高階層管理者
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高階層管理者是指負責整個企業資源運用及經營成效的高級人員。因為其承擔著有關規模、一體化、多角化、成長以及創新等任務，所負擔的責任特殊，面臨的挑戰艱巨，顯然不同於組織內其他部門或階層的管理者。總的來說，高階層管理者所關心的是組織整體的績效的經濟結果，即應該關心整個組織，而不應將其精力花在個別部門或功能性的事務上。
作為企業的高階層管理者，必須清楚其本身所應扮演的角色，明確自身的職責所在。高階層管理者的主要責任包括：
一、 追求企業使命；
二、 企業機構設定標準及形態。慎重思考企業的組織結構和組織設計；
三、 培養企業未來的人力資源，尤其是高階層人力資源；
四、 與外界建立並維持良好的關係；
五、 參加各種"儀式"和"典禮"；
六、 在企業遭遇重大危機時充當企業的"備用工具"。
上述這六項責任，只有能夠縱覽並瞭解企業全貌的高階層管理者才能承擔得起和辦得到。
從企業的"領導中心"的觀點來看高階層管理者的責任時，其主要職責體現在：
一、 為企業提供一個理想，指引一個前進的方向；
二、 企業內各成員信服其所選擇和策略趨勢；
三、 調和各部門的衝突和偏見。
從工作範圍來看高階層管理者的責任，主要有規劃、決策、組織、用人、導向、控制、創新和社會責任這八項。
由於行業不同、規模不同、技術水準不同，以及生存環境不同，在具體的管理事務上，每個高階層管理者所負擔的責任或實際所處的職位也有所不同。所以，如果僅就組織體繫上的層級作為劃分高、中、低階層的話，很可能錯把所有的總經理歸為高階層管理者，而把其他諸如常務董事等人排除在外。事實上，企業的高階層管理工作並非總經理一個人的力量所能完成，而是整個高層集團在有效的運轉下才能達到的。
高階層管理者的責任重大，所需具備的素質與能力也是很高的。可以說，這些素質和能力不是憑一時的培訓所能獲得的，但我們要針對高階層管理者進行培訓，必須明確以這些素質和能力要求為目標來進行，促進高階層管理者不斷鍛造和提升自身的素質和能力。
1、 基本素質
一流的總經理應該具備以下基本素質：
（1）堪為全體員工的模範，孚眾望，能合群；
（2）品德高尚，見識廣博，工作勤奮，業務過硬；
（3）頭腦靈活，對時代有預見性和洞察力；
（4）有人情味，總能考慮別人的難處，能經常在部下、同事、上級、關係單位以及顧問之間創造出一種令人滿意的氣氛，像磁鐵一樣有吸引力，有領導才能；
（5）具有堅定的信念和勇氣，把全體員工的真正聲音帶到最高決策層，並提出解決問題的建議，而不是僅僅把決策和管理階層的意圖向下傳達；
（6）自覺認清企業對社會所負的道義責任和其他責任，併在行動中恪守無誤，嚴守信譽，在任何情況下情不為私利輕舉妄動；
（7）經營企業的思想基礎是：把企業的收益與員工的生活福利聯繫在一起，使企業與全體員工形成一個不可分離的整體；
（8）有果斷的判斷、勇敢的實踐和堅忍不拔的毅力；
（9）有旺盛的進取精神，有獨創精神；
（10）遇到困難不畏縮，不是先考慮藉口，而是研究怎樣才能完成；
（11）對上級不阿諛奉承，不光做面子上的事情；
（12）不文過飾非；
（13）不先私後公，並率先棄私；
（14）不靠排斥別人、踩著別人的肩膀用虛偽手段向上爬。
2、 學識
（1）總經理的知識結構。具備有關經濟學、計量分析、信息處理技術、行為科學的知識；精通至少一門專業；接受過營銷、財務、生產作業、人事行政等職能教育和訓練；對工商企業的專業分工有全面系統的基本知識，充分理解各個專業的作用和它們相互之間的關係；對工商企業活動的各種環境和層面有時確認識。
（2）專業經驗。熟練掌握一種專業的理論、方法、工具及應用，懂得它們的發展歷程和趨勢。
