管理制度系統

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　　管理制度系統是一套基於企業發展的制度體系，主要包括組織制度和成文制度兩個方面。

　　組織制度主要是指針對品牌危機管理的組織設計，主要包括危機管理時組織各部門的權責分配和協調機制安排。品牌危機管理的組織應該包括三個管理系統：一是預警部門，其主要職能是負責品牌資產安全狀況、品牌管理安全狀況、品牌環境安全狀況的日常監控，識別和診斷其中易引發品牌危機的不安全現象，及時提出危機警告並採取相應措施予以矯正控制。這一部門還需要在日常活動中訓練全體員工接受識別危機徵兆和防止危機發生方面的知識，培養員工在危機中的心理承受能力。二是戰略管理部門，主要解決企業品牌危機預防的規劃、品牌視覺形象的矯正、新品牌的推出等戰略性問題。三是策略執行部門，在企業戰略管理部門的統一指導下，負責一些具體業務及制定行動方向，解決危機中的操作性問題。此外，在緊急時刻，企業還可以成立專門的危機管理小組，它是預警部門的職能在特別狀態下的擴大，可以作為品牌遭受重大打擊而陷入危機狀態下設置的臨時性指揮機構。當危機特別重大，單純依靠自身力量難以迅速尋找到危機根源及有效對策時，企業還可以藉助於外部專業咨詢機構的力量，直到品牌恢復到安全狀態。

　　成文制度是組織制度在管理制度上的約束性規範。對危機管理主要起到規範和指導的作用，包括對火災、產品取消、安全威脅、管理失誤、品牌資產貶值、品牌環境危機等事件的文字規範層面制度，以及對溝通機制、緊急裝備、危機團隊素質、各類與危機相關的公司和員工的行為約束等的操作層面制度兩方面。