管理制度系统

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　　管理制度系统是一套基于企业发展的制度体系，主要包括组织制度和成文制度两个方面。

　　组织制度主要是指针对品牌危机管理的组织设计，主要包括危机管理时组织各部门的权责分配和协调机制安排。品牌危机管理的组织应该包括三个管理系统：一是预警部门，其主要职能是负责品牌资产安全状况、品牌管理安全状况、品牌环境安全状况的日常监控，识别和诊断其中易引发品牌危机的不安全现象，及时提出危机警告并采取相应措施予以矫正控制。这一部门还需要在日常活动中训练全体员工接受识别危机征兆和防止危机发生方面的知识，培养员工在危机中的心理承受能力。二是战略管理部门，主要解决企业品牌危机预防的规划、品牌视觉形象的矫正、新品牌的推出等战略性问题。三是策略执行部门，在企业战略管理部门的统一指导下，负责一些具体业务及制定行动方向，解决危机中的操作性问题。此外，在紧急时刻，企业还可以成立专门的危机管理小组，它是预警部门的职能在特别状态下的扩大，可以作为品牌遭受重大打击而陷入危机状态下设置的临时性指挥机构。当危机特别重大，单纯依靠自身力量难以迅速寻找到危机根源及有效对策时，企业还可以借助于外部专业咨询机构的力量，直到品牌恢复到安全状态。

　　成文制度是组织制度在管理制度上的约束性规范。对危机管理主要起到规范和指导的作用，包括对火灾、产品取消、安全威胁、管理失误、品牌资产贬值、品牌环境危机等事件的文字规范层面制度，以及对沟通机制、紧急装备、危机团队素质、各类与危机相关的公司和员工的行为约束等的操作层面制度两方面。