移情能力

出自 MBA智库百科(https://wiki.mbalib.com/)

　　移情能力，又稱共情能力，是設身處地理解他人感受的一種能力。“移情”與“同情”是不相同的，理解他人的感受並不表示我們與那人有相同的感受。例如我們瞭解某人為何會這樣憤怒，並不表示我們也有憤怒的感受。 何謂移情呢？移情就是能設身處地地站在別人的角度，理解和欣賞別人的感情。它是作為一種心理品質，對一個人形成良好的人際關係和道德品質，保持心理健康，乃至走向成功都有著重要的作用。

　　心理學原來所談到的“ 移情” 通常是指“ 感人之所感,並同時能知人之所感”，它是一種心理品質。自從情緒智力理論把移情作為主要研究對象之一以來，移情不再僅僅作為一種品質，而是作為一種能力‚是人類的一種智慧的體現。移情能力有兩層含義：其一為感知、覺察、分析、評價、破譯、調控他人情緒、情感、感受和思想的能力；其二是設身處地為別人著想，體會他人投射給自己的情緒並產生共鳴，正向或反向主動接受這種“ 心靈感染” 的能力，並把這種能力較為恰當地運用到人際關係之中去。移情能力是在情感自我覺知基礎上發展起來的，通過表達、評價、調控自己和他人的感情達到更完善的水平。^[1]

　　1、移情能力是人類固有的、區別於其他動物特有的能力。移情能力是一種替代性的情緒反應能力，能分享別人的情感，對他人的處境感同身受，客觀理解、分析他人情感的能力，是個體內真實感受與他人的情緒相一致的情緒體驗。

　　2、移情能力是一種社會行為。 移情能力具有社會性。移情能力在維持和發展社會關係，以及提高交際能力上起到至關重要的作用。在社會交往中，那些試圖跨越自我的情感世界，理解他人感受的個體將表現得更加友善和體貼，會更加受到歡迎。

　　3、移情能力是一種可以通過特定訓練發展和改善的心智技巧。 移情能力可以通過特定訓練提高，通過特定訓練實現把自己的情感與別人的感受聯繫起來。以“合拍”的方式感知和適應他人的生活節奏。通過培養移情能力提高個人的知覺技能和交際技能。

　　認知成分

　　移情是以認知為基礎的，通過個體來認知他人的內在感受是產生移情行為的重要因素。認知的階段可分為：物我不分的移情階段；自我中心的移情階段；認知的移情階段；超越直接情境的移情階段；最高發展階段。在最高發展階段，個體可以通過各種類型的信息，如他人的表達線索、直接情境線索，或者對他人生活狀況的認識，引發移情反應。

　　情緒成分

　　1、情緒感染：情緒感染是對於他人情緒狀態或需要的直覺反應，情緒感染是移情情緒的最初階段，並不包含對情境和他人心理狀態的認知理解。即在當個體知覺到客觀事物的狀態時，一種特殊的自然反應便產生了。因此，情緒感染可能既是原始的移情表現，也可能是所有移情發生的第一步。

　　2、映射性情緒：映射性情緒是指移情主體產生了與他人相同的情緒體驗。即移情個體看到某人有某種需要或處在痛苦中，或者是聽到他的不幸時，個體會從他人的角度來看待這一情境，並因此而分享到他人的感受。個人在獲得他人的各種感情信息後，通過自己的認知系統與情緒機制進行處理，以及根據個人的類似經歷，分享感受到特定情境下他人的情感。

　　3、反應性情緒：反應性情緒是在映射性情緒後發生的，是個人在感受到他人感受後的感情評價。反應性情緒可以分為兩類，即同情和個體壓力。同情，是個體對他人情緒狀態或處境理解的情緒反應，是一種悲痛或對他人關心的反應。相反，個體壓力可以定義為在對他人情緒理解的基礎上產生的一種自我聚焦、厭惡性的情緒反應。