（3）全球觀念。瞭解工商企業活動所處的國際、社會、經濟、政治和自然環境，理解它們之間互相依存的關係；能認識並解釋全球趨勢，能識別國際商業機會；學會如何在不同國家、不同文化環境中管理企業。
（4）技術。懂得並致力於技術的生產性應用，懂得產品技術、工作場所技術和應用，以及它們對工商企業、社會所產生的普遍影響。
（5）管理技巧。擁有一套有效的用於溝通、共事、調遣、信息處理的技巧。
3、 能力
（1）思維決策能力。能在幾個方案中選擇一個較佳的方案。
（2）規劃能力。對事物進行計劃、制定實施步驟的能力，以及調查研究能力和組織能力。
（3）判斷能力。能對事物的是非曲直進行判斷。
（4）洞察能力。能透過現象看到本質，預見事物的發展和變化。
（5）說服能力。對其他領導成員和下級進行說服，使他們同心協力進行工作。
（6）對人的理解能力。能掌握每一種類型的人的性格、特點等。
（7）培養下級的能力。瞭解下級的需要，對下級善於進行教育，以提高他們的素質和工作效率。
（8）調動積極性的能力。能採用巧妙的方法使下級人員積極、主動地工作，而不是被動地單純聽從命令、指示。
（9）鼓動才能。能制定和表達自己的目標和理想；能鼓舞和激勵他人，能創造條件給予他人排除萬難、爭取成功的動力。
（10）創造性地思考問題的能力。能突破傳統的框架和常規思維方式，進行創造性的思維活動；敢於創新，能辨識事物的規律和形式，舉一反三。
（11）嚴密推理的能力。能在理論指導下運用邏輯分析、設立假設、擺明論據、定出明確的評估標準，懂得概然性；能綜合不同觀點，所得結論經得起邏輯推理和實踐檢驗。
（12）解決問題的能力。在研究問題時，能應用所學的概念、理論、方法，發揮創造性，運用判斷力，找出問題的癥結所在，並設計解決方案。
（13）綜合能力。能認識並綜合一項工作和一個問題的各個不同方面，認識它們之間的關聯對整體的影響，學會從整體考慮問題。
（14）表達能力和談判能力。能有效地進行談判。能篩選、組織各種紛繁的信息，能在文學和口頭上清晰地表達自己，簡潔地解決複雜的問題；能據理服人，在談判時能與對方做建設性的對話，引導雙方一起共同解決問題。
（15）團隊精神。能以成員的領導的身份與各種不同的群體一起有效地、有創造地工作；善於觀察和聽取他人的意見；能理解他人不同的背景和看問題的不同角度，能理解他人的動機、感情和關心問題；善於辨識他人的才能；善於獲取他人的支持、合作和尊重；善於影響群體和社會。
（16）企業家精神。目光遠大，能構想未來；能認識並創造機會，而且不受條件的限制去追求這些機會；能擔負起個進變革的責任。
4、 道德品質
（1）信守道德準則。堅持基本的道德原則，身體才行，對工商環境和決策中涉及到的道德問題有敏銳的認識；對個人、企業、社會有義不容辭的責任感；用與別人一樣的標準來要求自己。
（2）不斷自我提高。努力提高自己，保持求知欲，尊重並支持學習，不怕承認缺點和無知；能作自我反省，也能省查他人；關心社會，關心自然環境；善於從實踐和經驗中學習；能鍥而不捨地為尋找正確的答案而努力。
（3）自重。重視自己的長處，正確認識自己的短處；能接受批評，能應付逆境；能從錯誤和失敗中吸取教訓；能承擔責任並與他人分享權力；能獨立思考，有自信而不傲慢，不必依靠外界的表揚來保持自信。
（4）行動。在複雜、不穩定，甚至有衝突的情況下，能做出決策並付諸實施；能容忍模糊性；有決心取得實績；能把握行動的時機。
5、 心理傾向
（1）精力充沛，能保持高度的衝勁；
（2）隨機應變，能靈活地處理人際關係；
（4）客觀有效的態度；
（5）樂於組織和執行計劃；
（6）對卓越的不懈追求；
（7）敢擔風險，對企業發展中不景氣的風險敢於承擔。
