鏈式管理模式

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　　“管理是效益”已經成為廣大企業決策者的共識。企業管理的核心是如何協調內部各方面之間的關係，充分調動每個員工參與管理的主動性和積極性，實現企業內部各類資源的優化配置，以期以最小的投入獲得最理想的產出。由於不同類型的企業存在著不同的組織結構，因此，如何理順企業內部結構關係已成為企業管理模式研究的關鍵。

　　自彼得·杜拉克提出“經濟鏈”和邁克爾·波特提出“價值鏈”以來，一些人隨後又提出了諸如“產業鏈”、“服務鏈”、“需求鏈”、“供應鏈”、“營銷鏈”、“技術鏈”、“利潤鏈”等概念，而“鏈式管理”是人們對管理諸環節之間以及諸環節內部構成諸要素之間內在關係的認識不斷深化和有效的把握的體現。

　　所謂鏈式管理模式是指在理清企業內部各考評單元的基礎上，建立考評單元之間相互關聯、相互監督、相互激勵的企業管理運行機制。即採用一條“無形”的鏈將各考評單元連接在一起，使企業管理實現真正意義上的人人參與。

　　1、考評體系

　　每一個生產環節的產品或半成品及服務的質量如何需要下一個生產環節進行考評，這種考評關係到下一個生產環節是否接受其服務，同時也關係到被考評生產環節的收人。為保證考評的公正性和權威性，必須建立完善的考評體系。在建立考評體系時主要應遵循以下幾個方面的原則。

　　(1)公正性原則。即所建立的考評方法和指標必須能夠全面而合理地反映出被考評對象有關勞動質量的全貌，不能靠考評人員的感覺對服務質量作出評價；

　　(2)可操作性原則。所採用的考評指標必須是可以操作的，定性指標也必須有明確的評價方法。

　　(3)當根據所建立的考評標準對被考評對象作出全面而公正的評價時，必須維護它的權威性，即考評者必鬚根據規定的標準支付相應的勞動報酬。

　　2、價格體系

　　當考評者根據考評標準對被考評者的勞動作出評價後，考評者必須支付給被考評者與考評結果相符的勞動報酬。為此，必須建立相應的價格體系來規範這種行為，所以，合理的價格體系是實施鏈式管理模式的保證 在建立價格體系時主要遵循以下原則

　　(1)全局性原則。即在確定支付給生產環節i的勞動報酬時，必須考慮前一個生產環節所付出的勞動，以便每一個生產環節都能根據上一個生產環節對本生產環節的勞動效果支付相應的服務費。

　　(2)市場性原則。即所建立的價格體系必須符合社會主義市場經濟的原則，主要包括兩個方面的內容：

　　①生產成本應與市場價格相匹配。即生產一件產品所支付的總費用必須與市場價格相匹配，以真正實現在企業內部模擬市場經濟。

　　②與服務質量相匹配。即不同的服務質量必須建立不同的支付標準。

　　(3)可操作性原則。價格體系必須有明確的操作標準。

　　3、仲裁機制

　　仲裁機制是鏈式管理模式中的主要內容之一，它的主要作用有以下幾個方面：

　　(1)協調各生產部門之間出現的重大問題。

　　(2)對考評指標體系和價格體系中的不合理條款進行修改。

　　(3)採用巨集觀調控的方法對影響企業發展的重大問題進行適當調節。

　　(4)負責監督和評價各部門在執行考評體系和價格體系標準方面的規範性和準確性。

　　建立仲裁機制時應遵循以下幾個方面的原則：

　　(1)權威性原則。仲裁委員會是鏈式管理模式中最高決策機構，一些部門之間難以協調的問題，都必須由仲裁委員會協調解決。

　　(2)公正性原則。仲裁委員會必須按有關的規章制度公正地處理各方面的問題

　　(3)全局性原則。仲裁委員會的工作必須從全局的利益出發．特別是對一些關係到企業整體發展的重大問題，所採取的措施應得當。仲裁委員會一般由企業的決策人員組成，以便更好地實施鏈式管理模式。

