Twitter營銷

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　　Twitter是即時信息的一個變種，也稱微博客，它允許用戶將自己的最新動態和想法以簡訊息的形式發送給手機和個性化網站群，而不僅僅是發送給個人。Twitter使用非常方便，你可以通過網頁、手機，甚至IM工具如Gtalk，隨時把信息發到網上。Twitter營銷就是利用Twitter工具進行營銷傳播的營銷方式。

　　戴爾Twitter打折戰，創收百萬美元2008年聖誕購物旺季期間，戴爾(Dell)通過向其Twitter賬戶的美國訂戶發佈“購買筆記本電腦七折優惠”的打折信息，創收百萬美元。戴爾作為一個以渠道和銷售見長的全球第二大IT品牌，對於Blog、FriendFeed、Facebook、 Youtube、Twitter等社會化媒體的成功運用一直備受外界矚目。此次Twitter打折戰，正是其社會化媒體營銷戰略中的一部分。

　　此前，戴爾為其旗下每個產品線都建立了一個Twitter網頁。

　　利用Twitter“主觀、感性、個性化”信息特點和“人以群分”的群體特征，針對不同目標群體發佈信息，戴爾在Twitter用戶中已吸聚了一定的人氣。而其中，又以提供產品打折信息的@Dell

　　Outlet賬戶、提供Dell消費類產品信息的@DellConsumer賬戶和提供Dell家用類產品信息的@DellHomeOffers賬戶訂戶(followers)最多。此次打折消息的發佈，正是針對@DellOutlet賬戶的訂戶。

　　目前，戴爾公司官方公佈的Twitter數據包括以下三點： 戴爾@DellOutlet賬戶作為Twitter訂戶數量排名前50名的賬戶，擁有超過50萬的訂戶。 2008年戴爾通過@DellOutlet

　　賬戶銷售超過100萬美元的產品。目前戴爾擁有35個官方Twitter賬號和數量更多並不斷增長的個人賬號。在全球經濟寒冬的背景下，一個帶有群體溫馨意味的訂戶內部打折消息，自然讓許多消費者欣喜若狂。而戴爾這次貌似普通的互聯網促銷活動，除了收穫百萬美元賬面收入外，更增加和維繫了能為企業創造利潤的顧客，為此後的社會化媒體營銷模式積累經驗，打下基礎。案例啟示：

　　關註新興社會化媒體贏取營銷先機一、巧用 Twitter“follower機制”“follower機制”是Twitter的一大特色。此次打折活動中，戴爾強調，該項優惠僅僅面向美國的 Twitter訂戶，希望以此致謝Twitter用戶。這種方式既提升了戴爾Twitter賬戶的關註度，又利用排他性的內部優惠提高了訂戶(followers)的忠誠度。二、在適當的時間做適當的事此次活動戴爾選取的時間點有三大特征：一是全球金融海嘯對全美消費力造成重創；二是美國聖誕購物旺季；三是Twitter風頭正盛的2008年歲尾。在這個關鍵時刻，戴爾的促銷活動再一次擦亮了它“銷售為王”和關註新興社會化媒體、勇於創新求變的金字招牌。另外，儘管促銷活動僅僅針對Twitter訂戶，戴爾依然在其Blog、Facebook等社會性媒體上展開全方位宣傳，大大提升了其對潛在消費者的衝擊力度。三、溝通聆聽用戶心聲，發出自己的聲音在戴爾Twitter賬戶中，訂戶除了可以直接發表意見，還可以連接到DellForum、DellIdeastorm、 Direct2Dell等其他社會化媒體上添加想法。而戴爾除了開設35個官方賬戶(這個數據還會增加)，還鼓勵員工開啟個人賬戶，並允許其在上班時間使用Twitter。此外，信息的傳播有非常細的內容劃分，不同內容用不同賬戶發佈。當然，訂戶意見過於瑣碎、收集困難和員工Twitter使用的安全問題是戴爾在接下來的Twitter營銷戰略制定過程中必須註意的重要問題。

　　哈佛神童在 Twitter打造“賣鞋的亞馬遜”Zappos，從1999年50萬美元註資到2007年銷售額超過8 4億美元，不到十年間，迅速發展為美國最大的網路鞋店，被稱為“賣鞋的亞馬遜”。而其發展的關鍵和最為人所稱道的特性，正是極致的客戶服務體驗。從航空隔夜送達、一年無條件退貨，到寄送兩個尺寸的鞋子供顧客試穿，無不讓每一個Zappos顧客在獲得服務的同時都忍不住發出“哇”的驚嘆。

　　謝家華，年僅33歲，是Zappos的創立者兼行政總裁。此外，他還是臺灣移民，哈佛電腦神童，23歲以2 3億美元賣掉自己第一家公司的天才創業者。而這一切驚人的事跡並不阻礙他成為你在Twitter上的鄰家好友。

　　謝家華在其Twitter的賬戶上以真實面目示人，定期公佈他在哪裡、他在做什麼、他的飲食習慣等生活小事，誠摯、幽默、透明、睿智，讓讀者在驚訝之餘，更感覺溫馨與信賴，並由此愛屋及烏地對Zappos產生各種正面的印象。如今，謝家華的首席執行官賬戶已擁有訂戶(followers)29000 多人。此外，在謝家華的倡導下，Zappos已經擁有400多個員工Twitter賬號。同時，公司還提供專門的培訓課程，向員工教授如何使用 Twitter，並專門開設了Twitter聚合站點 twitter zappos com，用於實時發佈員工Twitter以及Twitter上關於Zappos的各種評論。

　　通過使用Twitter來加強與客戶和公眾的溝通，釋疑解惑，併在Twitter上展示一個個真實的員工，拉近公司與消費者的距離，塑造Zappos人性化和開放的形象，Zappos讓其核心競爭力服務為王，客戶至上，在目前最火熱的社會性媒體上生根發芽。正如謝家華在總結Zappos在Twitter的成功經驗時所說的：“沒有哪個人願意和公司或組織機構建立關係，人們所希望的是認識為公司工作的、公司背後的那些人，並與他們建立聯繫。諸如博客或Twitter這樣的社會化媒體，可以幫助客戶瞭解公司內部的人，讓他們看到活生生的、真實和有個性的人

　　這樣所形成的友誼會從網路上延伸到現實世界里，並讓人們對與之交往的企業組織產生更強烈的信賴感，這種信賴，是塑造客戶忠誠的關鍵因素。”案例啟示：構建顧客口碑傳播新平臺一、CEO 獨特個人傳播謝家華，這個富有傳奇意味的人物，他的個人經歷和幽默睿智的精短文字，吸引了大量過客的眼球。而不提產品，只講個人生活的溫情方式，避免了潛在消費者對商業推銷的抵觸心理，有利於與公眾建立個人色彩濃厚的緊密聯繫。二、Zappos客服文化與Twitter個性化聯繫功能的完美結合一方面，以 “Poweredbyservice”為精神口號的Zappos通過口碑傳播和高回頭客率發家，其消費者滿意度一直很高。美國人甚至將線上購物的顧客分為 “沒聽過Zappos”和“對Zappos愛到瘋狂”兩種。另一方面，Twitter的巨大魔力在於用戶可以通過簡短的文字與他人交流近期動態、所思所想，從而實現信息交流，建立深層關係。這兩者的結合既詮釋了Zappos重視客戶關係的企業文化，又使顧客口碑獲得新的傳播平臺。這種企業文化與商業目標的結合所形成的良性迴圈正是Twitter的巨大威力。