知識管理主體

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　　知識管理是知識管理者通過現代化的工具改變企業員工的工作態度和行為，建立開放和信任的企業內部環境，使得員工去合作開發和共用知識資源，完成更艱難的任務，產生更好的效益，達到更高的目標。知識管理主要包括知識管理主體、知識管理工具和知識管理客體三要素。人是知識的載體，在知識管理的三要素中，知識管理主體既要設計和使用知識管理工具，更要對知識攜帶者進行管理，從而能更有效地開發、傳播、共用、創新和應用知識，具有能動性和靈活性，是知識管理的靈魂和關鍵”。

　　目前在美國和歐洲的許多企業中，已經任命了知識主管(CKO， Chief Knowledge Officer)來領導企業的知識管理。於是有人認為知識管理的主體就是企業內的知識主管，但就一些進行知識管理成功的企業的實際運行來看，企業知識管理主體不僅僅是單獨一個CKO，而是一個包括CKO、知識項目管理者、知識工人和全體員工在內的多層次有機體。在知識管理主體結構中，CKO是高層的領導者。在麥肯錫咨詢公司和通用電氣公司中都已經任命了CKO，他們在職務上要高於信息管理、人力資源等部門的領導，直接向企業的總經理或首席執行官彙報工作。

　　知識項目管理者在知識管理主體的層次結構中處於中間層次。實際上知識管理的大部分工作就是在特定的項目中管理特定形式的知識或提高與知識相聯繫的特定活動技能。現在許多IT企業的項目部經理就充當著知識項目管理者的角色。知識管理工人是那些把知識管理作為他們日常工作的基層工作者，在企業內專門供職於知識管理部門。現在國內很少有企業擁有適當數量的知識管理工人。但在國外一些成功進行了知識管理的企業中已經配備了一定數量的知識管理工人，如在擁有500名員工的埃森哲咨詢公司中有200多個知識管理工人，可口可樂公司本部也擁有了相當數量的知識管理工人。

　　專門從事知識管理的人員對於知識管理的成功是至關重要的，但是更為重要的是非專門從事知識管理的人員。工業工程設計者、商業分析評價師、工程師甚至秘書、工人和售貨員才是知識管理中最重要的人員。他們要在日常工作中創新、共用、傳播和應用知識。一個成功地進行知識管理的案例是美國的HAPARREL鋼鐵生產企業，在這個企業中，每一個職員都被認為是知識的管理者，即便是鋼鐵生產線上的工人也要求知曉客戶的需求，並要參加技術研討會和編寫生產經驗。從這個角度看，知識管理確實已經成為該企業全體員工日常工作的重要部分，全體員工事實上都成為了企業知識管理的主體。

　　在知識管理中，各個主體都要通過企業知識管理信息系統進行彼此的聯繫。知識主管是整個企業知識管理的決策者，他要瞭解外部信息，溝通與外界知識提供者的聯繫；當一個新的知識項目被提出時，他要選擇合適的知識項目管理者，併為知識項目的研究開發創造良好外部環境。知識項目管理者是企業知識管理的中層領導者和具體指揮者，他們之間要相互合作，交流信息，同時接受知識主管的領導和監督；知識項目管理者還要整合知識管理工人組成知識項目小組，協調知識工人之間的關係。知識管理工人和其他員工是知識管理主體的基礎，是知識的實際開發者、傳播者和應用者，他們要負責管理生產、銷售、財務、人力資源和社會關係等各方面的具體知識。由此可見企業知識管理主體是一個多層次的結構體系。

　　企業知識管理各個主體在企業的知識管理中都有自己獨特的職能。對於CKO來說，作為知識管理主體的首腦，其職能是複雜和多樣的，具體包括：

• 營造嶄新的企業文化。知識主管首要的任務就是有效地提倡和宣傳知識的作用，使得企業文化和企業員工對知識的態度都能發生明顯的變革，只有這樣才能使得知識在企業的生產經營過程中起到更加重要的作用。
• 設計、構建企業的知識管理基礎設施。知識管理的基礎設施包括企業的圖書館、知識資料庫、人力資源網路、企業內部通信網路系統、研究中心和知識自生組織體系等。
• 用金融分析方法或“軼事法”來度量和評價企業的知識資本。知識主管必須能夠確定進行知識管理給企業帶來了多少收益或為企業節省了多少開支。
• 溝通與企業外界知識提供者的聯繫，並和他們簽定相應的協議。從企業外部獲得知識已經成為許多企業的一項重要開支，所以知識主管必須對相應的活動及其費用進行有效的管理。
• 設計企業的知識編纂方法。這些方法對信息和知識進行丁關鍵的分類，使得企業能夠把現有的知識庫存和將來知識進行標示和映射。
• 管理企業內部的知識管理者。包括設置崗位，賦予相應的責權，建立專業標準，對知識項目管理者和知識管理工人進行評價。
• 制定企業的知識發展戰略。把企業的資源集中於企業最需要發展的知識方面。

