结构化走查方法

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　　结构化走查方法是指IBM公司在20世纪60年代末开发的一种相对友好的项目后评价方法。它表明，只要有创造性思维，就能开发出克服那些似乎难以跨越的障碍的管理技术。就后评价而言，难以解决的问题是项目工作人员不愿意参与评价工作。结构化走查解决这个问题的方法是让被评价的人控制评价过程。

　　以下是进行结构化走查方法的主要操作规则。这些规则既包括IBM最初制定的规则，也包括后来在发展过程中的改进。

　　1．被评估人员确定评价计划规则

　　通过建立游戏规则，被评价人员继续控制评价程序。由他们确定评价标准，他们向评价小组成员发放带有说明的评价协议，并为评价制定议程。

　　众所周知，规则有被滥用的可能性。特别是当被评价人员能够制定可以控制评价人员、使他们躲开问题的规则时，滥用的可能性更大。但在实践中，这也没有成为真正的问题。因为被评价者认识到，不发现问题，就失去了评价的基础。

　　此外，在许多项目组织中，被评价人员制定的规则同样要受到由评价机构建立起来的一系列准则的制约。

　　2．被评价人员主持评价会议

　　评价审定会在一次或多次会议上出现。这形成了真正的贯穿检查。被评价的人真正主持会议，由他们来确定谁发言，什么时候发言，发言时间有多长。

　　有趣的是，许多人对有组织的检查最大的抱怨集中在如何开会上。比较有代表性的有以下几种。

　　(1)主持会议的人没接受过相关培训。

　　(2)会议不按议程进行。

　　(3)没有有效地限制讨论。

　　这些抱怨并没有指向有组织的贯穿检查过程本身，而是集中在许多人缺乏主持会议的技巧上。

　　3．不要让上级经理在评价现场出现

　　有组织的贯穿检查过程的全部重点是要建立一种产生诚实的环境。如果要求评价人员在将要评价他们工作进展的人的面前讨论他们在工作中出现的严重问题，他们怎么能够做得到诚实呢?实际上在有组织的贯穿检查过程中，有时的确有上级经理会出现在评价现场，但很多人表示他们不愿意看到管理人员的出现，因为他们认为这样会限制观点的自由交流。

　　4．用户不要出现在评价现场

　　在客户面前，人们一般难以诚实地、充分地发表意见，而且，要求客户参加还存在着客户积极参与批评并利用这种场合改变项目要求的危险。

　　这条规则看来似乎是对客户不友好，其实不然，因为客户满意是项目管理的一个主要目的。

　　5．保管好整个评价过程的文件

　　实际上，只有在整个过程都被认真写进文件时，有组织的贯穿检查才会有效。特别值得一提的是，在评价会议上提出的建议和做出的决定应该记录下来，行动条款应从这些记录中产生，这些行动条款应该详细说明什么时候应该采取什么行动，并且后续的审查应确定这些行动条款已经得到了充分的贯彻。