顧客口碑

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什麼是顧客口碑[1]

  顧客口碑是指如果顧客滿意,他們便會自覺自愿地向別人推薦。根據別人推薦而找上門來的顧客,與那些僅僅衝著誘人廣告價格折扣而來的顧客相比,他們對公司價值貢獻更大。另外,由於物以類聚、人以群分的緣故,老顧客介紹而來的新顧客可能同樣會對公司的產品服務心滿意足。

參考文獻

  1. 中南財經政法大學會計研究所編.會計論壇 2009年捲第1輯 總第15輯.中國財政經濟出版社,2009.7
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