　　1、建立人際關係

　　在人際交往中，關鍵在於人們能否避免淡漠和誤解，或能否達到思想、情感上的溝通和理解。移情是傳達謙遜友好的工具，通過個人的心理機制、認識機制、情緒機制去感受他人的情感，努力與體會、感受他人的參照框架，傳達了尊重和友善的信息，維持和諧的人際交往狀態。

　　2、促進個人對他人的理解，以及他人的自我探索

　　通過個人移情的心理機制，設身處地地感受他人的情感，給予他人情感幫助，獲得他人的認可與感動。同時，移情是一種非強制性的工具，具有相互交流性，他人在得到了理解時，便傾向於溝通、合作，繼續前進，更加廣泛、深入地交往。

　　3、加強自我約束

　　通過自身的移情能力感受到他人的喜好與厭惡，可以防止我們做一些與當前交往不利的蠢事，加強自身的情感約束，為對方著想，促進雙方相互交流，感情的發展。鼓勵對方與自己更和諧的相處，並通過移情能力控制雙方的感情發展進度。

　　4、提供感情支持

　　移情能力是雙方和諧相處，共同發展的感情能力與心理機制基礎。移情能力提供了雙方理解的源泉，是一種貫穿於交往過程始終的情感支持方式，讓交流合作雙方感到情感的理解、鼓勵、理解與支持。

　　5、促進雙方的情感交流與發展

　　移情能力作為交流感情的共鳴基礎，在人際交流與發展中起著重要作用。移情能力促成和鼓勵了雙方交流，使雙方更坦率真誠、更推心置腹。很大程度上避免了人與人之間的誤解、衝突。

一、管理者的移情能力在覺知和破譯員工感情中的作用

　　高移情能力的管理者在覺知和破譯員工情感方面能夠敏銳地辨識和較為恰如其分地對員工的情緒、感情,動機作出反應和關註。具有很高的探測、洞察員工的需要、動機、情感、憂慮的能力;能夠根據員工的言語表情.面部表情、身段表情判斷出他們的喜、怒、哀、樂等不同的情感行為反應:能夠解讀和破譯員工內心深處所隱藏的和不易被粗心大意者察覺的偽裝情緒;可以領略到員工們更複雜、更深一層的感情,如得意時的歡樂，失意時的痛苦，朋友、親人相聚時的親呢,離散時惆悵,以及在員工生活和工作中無處不在地那些內隱和外顯的滿意、高興自豪、感激、輕鬆、愉快、激動、委屈、怨恨、嫉妒、猜疑、恐慌、煩惱、孤獨、憂愁、失望、憤恨和不公,等等;甚至能夠敏銳地覺知到員工感情表現的弦外之音。經大量個案調查表明,大多數在覺知和破譯員工感情中具有高移情能力的管理者與員工和其他管理者都有著很好的人際關係和很高的親和力，員工們也都喜歡接近他( 她)。而覺知和破譯員工情感的移情能力低的管理者常常顯得缺乏察言觀色的本領,對員工的感情變化不能進行及時而又明確地覺察,對自己身邊員工的感受基本是一片空白。這種管理者是感情上的“ 聾啞人”,對別人言談舉止中表現 出來的感情節律波動,如說話語調的抑揚頓挫、手勢姿態的變換、意味深長的沉默、另有他意的潛詞,等等,全都視而不見,聽而不聞。這樣的管理者通常被員工認為( 誤認為) 是不近人情、盛氣凌人、脫離群眾。但是,不能識別員工感情的管理者不僅僅是對員工感情的傷害,也是個人的悲哀,同時也是領導素質或自己情緒智力的重大缺陷。融洽和諧的人際關係是人與人之間相互關愛的基礎,這種和諧的人際關係源於情感的和諧共鳴能力，源於移情能力。

