過程咨詢

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過程咨詢（Process Consultation）

　　過程咨詢是指組織成員藉助於掌握專業技術的咨詢顧問的力量，通過一系列的咨詢活動來提高他們的自行瞭解、認識、分析和處理，包括溝通、角色扮演、群體功能、群體規範、領導、群體間關係等問題的能力，更好的完成組織的任務。

　　過程咨詢沒有哪個組織能夠盡善盡美地運作，管理者經常意識到自己部門的工作績效還可以改進，但卻不知道要改進哪些方面以及如何改進。過程咨詢的目的就是讓外部顧問幫助客戶，通常是幫助管理者，對他們必須處理的事件進行認識、理解和行動，這些事件可能包括工作流程、各部門成員間的非正式關係、正式溝通渠道等等。

　　過程咨詢與敏感性訓練的假設很相似，即通過協調人際關係和重視參與，可以提高組織的有效性，但過程咨詢比敏感性訓練更具有任務導向性。

　　過程咨詢中的顧問讓管理者瞭解，在他們的周圍，他們中間以及他們和他人之間，正在發生什麼事情，他們不解決組織中的具體問題，而是作為嚮導和教練，在過程上提出建議，幫助管理者解決自己的問題。

　　顧問和管理者共同工作，診斷哪些過程需要改進。在這裡之所以強調共同工作，是因為管理者在對自己所在部門的分析過程中，還培養了一種技能，這種技能即使顧問離開以後仍然能繼續存在。另外，通過管理者積极參与診斷和方案的開發，強化了對過程的理解，可以糾正和減少對所選行動計劃的抵制。

　　重要的一點是，過程顧問不必是解決具體問題的專家，他的專業技能在於診斷和發展一種協作性關係。如果管理者和顧問均不具備解決某一問題所需要的技術知識，顧問會幫助管理。

　　過程咨詢方式包括以下幾個步驟：

　　1、最初接觸。委托人與顧問交換意見，介紹正常程式不能解決的問題。

　　2、確定關係。訂立正式合同，以及就有希望的結果和期望達成一致的意見。

　　3、選擇背景和方法。

　　4、收集資料，進行診斷。顧問通過問卷、觀察和交談等進行調查，作出初步診斷。

　　5、進行咨詢干預。包括制定程式、反饋，以及調整組織結構等方式。

　　6、結束咨詢、撤離。在達到預定目的基礎上，結束過程咨詢，並商定今後需要時再進行咨詢。

　　過程咨詢主要涉及群體內部或者群體與顧問之間所發生的過程情況。其基本假設認為，過程方面的顧問能夠有效地幫助診斷和解決現代組織所面臨的重要問題。

　　實踐表明，過程咨詢有兩個主要的優點：

　　1、可以解決現代組織面臨的重要的人際問題群體間。

　　2、可以幫助組織自己解決存在的問題。

　　但過程咨詢也有不足之處：

　　1、組織成員不能象其他組織發展過程活動中那樣廣泛參與整個過程。

　　2、一般的咨詢時間較長，費用較多。