情况往往发生在一方有权力、一方没有权力的情况下，通常下级对上级往往采取一种迁就态度。
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 | 折衷性态度 折衷性的态度果敢性有一些，合作性也有一些，非常地圆滑。“墙头草，两边倒”，擅长中庸之道．实际上是想对两种观点都迁就，是一种变相的迁就态度。这样的态度一旦被人识破，就很难赢得信任了。
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 | 合作性态度 在沟通过程中，需要有一个正确的态度：既要有一定的果敢性勇于承担责任、下决定，同时又要有合作性，这样的态度才是合作性的态度，才能产生共同的协议。
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- 1、发送者需要向接受者传递信息或者需要接受者提供信息。
- 2、发送者将所要发送的信息译成接受者能够理解的一系列符号。
- 3、发送的符号传递给接受者。
- 4、接受者接受符号。
- 5、接受者将接受到的符号译成具有特定含义的信息。
- 6、接受者理解被翻译的信息内容。
- 7、发送者通过反馈来了解他想传递的信息是否被对方准确地接受。...>>详细<<
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- 1．发送者的障碍
- ①表达能力不佳；②信息传送不全：③信息传递不及时或不适时；④知识经验的局限；⑤对信息的过滤。
- 2．接收者的障碍
- ①信息译码不准确；②对信息的筛选；③对信息的承受力；④心理上的障碍；⑤过早地评价；⑥情绪。
- 3．沟通通道的障碍
- ①选择沟通媒介不当；②几种媒介相互冲突；③沟通渠道过长；④外...>>详细<<
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有效沟通的策略
- 有效沟通，是指组织能够克服各种因素的干扰，保持信息交流的可靠性和准确性。虽然在沟通过程中存在着各种各样的障碍，但在现实中我们仍然可以通过主观努力有效地跨越这些障碍。沟通不仅是一门科学，更是一门艺术，因此，学习和掌握有效沟通的方法和技巧就显得格外重要。
- 1．使用恰当的沟通节奏。面对不同的沟通对象，或面临不同的情境，应该采取不同的沟通节奏，这样方能事半功倍，否则，可能造成严重的后果。如在一个刚组建的项目团队中，团队成员彼此会小心翼翼，相互独立，若此时采取快速沟通与参与决策的方式，可能会导致失败。一旦一个团队或组织营造了学习的文化氛围，即组建了学习型组织，就可以导入深度会谈、头脑风暴等开放式的沟通方式。
- 2．考虑接收者的观点和立场。有效的沟通者必须具有“同理心”，能够感同身受、换位思考，站在接收者的立场、以接收者的观点和视野来考虑问题。若接收者拒绝其观点与意见，那么发送者必须耐心、持续地做工作来改变接收者的想法，传送者甚至可以反思：我自己的观点是否正确?
- 3．充分利用反馈机制。在沟通时要避免出现“只传递而没有反馈”的状况。一个完整的沟通过程必须包括信息接收者对信息作出反应，只有确认接收者接收并理解了传送者所发送的信息，沟通才算完整与完成。要检验沟通是否达到目标，发送者只有通过获得接收者的反馈才能确定，可采用提问、倾听、观察、感受等方式。
- 4．以行动强化语言。中国人历来倡导“言行一致”。用语言说明意图仅仅是沟通的开始。只有将语言转化为行动，才能真正提高沟通的效果，达到沟通的目的。如果说的是一套，做的又是一套，言行不一致，这种所谓的沟通的结果是可怕的。在企业中，传达政策、命令、规范之前，管理者最好先确定自己能否身体力行。唯有如此，管理沟通才能真正踏上交流的坦途，在公司内部营造一种良好的相互信任的文化氛围，并使公司的愿景、价值观、使命、战略目标付诸实施。ISO9000标准中有这样一句话：“说你能做的，做你所说的”，说的正是这个道理。
- 5．避免一味说教。有效沟通是彼此之间的人际交往与心灵交流。仅仅试图用说教的方式与人交往就违背了这个原则。当发送者一味打算全面传达其信息时，很难对接收者的感受、反响作出反应。发送者越投入，越专注于自己要表达的意思，越会忽略接收者暗示的动作或情绪、情感方面的反应，其结果必然是引发接收者对其产生反感并进而产生抵触情绪。
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