过程咨询

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过程咨询(Process Consultation)

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什么是过程咨询

  过程咨询是指组织成员借助于掌握专业技术的咨询顾问的力量,通过一系列的咨询活动来提高他们的自行了解、认识、分析和处理,包括沟通角色扮演、群体功能、群体规范、领导、群体间关系等问题的能力,更好的完成组织的任务。

  过程咨询没有哪个组织能够尽善尽美地运作,管理者经常意识到自己部门的工作绩效还可以改进,但却不知道要改进哪些方面以及如何改进。过程咨询的目的就是让外部顾问帮助客户,通常是帮助管理者,对他们必须处理的事件进行认识、理解和行动,这些事件可能包括工作流程、各部门成员间的非正式关系、正式沟通渠道等等。

  过程咨询与敏感性训练的假设很相似,即通过协调人际关系和重视参与,可以提高组织的有效性,但过程咨询比敏感性训练更具有任务导向性。

  过程咨询中的顾问让管理者了解,在他们的周围,他们中间以及他们和他人之间,正在发生什么事情,他们不解决组织中的具体问题,而是作为向导和教练,在过程上提出建议,帮助管理者解决自己的问题。

  顾问和管理者共同工作,诊断哪些过程需要改进。在这里之所以强调共同工作,是因为管理者在对自己所在部门的分析过程中,还培养了一种技能,这种技能即使顾问离开以后仍然能继续存在。另外,通过管理者积极参与诊断和方案的开发,强化了对过程的理解,可以纠正和减少对所选行动计划的抵制。

  重要的一点是,过程顾问不必是解决具体问题的专家,他的专业技能在于诊断和发展一种协作性关系。如果管理者和顾问均不具备解决某一问题所需要的技术知识,顾问会帮助管理。

过程咨询的步骤

  过程咨询方式包括以下几个步骤:

  1、最初接触。委托人与顾问交换意见,介绍正常程序不能解决的问题。

  2、确定关系。订立正式合同,以及就有希望的结果和期望达成一致的意见。

  3、选择背景和方法。

  4、收集资料,进行诊断。顾问通过问卷、观察和交谈等进行调查,作出初步诊断。

  5、进行咨询干预。包括制定程序、反馈,以及调整组织结构等方式。

  6、结束咨询、撤离。在达到预定目的基础上,结束过程咨询,并商定今后需要时再进行咨询。

过程咨询的优缺点

  过程咨询主要涉及群体内部或者群体与顾问之间所发生的过程情况。其基本假设认为,过程方面的顾问能够有效地帮助诊断和解决现代组织所面临的重要问题。

  实践表明,过程咨询有两个主要的优点:

  1、可以解决现代组织面临的重要的人际问题群体间。

  2、可以帮助组织自己解决存在的问题。

  但过程咨询也有不足之处:

  1、组织成员不能象其他组织发展过程活动中那样广泛参与整个过程。

  2、一般的咨询时间较长,费用较多。

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