質量管理咨詢

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　　質量管理咨詢指咨詢公司以提高質量管理水平為目的，組派具有綜合實力的咨詢組人員，從客觀和先進的立場出發，對企業的質量管理工作現狀、有效性及發展進行調查分析，找出存在的問題和差距及產生的原因，設計切實可行的改善和提升方案，併進行指導實施的一系列活動。

　　(1)按咨詢內容劃分，可分為質量管理全面咨詢和專題咨詢。

　　質量管理全面咨詢是指對企業產品形成的結果和過程的各個方面進行咨詢，既包括產品質量，也包括過程質量，還包括管理質量，既包括產品本身性能指標，也包括工作質量。

　　專題咨詢是就產品形成的某一方面或某些環節，或者僅就結果及產品或服務本身的質量情況進行分析，提出問題點和改善建議的咨詢活動，如設計過程咨詢、採購過程咨詢、評估過程咨詢等。

　　(2)按企業達到的目的劃分，可分為解決與改善型的咨詢和優化與創新型的咨詢。

　　解決與改善型的咨詢通常是針對企業已發生某種影響產品或工作質量的問題，對客戶提出的咨詢要求而進行的咨詢活動，其目的明確、目標清晰、針對性強。

　　優化與創新型的咨詢通常是企業為了追求完美、提高效率而提出的咨詢要求，目標較籠統，針對性不強，需要企業與咨詢專家共同研究確定具體優化與提升的重點環節，針對提出的課題進行分析並給出咨詢建議。

　　(3)按咨詢主體來劃分，可分為內部咨詢、內外結合咨詢和外部咨詢。

　　內部咨詢是企業自發實施的咨詢活動，由企業內部人員組成咨詢小組就本企業質量現狀進行分析，提出問題點和改進建議的活動，參與內部咨詢人員須接受咨詢技能專項學習，其策劃和實施按照通用程式與要求進行的咨詢活動。

　　內外結合咨詢是由企業與第二方或第三方共同執行的咨詢活動，根據工作內容進行一定的分工，其程式與要求也完全符合咨詢活動的規範內容，是一個雙方達成共識並共同策劃實施的咨詢活動。

　　外部咨詢是企業完全聘請外部咨詢組織或咨詢專家進行咨詢的活動。企業自身全面成為被咨詢和服務的對象。

　　以上咨詢的種類不同，其工作範圍、項目時間、所用方法也就存在一定的差異，咨詢效果也不盡相同，但其基本要點是要以企業也就是客戶的需求和基礎為依據進行選擇。

　　（1）產品質量咨詢

　　產品質量。就是反映產品滿足明確或隱含需要的能力的特性總和。

　　產品質量咨詢。就是採用各種方法檢查評價產品質量的好環，指出問題，明確改進方向的活力。由於產品質量就是產品滿足顧客需要的能力。因此，在咨詢時應重點從產品能否滿足顧客需要的角度進行分析。具體包括：

　　A、企業對於顧客群的確定是否準確？

　　B、企業的產品質量等級是否切合所確定的顧客群的需要？

　　C、企業對於顧客需要有無準確的把握？

　　D、產品的質量特性是否是顧客需要的準確無誤的轉換？

　　E、代用質量特性是否真正反映了真正質量特性，在轉換過程中是否存在偏差？

　　（2）質量管理工作咨詢

　　質量工作咨詢。就是對質量管理全過程的各個環節進行考察分析，從而發現問題，予以改進的咨詢活動。

　　質量環：產品質量本身也有一個產生、形成和實現的過程，在這個過程中，包括從最初識別需要到滿足要求和期望的各個階段，我們將之稱為"質量環".

　　（1）以顧客滿意為基本原則和指導思想進行質量管理咨詢。

　　（2）從預防的觀點出發進行質量管理咨詢。

　　（3）以建立適合企業具體條件的，並且高效運行的質量管理體系為核心進行質量管理咨詢。

　　1．有效推動全面質量管理的深入和發展

　　2．提高企業的整體質量水平，進而提高企業的綜合競爭力

　　3．提高全員質量意識，帶動和促進企業的其他工作

　　質量管理咨詢的基本程式包括業務洽談、方案制定與執行、改善建議和實施指導四個階段。

　　在質量管理咨詢實際活動中，把握客戶的質量管理狀況往往首先從最終產品(或服務)的質量分析入手，從而瞭解客戶產品質量存在的問題及其原因，影響產品質量的直接原因是過程質量。因此，第二步要對過程質量進行分析，找出存在的問題及其原因。過程質量之所以會出現問題，往往還是管理工作不到位造成的。為此，第三步需要進行管理質量分析，找出管理工作中存在的問題。在上述三個環節分析清楚之後咨詢人員才能提出系統的、針對性很強的改善建議。所以，一個完整的質量管理咨詢，總要包括產品質量、過程質量和管理質量三個分析內容。