加拿大皇家銀行

出自 MBA智库百科(https://wiki.mbalib.com/)

加拿大皇家銀行網站:http://www.royalbank.com/ 英文

　　加拿大皇家銀行成立於1869年，是加拿大市值最高、資產最大的銀行，也是北美領先的多元化金融服務公司之一。在全球，加拿大皇家銀行擁有約7萬名員工，在30多個國家設立有分支機構，1300多家分行，超過4,800台ATM、電話和網路銀行及銷售點端，為1400多萬客戶提供各類金融服務。它提供全球化的個人及商業銀行服務、信用卡服務、財富管理服務、保險、企業和投資銀行和交易處理。

　　在加拿大公司銀行和投資銀行領域，加拿大皇家銀行一直是頂級證券承銷商和卓越的併購顧問，在全球托管業務上也處於領先地位。與此同時，其旗下控股的保險公司一直在加拿大和美國為個人和企業客戶提供人壽、信用、健康、旅游等保險服務和再保險服務。該銀行在加拿大享有很高的聲譽，連續四年被評為“加拿大最受尊敬的企業”。作為一家全能性金融機構，加拿大皇家銀行為公司、政府機構、金融機構及個人客戶提供廣泛的投資銀行、銷售和交易、研究分析及相關產品和服務,併在這些領域內具有很強的優勢。

　　加拿大皇家銀行是加拿大規模最大、盈利能力最強的銀行之一。在超過一個世紀的時間里，加拿大皇家銀行在美國只從事金融批發業務。1998年，加拿大皇家銀行以2千萬美元收購了安全第一網路銀行(SFNB)除技術部門以外的所有部分，此時該網路銀行的客戶戶頭有1萬個，其存款餘額早在1997年就超過了4億美元。

　　一份1997年研究確定了皇家銀行未來的CRM願景，此報告中指出，客戶需要的銀行關係是能瞭解客戶、並能預測需求和重視其業務。在此環境下，針對龐大的客戶群進行大量營銷是行不通的。 也就是說，必須建立一套積極、一對一的CRM策略。加拿大皇家銀行知道其企業級數據倉儲可當做核心的CRM信息引擎。但是他們也知道他們需要有功能強大的分析應用程式，能夠以客戶價值為基礎，為上百萬名客戶進行評分和管理，並橫跨所有客戶接觸層面進行一對一 的CRM對話。

　　為找到最佳的技術平臺以評估利潤貢獻度，加拿大皇家銀行開始評估第三方產品和廠商。 最後，該行選擇了Teradata的價值分析(Value Analyzer)應用。 將Teradata的價值分析應用加入其現有的數據倉儲平臺，銀行就可以從產品組合報告轉為客戶區隔報告。使用重新定義的客戶價值衡量，銀行就可對關係進行策略性投資，以提高未來可能的獲利能力。使用目前和過去的客戶價值衡量，讓皇家銀行以更精密的方式評估客戶區隔，並考慮到例如生命階段改變等因素。

　　而在該行的直效營銷活動也因此更為成功，其響應率大幅提高，有時可高達百分之40，相較於業界平均只有百分之2到4。 此外，當加拿大皇家銀行開始在資料倉儲中加入500,00名小型企業客戶時，Teradata倉儲和價值分析應用也能隨之擴充。

　　公司業務與產品

　　加拿大皇家銀行是世界上最大的銀行之一，提供個人投資、商務銀行業務、國際業務、金融相關新聞等，其中個人服務包括：

1 存款，付款，查帳，購買基金，和取款服務，可以從銀行職員，internet，電話或者櫃員機得到服務，櫃員機的分佈比較廣泛。

2 信用卡服務，只要你允許銀行鎖定你的部分存款，就可以申請信用卡。。

4 非常便捷的電話服務，而且提供漢語服務。

5 也提供買賣股票服務。

　　加拿大皇家銀行自1999年底開始使用NCR公司的Value Analyzer軟體，用以加強對迅速增長的客戶量以及客戶需求實施有效的客戶關係管理。

　　加拿大皇家銀行(TSX, NYSE: RY)使用縮寫RBC作為它的企業與營運子公司的字首，這些企業和子公司在RBC Financial Group這個總的品牌名稱下營運。按市值和資產計算，加拿大皇家銀行是加拿大最大的銀行，也是北美主要的多樣化金融服務公司之一。

　　早在1954年，加拿大皇家銀行就與中國建立了合作關係，是第一家與中國銀行建立代理行關係的北美銀行。在北京設立代表處後，該銀行與中國國內許多金融機構建立了良好的業務合作關係。加拿大皇家銀行的業務跨商業銀行、投資銀行和保險等領域，曾在國際上展開一系列併購行動。但其負責人稱：相對於參股或者重組，該行在中國大陸更註重與當地金融機構展開業務合作，尤其是與中小金融機構合作。

　　2006年，加拿大皇家銀行宣佈與中國民生銀行達成協議，合資成立一家中國基金管理公司。根據協議條款，皇家銀行將持有合資公司30％的股權，民生銀行持有60％的股權，三峽財務有限公司持有另外10％的股權。合資公司總部設在上海，負責開發、管理和銷售互惠基金給中國的零售和機構投資者。