　　研究還表明低移情能力的管理者也不能有效地感知到員工對某人的親疏關係以及對某事某物的興趣和愛好。這種人顯得很粗心,不註意自己的言行舉止對員工的影響,好像很自私、冷漠、缺乏人情味;他們很少主動地去幫助老、弱、病、殘或其他需要幫助的員工，朋友少，不善交際,獨來獨往。有時非常 固執，甚至有攻擊性傾向。這類人不適合擔任領導職務是不言而喻的。

　　二、管理者的移情能力在描述和評價員工感情中的作用

　　在描述和評價員工情感方面移情水平高的人常表現為不僅能夠與員工的情感發生共鳴,並且善於描述、表達和評價員工內心的感受和感情波動;對員工的感情具有敏銳的覺察能力和破譯能力。高移情能力的管理者情感辭彙都很豐富,語言表達得體，情感表達方式靈活,能夠繪聲繪色地描述或誇張員工的情緒感受,具有很強的情緒渲染力,如把員工們的情緒、心情、感情描述得具有詩情畫意、洶涌澎湃、纏綿傷感等,有時甚至比當事人自己表達得更得體、更透徹、更全面、更淋漓盡致;也能把團隊成員中的團結友愛、互幫互助、坦誠布公、勾心鬥角、坑蒙拐騙、拉幫結派等人際生態情緒氣氛描述得非常清楚和委婉。所以大部分員工很樂意讓高移情能力者充當代言人或很幸福地被差遣。這樣,他很容易與別人進行感情交流和溝通。高移情能力者慣常於在對員工感情的描述和評價時因時、因地、因人的差異而隨機應變,且言語表情、面部表情、身段表情配合得較為自然默契,即使是撒謊,錶面展示的感情也很真實、自然,給人留下的印象很親切和誠實,不易被別人識破。這樣的管理者善於應付不同的人際環境,遇事能夠左右逢源,巧妙地掩飾和迴避或轉移引發人際關係中緊張的情緒。他們在評價員工感情和工作績效時顯得能夠設身處地的為員工著想，關愛寬巨集,通情達理,善解人意,富有同情心。若在這種人手下工作,哪有不心情舒暢之理。

　　但是,我們的研究同時也發現了另一種情況,在描述和評價員工時,管理者若不註意的話容易走向另一個極端,如自作聰明,自作多情,對員工品頭論足,在不適當的場合和時機戳穿員工的掩飾,喜歡揭員工的瘡疤,等等若這樣的話,就會聰明反被聰明誤,誰又願意與這種人深交或甘心情願的接受管理呢?

　　由於在這方面移情能力低的管理者基本不能把覺知到的員工們的成績、長處、優點或其他顯性或隱性的感情用自己的語言、表情或行為進行轉譯,做出及時、適當的反應，所以,表達和評價員工感情時常顯得非常 被動、冷漠、缺乏愛心,與員工和其他管理者的關係比較糟糕。

　　三、管理者的移情能力在調節和控制員工感情中的作用

　　移情能力在情緒調控方面的作用是指個體在覺察表達、評價的基礎上,按照自己的意願對自己或他人的情緒或情緒信息和外部情緒信息監控在一定的範圍之內並能對自己和他人的情緒發生、感知、體驗、表達、評價等施加影響的過程。

　　研究表明,高移情能力的管理者在調節和控制員工感情方面一般都具有較高的人際關係技巧，不僅能夠覺知和評價員工的情感,並且能夠左右員工的情緒:能夠排除員工心裡的煩惱,減輕精神上的痛苦;消除員工的對立情緒,握手言歡;讓浪子迷途知返，改邪歸正;讓固執者幅然醒悟,順其自然;使沾沾自喜者反省,客觀地認識自己。高移情能力的管理者時常能夠巧妙地使別人按照自己的意願行事,能夠在錯綜複雜的人際關係中左右逢源,游刃有餘。這種人常常能使別人體驗出他的熱情、耐心、寬厚、誠懇、關愛、鼓勵、安慰、贊美,等等;高移情者懂得如何將自己的情緒適時、適所地投射到員工身上,願在複雜的人際互動中投入大量的時間和精力。他們在複雜的人際互動中,通常處於主動的地位,不但能夠辨識和破譯員工的感受和感情,並能知曉員工情緒產生的根源,同時,能夠收放自如地調控自己的情緒與行為去感染對方,使之發生情感共鳴。在中國封建社會中,造反首領幾乎都因其具有一種使眾人強烈凝聚團結的超移情能力方可形成一定氣候,其中以智商不算高甚至顯得略為平庸的漢高祖劉邦最為典型。像三國諸葛亮、隋唐徐世績這樣的高智商者便因永遠不具 王者之氣”而充其量只能做一個地位很高的參謀幕僚,因為他們沒有劉備或李世民所具備的超移情能力,即一種安撫黎民百姓、聚合眾強群豪的情緒感召力。