　　知識項目管理者作為知識管理主體的中間層次，執行著知識管理的大部分具體工作，知識項目管理者一般要執行以下的管理職能：

• 確定知識項目研究目標
• 組織和管理知識項目小組
• 研究和確定客戶需求
• 管理和控制項目預算和進度
• 確認和解決項目問題

　　知識管理工人作為知識管理主體的基礎，是專門從事知識管理的基層工作者，他們的職責包括：

• 為企業網站編寫HTML和PERL腳本
• 結構化或重構企業知識庫
• 安裝和維護知識自生軟體的正常運行
• 協助非專門的知識管理者共用和開發內部和外部知識資源

　　對於非專門的知識管理者來說，在知識管理中，他們的知識是企業最為重要的知識。他們要管理他們自己範圍內的知識：

• 記錄他們的工作經驗
• 將工作經驗轉換為知識
• 利用知識進行生產
• 最大限度地將隱性知識轉換為可編碼的知識。

　　以往企業使用電腦的目的是為了提高生產率，減少數據輸入和數據傳遞過程中的錯誤率，減少人的重覆勞動，企業管理信息系統是服務於戰術性目標的，是人類肢体的延伸。但隨著信息技術、資料庫技術和通信技術的飛速發展和網際網路的爆炸式普及，企業管理信息系統發生了根本性的變化，針對知識管理的知識管理信息系統成了企業管理信息系統的重要組成部分和企業知識管理的最主要工具。企業知識管理信息系統已經不再是簡單的服務於企業的戰術性目標，而是開始服務於戰略性的目標，是為了使得企業在管理上更清晰、透明，占領更大的市場份額和獲取更大的經營效益，知識管理信息系統已成為知識管理主體大腦的延伸和知識管理主體的腦外系統。一般來說，知識管理信息系統由三個層次組成(如圖2所示)。最底層是電腦網路和知識庫層，用於知識的存儲和共用，為電腦服務層提供服務；第二層是電腦服務層(系統軟體層)，屬於管理平臺，用於支持不同部門的管理需求；第三層是應用軟體層，是基於第二層管理平臺的二次開發軟體，屬於應用平臺，用於面向用戶具體知識的分類、傳播、共用和應用。

　　知識管理信息系統作為知識管理的主要工具應能提供以下基本服務：

　　第一，自動識別企業的關鍵性知識，並將其進行組織、整理和綜合，然後存放於基於計算的知識庫或知識倉庫中，建立知識庫中知識之間的聯繫；

　　第二，知識管理信息系統本身作為一種知識，要能夠實現自生，即能夠分析每個具體用戶獨特的工作性質和需求，主動去更改其功能，把員工所需要的知識自動及時傳遞給員工；

　　第三，提供知識創新和維護的技術工具；

　　第四，提供功能強大、簡單便捷的搜索工具，方便特定用戶從知識庫中提取特定結構形式的知識，以最大限度地實現知識的共用。

　　知識管理作為一種全新的企業經營管理模式，是企業經濟發展到一個嶄新階段的產物。隨著工業經濟向知識經濟的轉換，知識管理將遍及整個經濟領域，企業將愈來愈依賴於知識管理來獲取新的競爭優勢。面對知識管理的浪潮，中國企業如想在未來世界企業強林中占有一席之地，就必須採取相應的對策。

　　1．營造嶄新的企業文化企業領導要切實轉變觀念，在企業中樹立知識資本的新概念，使企業內全體員工高度重視專業技術知識的學習和應用，領悟到知識是企業生存、發展和獲利的核心資源，意識到自己是知識管理主體的＝部分，自覺地把知識的生產、傳播、共用、應用和創新作為自身工作的一個重要組成部分。

　　2．進行組織管理方式的創新在組織管理方式上，傳統的以經驗進行管理的家長制及缺乏靈活性的、依職能和職位分層的科層等級制度已不能適應知識管理的要求，客觀上就要求企業的組織管理方式必須轉變為有利於知識的迅速傳播、共用、應用和創新的網狀結構。富有彈性的網狀結構能夠對經營環境和市場的變化作出快速響應，從而提高企業績效。

　　3．在組織管理的結構上進行創新知識作為企業的稀缺資源，應有專門的人員和部門來進行管理，這就要求設立知識主管和知識管理部門。知識管理部門可以由企業內部的信息管理部門或圖書資料管理部門轉變而來，也可以由企業的若幹部門進行整合組成。

　　4．加強知識管理信息系統建設知識管理信息系統是知識管理主體進行知識管理的主要工具，是知識管理的物質基礎設施。企業只有擁有了這些基礎設施，才能夠跨越時空，有效地實現對知識的積累、生產、標示、分類、傳播、應用和創新，從而實現對知識的有效管理。