　　(1)真正實現了在企業內部模擬市場經濟。由於在具有關聯關係的各部門之間服務和被服務的模式進行管理，充分體現了市場經濟的特點。

　　(2)充分調動了全體員工的積極性。由於職工的收人同自己的勞動質量和數量緊密結合，同時管理鏈不但可以在生產部門之間實施，班組之間、不同工種之問都可以實施，這樣就充分調動了全體員工的參與意識。

　　(3)理順了企業各部門之間的關係。由於將產品的生產過程劃分成了幾個不同的生產環節，各生產環節又有不同的考核標準，以利於減少部門之間扯皮現象。

　　(4)簡化了企業管理者的工作程式。由於生產過程中考核由生產部門來完成，且這種考核又直接影響到企業內部的分配和職工的收人，所以許多問題無須由企業決策者來協調，各部門之問就可以很好的協調和監督。減少了決策者的工作量，以利於決策者對重大問題的決策。

　　(5)有利於降低生產成本、提高經濟效益。由於決策者根據產品的銷售價格將生產成本根據各生產環節的勞動狀況進行內部分配，降低生產成本、提高勞動效率已成為每一個生產環節的共同任務。這種人人參與的管理模式有利於提高企業的經濟效益。

　　(1)企業各部門之間的關係明確，企業各生產部門之問的關係大致可分為三類。

　　① 考評關係。即部門與部門之間的服務與被服務的關係，這種關係是實施鏈式管理模式的主體。

　　② 對等關係。如果一種生產勞動可以由若幹個生產部門中的一個來完成，這些部門之間的關係就是一種對等關係，具有對等關係的部門可以採用內部競標的方式來管理。

　　③ 主從關係。一個部門必須無條件地服從另一個部門的領導和需要，即為主從關係，具有這種關係的部門需建立完善的內部協調機制來管理。

　　(2)能夠建立起完善的考評體系和價格體系，建立完善的考評體系和價格體系是實施鏈式管理模式的關鍵，也是保證鏈式管理模式正常運行的根據保證。

　　1．從屬鏈的運轉模式。由於從屬鏈的關係決定了客體必須無條件地服從主體的領導和指揮，因此，從屬鏈的運轉模式即為企業的行政管理模式。

　　2．對等鏈的運轉模式。由於節點之間處於一種對等關係，因此，它的運轉模式是一種有序的自由競爭模式。在同類工作存在著不同的生產部門的企業及企業內部用人單位與員工之間都存在著一種對等的關係，此時建立起有序的內部競爭機制是實現各類資源優化配置的關鍵。

　　3．考評鏈的運轉模式。考評鏈是鏈式管理模式的核心，建立考評鏈的運轉模式的原則是變縱向考評為橫向考評，使每一個節點都成為考評或被考評的主體，同時實現每個節點的勞動收入與考評結果相掛鉤，誰考評誰就為被考評對象支付勞動報酬，形成真正的“按勞分配”、“按質分配”的良好局面。海爾集團以市場鏈為紐帶的業務流程再造的管理方式就是這種運轉模式的實現方法。

　　4．運轉模式基本保證。欲實現鏈式管理模式的正常運轉，至少必須建立以下幾個內部市場：

　　(1)內部產品銷售市場。以此來規範各節消耗的成品或半成品，以實現把好每工序質量關的目的。

　　(2)內部物資供應市場。建立統一、規範的物資流動體制，海爾集團、新汶礦業集團為此邁出了重要的一步。

　　(3)內部資金市場。內部資金市場的建立主要用以負責各管理鏈中節點之間的經濟往來支付、清算、結算等內部資金的流動。

　　(4)內部勞務市場。內部勞務市場作為企業內部人員流動的中介機構，為員工提供競爭上崗、合理流動的機制，以實現人員的優化組合。