諾基亞企業文化

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　　諾基亞高效的全球化運營、領先的核心技術、遠見卓識以及統一的價值觀是使其成為業界領先者的重要保證。諾基亞始終遵循擦以下價值理念：

• 客戶滿意：發現客戶需求，給客戶帶來價值，尊重和關心客戶
• 尊重個人：公開和誠實的溝通，時刻公平對待，相互信任、相互支持，接受不同事物
• 成就感： 共同的眼光和目標，責任感，為勝利而奮鬥的決心，贊譽
• 不斷學習：創新和勇氣，支持發展、容忍失敗，永不自滿，保持開放的思維

　　這不僅是每個員工的行為準則，也是大家共同信守的企業哲學。諾基亞寬鬆靈活、相互協作的組織結構鼓勵和提倡每個員工在不同的崗位充分發揮其潛力、共同迎接挑戰並獲得事業發展。諾基亞公司董事長兼首席執行官約瑪·奧利拉說：“價值觀是一個國際公司保持凝聚力的關鍵所在，實現承諾的過程比金錢和其它獎勵更為有效。”價值觀、企業文化和工作方式是建立競爭優勢的有效手段。在專業公司里價值觀的作用尤為重要。

　　為實現諾基亞的價值觀，諾基亞一直貫徹以下管理方針：

• 扁平、非集中制的組織機構，令決策更有效
• 建立在主要業務發展需求之上的一套精練有效的系統和程式
• 有效的團隊協作和企業家的奮鬥精神
• 建立核心競爭力
• 公司上上下下開誠佈公的溝通和協作
• 確立目標、訓練團隊、表彰成績的領導作風
• 鼓勵員工內部流動、發揚光大每個人的技能和諾基亞價值觀

　　諾基亞的成功有很大一部分取決於員工精湛的技術與飽滿的熱情。挑選合適的員工，放手工作，並關心其個人需求。這是一個很大的挑戰，但也蘊含著更大的機會。諾基亞的聘用體系是基於一套完整的薪酬方案，即考慮當地市場情況，也考慮相關人員的技能與表現。諾基亞支持個人承擔責任、鼓勵其職業發展。採用不同的聘用方案，如靈活的工作時間、在家辦公、周期性休息，當然，也包括使用移動通信進行工作。

　　通過“投資於人”（Investing in People）這一業績管理系統，員工的責任心得到激發，從而積極影響員工的工作目標、表現評定、個人發展及獎勵。諾基亞的職業保健服務著重於工作場所的健康與安全，還有應急反應計劃與員工救助服務，以滿足更多個人需要，或應付突發事件。諾基亞鼓勵員工從進入公司第一天起, 就能夠通過員工入職培訓計劃、“投資於人” 業績管理系統、工作輪換和培訓計劃不斷取得進步。諾基亞擁有遍及全球的培訓中心網路、管理與領導培訓網路，同時，諾基亞還擁有各種電子學習工具。

　　強大的內部溝通能幫助諾基亞的員工更好地管理信息，加強組織關係，從而使公司的戰略能夠在公司內部順利傳達。諾基亞相信，共同的觀點、共同的認識、開放性、高速度與整體性是使之實現的必要條件。每日線上新聞、內部雜誌及內部網路提供的公司信息，是對業務部門和區域性溝通渠道的良好補充。

　　志願行動在公司生活中起著舉足輕重的作用。通過諾基亞的援助倡議，已經有數千名員工投身於各種公益事業，包括在澳大利亞清潔自然環境、在中國植樹造林，在加拿大和波蘭募集基金，在南韓救助孤兒以及在德國擔任青年顧問。

　　諾基亞的力量源泉之一就是多元化的員工隊伍，諾基亞尊重多元化，通過“傾聽您的意見”民意調查、焦點集體討論、線上論壇以及“投資於人”業績管理系統，鼓勵每個員工反饋自己的意見。

　　諾基亞進入中國市場的文化初衷，所謂初衷，也就是一種組織使命的宣示：“諾基亞致力於在中國的長期發展併成為最佳的合作伙伴。”這句話在諾基亞的外宣文本里幾乎每篇都有，在諾基亞（中國）的領導團隊成員的口中也是頻繁出現。

　　來看這種文化類型叫做靈活創新文化導向，它有幾個要素：

　　1、典型特征：這種文化強調變通性和變革，組織最關心的是能否有能力迅速適應環境，因此在結構和人員安排上都敞開與外部的聯繫。組織高度重視員工創新與獲取資源：尋求合適的供應商、瞭解顧客的需求、招聘有特長的員工、開拓融資的渠道、觀察對手的活動。組織領導具有企業家精神，敢冒風險，能提出未來發展遠景並讓員工也理解。目標是建立一種靈活、機敏、外部取向的、創造性的文化，實現增長不斷獲取資源。

　　2、基本假設：革新和先驅式地創始能夠導致成功，組織的主要事務是開發新產品和服務，併為未來做好準備，管理的主要任務是培養企業家精神、創造力，適應和革新能夠獲得新的資源和利潤。

　　3、領導類型：革新者、企業家、幻想家

　　從文化的初衷上，模型的“組織最關心的是能否有能力迅速適應環境”就是諾基亞“成為最佳的合作伙伴”的深層基本假設。

　　1977年，諾基亞的總裁卡拉莫（Kar H kanvmo）提出了諾基亞的企業願景現在依然在激勵著諾基亞人----讓現實的發展服務於理想。而這個願景就是模型“幻想家”的表現，諾基亞也堅信自己“現實理想主義”的發展特征。

　　什麼的初衷就會有什麼樣的文化扦插方式，也會有什麼樣的成長歷程。諾基亞中國的20年，我們把大事記瀏覽一遍，就是模型所說“革新和先驅式地創始能夠導致成功，組織的主要事務是開發新產品和服務，併為未來做好準備，管理的主要任務是培養企業家精神、創造力，適應和革新能夠獲得新的資源和利潤”的基本假設（核心價值導向），不斷地適應環境和創造市場的20年。

　　諾基亞在中國的20年，還給了我們一個非常有意義的文化提示：企業文化非常的簡單，也非常的科學，它源於初衷又回歸初衷，需要長期的恪守著秉持著，只有這樣才能保證基業的常青。而不是象我們一些理論學者所論述的那樣體系複雜，幾乎涵蓋了文化的所有概念，還緊盯時髦的用語，到頭來反而沒有什麼企業文化的價值。

　　諾基亞堅持文化的國際本土化和本土國際化相融合，在諾基亞看來良好的道德規範是全世界都應接受的準則：中國人的智慧靈活和芬蘭人的不屈不撓並不存在矛盾。諾基亞也從來不把文化的問題當成矛盾去解決，“這隻是溝通出現了差錯”，這是諾基亞對於文化問題的判定。

　　在公司內部，諾基亞提倡開放的文化氛圍，在文化融合方面，諾基亞往往從很實際的地方去考慮，像彈性上班時間、創建環保的工作環境、幫助個人發展等等，都是和員工切身利益直接相關的問題，在微觀中體現以人為本的公司文化。

　　文化問題在公司中的激化很多時候是在中外籍員工之間產生。由於語言、文化、習慣、思維方式、生活經歷、教育背景、價值觀念、收入等諸多方面的懸殊差異，外籍員工與本地員工常常會在工作中產生誤解，甚至發生衝突。