物業環境品質

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　　物業環境品質是指各種物業設備、設施運行結果所導致的服務對象的滿意程度。

　　1.逐漸成熟的市場要求物業管理企業提高物業環境品質

　　嚴峻的局面，中國已於2000年加入WTO，我國政府承諾兩年後全面開放服務領域市場，為了加速市場競爭通過市場優化配置資源和規範市場行為，物業管理企業不得不以提高自身物業環境的品質來贏得市場的競爭。

　　2.提高物業環境品質是滿足成熟的消費者日益增長的需求

　　不要說與20年前的消費者相比，就是與5年前的消費者相比，現在的消費者也已成熟了許多。不管是對物業管理法規的理解，維護自身權益的意識和投訴熱情，還是對物業服務管理的參與程度，都有了不少進步。隨著物質生活的不斷改善，人們精神方面的需要將越來越強烈。現代家居生活已突破了以往“躲進小樓成一統”的室內封閉生活概念，而是追求進一步擴展生活空間，將自己的居家生活與小區環境乃至整個大自然融為一體。生活質量標準急速提升，在安居這一重要問題上，人們的居住理念再電不會停留在過上“分得開、住得下”這一層次，所以只有不斷提高物業環境品質，才能不斷滿足人們日益增長的需要。

　　1.搞好設施設備管理，提高物業環境品質

　　一般意義上的物業設備與設施包括建築給排水、採暖通風及空調和建築電氣，傳統的物業設備管理側重於現場管理，主要是在物業管理過程中對水暖電設備進行維護保養，把各種設備能夠正常運行作為工作目標，著眼於有故障的設備，具有“維持”的特點、但隨著網路技術的運用和建築智能化建設的推進，信息化的現代建築設備更快地進人各種建築，使物業管理範圍內的設備設施形成龐大而複雜的系統，各項傳統產業的業務也由於結合了信息技術而出現很大的變化。物業設施設備營運過程中的成本花費占物業管理成本的比重越來越大，“維持”水平上的管理已不適應物業管理智能化、信息化進程的缺點日益突出從而導致物業設施設備管理工作嚴重滯後，因此搞好設施設備管理已迫在眉睫。

　　首先，剋服建設單位、設計單位、施工單位和物業管理單位在工作上的脫節。真正落實好物業前期介入，招聘好設備工程師做好預先的系統的工程跟進和熟悉過程，維護業主的利益。使整個工程以最優化設計，這是智能化設施設備正常運行的前提。

　　其次，擁有專業的物業管理工作人員，是智能化設施設備正常運行的條件。並非一切智能化、自動化就不需要人了，實際上這對管理及工作人員的素質要求更高了。

　　另外，要轉變傳統的服務觀念，剋服以往認為設施設備無故障，開得動就行的錯誤觀念。現代化的物業有了智能化的設施設備，管理的特征應從現場管理上升到經營戰略，從維持保養上升到尋找服務品質與服務成本的最優化，管理的著眼點從發生問題的設備到全部岡定資產，管理對象的時間從當前擴大到物管範嗣全生命周期內及未來的更新設施，管理所需的知識與技術從單純的建築物本身的水暖電設備相關延展到與建築、設備、不動產、經營、財務、心理、環境、信息等相關。

　　從這三個方面人手，搞好設施設備管理，提高能源的利用率，以提高物業環境品質。

　　2.加強物業管理服務，提高物業環境品質

　　物業在中國是一個新興的行業，發展還很不完善，很多物管企業服務的觀念還沒樹立起來，在工程交付使用後 ，相當數量的轉制企業和房地產商下屬的物管公司中的人員，沒有受過專業培訓，顛倒與業主的關係，動不動就給業主發佈通知、指令，要用戶這樣、那樣，只關心收錢、不高興辦事，客戶稍有意見就對人家上綱上線。提供優質的服務是服務行業根本，這是不容致疑的。所以在不斷提高硬體環境的同時，軟體環境也要儘快跟上步伐。。硬環境是居住環境的基礎和先決條件，軟環境則是保持良好硬體環境的指標與形象標準。沒有好的硬、軟體環境，好的物業環境難以形成。倘若硬環境雖好，但若軟環境不到位，也會使好的硬環境不能很好地保持甚至會受到人為的破壞。所以我們應該把小區的“管理者”變為小區的“服務者”，擁有一支高質量高素質的管理隊伍，樹立起良好的物業管理服務理念是加強物業管理服務，提高物業環境品質的有效途徑。