質量規律

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　　質量規律是質量效果方面的規律性，是自發的社會規律。

　　質量規律的基本內容是:質量是由生產力水平和人們的需要決定的，質量是以“優質優價”、“優質暢銷”、“名牌價高”、“名牌暢銷”的方式影響商品交換和服務實施的。質量規律的表現形式為:質量及其信息、供需平衡、性能價格比三者之間有規律地相互影響(見圖1)

　　從方框圖中可以看出，當供需平衡受到了破壞，整體供過於求時，可採用兩種不同的方式調整:①調整性能價格比;②調整質量並強化質量信息儘管質量規律所維護的總趨勢是質優價高、質優需求大、有名價高、有名需求大，但不否認有圍繞這一總趨勢的擺動。

　　在2000年發表的《論質量規律的地位和作用》一文中，我總結出了僅僅適用於產品的質量規律：質量是由生產力水平和人們的需要決定的，質量是以優質優價、優質暢銷、名牌價高、名牌暢銷的方式影響商品交換和服務實施的。質量規律的形式為，質量及質量信息、供需平衡、性能價格比三者之間有規律地相互影響。在2003年發表的《質量規律與非線性價值理論》一文中，我認為質量的本質是相對價值並將質量規律的內涵進一步擴充為：質量是由生產力水平和人們的需要決定的相對價值，它不僅影響交換價格而且影響交換量，具有影響經濟增長速度的功能和保優懲劣、優勝劣汰的效果，決定生產關係對生產力的適應程度。質量規律的特征是以質量論回報或者以價值論回報。此處說的“回報”是行為價值的體現，具有社會性。行為價值一般體現在社會資源的占有和配置上。這樣，質量規律就是社會資源的占有和配置主要依據質量來進行。在以質量論回報的質量規律問世之後，就很容易看出朱蘭（J.M.Juran）所說的質量大堤不是質量本身而是質量規律，維護質量大堤就是維護質量規律（如果說質量是江水，質量規律就是江堤）。如果說質量大堤是質量本身，就等於說江堤是江水本身，維護江堤也是凈化江水本身。這顯然是令人費解的。從質量大堤的作用來看,對人們有保護作用的肯定不是質量(因為，不好的質量對人有傷害)而是保優懲劣的質量規律。正像能保護人民生命財產的是江堤而不是洪水一樣.

　　文所說的質量規律，是質量效果方面的規律性，是自發的社會規律。儘管它不以單個的人的意識為轉移，但與人類的整體意識有關。它會因大家維護而增強功能，也會因不斷遭到人為地破壞而減弱功能。質量、工商、衛生監督和其他維護社會秩序的部門，乾的就是人為地保優懲劣的工作。他們的工作效果必然彙集到了社會自發地配置資源的總效果之中去，起到了維護和建構質量規律的作用（其中，執法職能是建構質量規律而服務職能是以凈化質量的方式維護質量規律）。廣義地說，執法部門執法就是推行質量規律。企業或其他生產組織中的質量管理者的工作屬於順應質量規律的範疇。

　　產品質量可看作企業人員的工作質量的反映。道德、品格和智慧首先是影響工作質量，然後由工作質量影響資源的占有和配置。此順序中的第一個因果關係----道德、品格和智慧決定質量，是質量的形成規律。如果沒有質量形成規律，那麼質量管理理論對實際的管理人員就沒有多大的實用性。質量形成規律和質量效果規律共同組成完整的質量規律。郎志正認為：質量的對象是事物，事物是無所不包的。所以任何事物都有質量問題，都有一個質量好壞的問題。質量不僅僅只講結果，而且要講過程。質量要求系統最優，整體最優，而不是某個局部最優。質量的特性應包括它的有積極作用的所有特性，而不是一種固有特性。他把對質量的這些認識叫做大質量觀。就是說，質量觀一直擴大到對一切過程輸出都適用（包括對動、植物“社會”和生命體中的過程輸出都適用）。由文中的質量定義擴展而來的大質量定義為：質量是可以參照正確的要求或事物的正常發展結果衡量積極作用相對大小的一組特性和功能。一組特性適應環境和/或滿足要求的程度（即事物的積極作用的相對大小，或相對價值的高低）就是質量水平的高低。完整的質量規律的表述為：事物的發展水平和環境發展要求決定質量，質量決定資源占有和配置。人的道德、品格和智慧是人的發展水平的體現，道德和品格主要決定是否儘力滿足環境發展的要求，智慧主要決定能否滿足環境發展的要求。所以，儘管道德、品格和智慧決定質量是指人類的活動規律，但道德、品格和智慧的發展水平屬於事物的發展水平的範疇，也是環境發展要求的結果之一。由於人類很少去管自然生命體內部的發展（除極少量的品種改良工作外），因此，我們將特別關註道德、品格和智慧決定工作質量這一子規律。對於人類社會而言，我們完全可以說道德、品格和智慧決定資源占有和配置。為什麼要突出質量的地位和作用呢？原因是：質量本身具有評價功能（因為質量是相對價值）；質量一般是看得見摸得著的易於評價的事物；工作質量和產品質量都具有立竿見影的可控制性；關鍵是人們已不滿足於對產量、產值和生產率的要求，而是對質量和安全性有具體而又強烈地要求。越來越多的人認識到，以合法的方式直接控制資源占有和配置是不可能的，只有通過控制質量而達到控制資源占有和配置的目的。一旦人們充分地認識到了這一點，控制質量就會成為一種被廣泛重視的尉然成風的活動。本世紀就會進入這種時期。所以朱蘭博士說，二十一世紀是質量的世紀。