結構化走查方法

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　　結構化走查方法是指IBM公司在20世紀60年代末開發的一種相對友好的項目後評價方法。它表明，只要有創造性思維，就能開發出剋服那些似乎難以跨越的障礙的管理技術。就後評價而言，難以解決的問題是項目工作人員不願意參與評價工作。結構化走查解決這個問題的方法是讓被評價的人控制評價過程。

　　以下是進行結構化走查方法的主要操作規則。這些規則既包括IBM最初制定的規則，也包括後來在發展過程中的改進。

　　1．被評估人員確定評價計劃規則

　　通過建立游戲規則，被評價人員繼續控制評價程式。由他們確定評價標準，他們向評價小組成員發放帶有說明的評價協議，併為評價制定議程。

　　眾所周知，規則有被濫用的可能性。特別是當被評價人員能夠制定可以控制評價人員、使他們躲開問題的規則時，濫用的可能性更大。但在實踐中，這也沒有成為真正的問題。因為被評價者認識到，不發現問題，就失去了評價的基礎。

　　此外，在許多項目組織中，被評價人員制定的規則同樣要受到由評價機構建立起來的一系列準則的制約。

　　2．被評價人員主持評價會議

　　評價審定會在一次或多次會議上出現。這形成了真正的貫穿檢查。被評價的人真正主持會議，由他們來確定誰發言，什麼時候發言，發言時間有多長。

　　有趣的是，許多人對有組織的檢查最大的抱怨集中在如何開會上。比較有代表性的有以下幾種。

　　(1)主持會議的人沒接受過相關培訓。

　　(2)會議不按議程進行。

　　(3)沒有有效地限制討論。

　　這些抱怨並沒有指向有組織的貫穿檢查過程本身，而是集中在許多人缺乏主持會議的技巧上。

　　3．不要讓上級經理在評價現場出現

　　有組織的貫穿檢查過程的全部重點是要建立一種產生誠實的環境。如果要求評價人員在將要評價他們工作進展的人的面前討論他們在工作中出現的嚴重問題，他們怎麼能夠做得到誠實呢?實際上在有組織的貫穿檢查過程中，有時的確有上級經理會出現在評價現場，但很多人表示他們不願意看到管理人員的出現，因為他們認為這樣會限制觀點的自由交流。

　　4．用戶不要出現在評價現場

　　在客戶面前，人們一般難以誠實地、充分地發表意見，而且，要求客戶參加還存在著客戶積极參与批評並利用這種場合改變項目要求的危險。

　　這條規則看來似乎是對客戶不友好，其實不然，因為客戶滿意是項目管理的一個主要目的。

　　5．保管好整個評價過程的文件

　　實際上，只有在整個過程都被認真寫進文件時，有組織的貫穿檢查才會有效。特別值得一提的是，在評價會議上提出的建議和做出的決定應該記錄下來，行動條款應從這些記錄中產生，這些行動條款應該詳細說明什麼時候應該採取什麼行動，並且後續的審查應確定這些行動條款已經得到了充分的貫徹。