　　通常調控他人感情的高手具有較強的鼓動能力、管理能力、公關能力、勸解能力,等等。但這種人在管理過程中也必須時時提醒自己,不要給員工留下權力欲、支配欲過強,好為人師等不良印象。

　　我們的研究還發現移情能力低的管理者儘管能夠感知和體驗到自己的內在情感體驗,但基本上不能清楚地知道員工的情感變化及產生的原因,害怕得罪人或對 員工存有戒心,對自己調控員工情感的能力缺乏信心，惟恐弄巧成拙,遇到人際矛盾或糾紛時聽之任之,惟恐躲閃不知道如何將自己的情緒適時、適所地投射到員工身上。這樣久而久之,形成性格上的缺陷,給員工留下較為軟弱的印象。他們中大部分人雖然缺乏駕馭員工的能力，但有時又不甘心情願地任人宰割,經常處在這種矛盾的痛苦之中,導致人際關係緊張和失調。如果讓這種人管理一個現代化企業或部門,那將是企業之大不幸,員工之大不幸。

　　1、情緒追憶

　　情緒追憶是通過語言,場景,情境、音樂等情緒模式,喚起個人過去生活經歷,親身感受自己的情緒,通過他對當時情景情緒的聯想,設身處地地與別人所處的相似場景的情緒相聯繫,從而使個人與他人產生共鳴。

　　2、角色扮演

　　角色扮演是應用範圍最廣廣泛、實施最為容易,並且行之有效的方法之一。角色扮演能夠使人們親自扮演他人的角色,從而可以更好地理解他人的處境,體驗他人在各種不同情況下的內心情感。角色扮演是對於他人內心的體驗,也是一個人建立明確的自我角色概念的必要途徑。角色扮演的移情訓練更強調具體的、直接的、真實情感的參與。積極創設角扮演的情境,使移情訓練融入情境之中。同時將“聽、說、做”三者相結合,培養個人的移情能力。“聽”,是聽故事以引導個體認識情感;“說”,是續編故事讓個體感受情感;“做”,則是通過情境表演使個體進一步體驗情感,產生情感共鳴。

　　3、分享體驗

　　分享體驗是指讓個人在現實情景中真實地體驗分享者和被分享者的內心情感,引導他們表述自己實在的內心感受從而提高個人移情能力的訓練方法。因為分享行為是一種人們處於自願的親社會行為,他要求人們把屬於自己的物品或成果分給他人共同享用而不企求任何報酬或獎賞。

　　4、情境討論

　　情境討論訓練是指通過為個人展示情境圖片或講述情境故事,然後引導個人進行討論,引發個人情緒反應和情感體驗從而提高個人移情能力的訓練方法。這種訓練方法對個人移情水平的提高主要是建立在對情境圖片或故事中認知對象的情感觀點採擇基礎之上。

　　5、換位思考

　　換位思考是指自身在別人的處境下思考問題,體驗別人的感情。換位思考使人不過分於關註自己,能較快地擺脫自我中心,把自我的概念擴展到他人身上去。換位思考要求創造個體與他人交流的機會,在溝通中揣摩別人的心思。