服務營銷規劃
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服務營銷規劃(Marketing Planning for Services)
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服務營銷規劃是指營銷規劃本質上是一系列的邏輯行為，它設定營銷目標並制定計劃方案來實現這些目標。因此，營銷規劃是說明企業怎樣配置營銷資源、為什麼這樣配置、這些資源何時發揮作用以及如何整合營銷資源使其產出最大。
服務營銷規劃是一項整體性的活動，是指企業為了達到一定的服務營銷目標，在綜合分析企業內外部環境的基礎上，對實現目標所需的戰略、策略和詳細計劃加以定義併進行控制和反饋的過程。如果一個服務企業希望在一個競爭性的環境中生存和發展下去，它就需要設定一套營銷目標，並明確地認識組織目前所處的位置和希望到達的未來位置，以及如何從目前位置到達希望的未來位置，這便需要有服務營銷規劃。
服務營銷的決策者在確立了明確的營銷理念後，就要把理念轉化為行動，將營銷的構想付諸實現，這是一個系統過程，這個過程由九個步驟組成。
營銷規划過程可分述如下：
- 從外在環境及組織內部收集信息。
- 確認企業的主要優勢和弱點、外在機會和威脅（SWOT分析）。
- 確定成功營銷要素的基本假設。
- 設定公司的市場目標：主要依據已獲得的信息、對各種假設和既定策略所作的SWOT分析。
- 設計詳細計劃和方案以實現目標。
- 衡量完成目標的進度，必要時檢討並修正計劃。
服務營銷規劃包括以下內容：
1.企業目標
確定企業目標是企業制定明確戰略的重要組成部分，企業有了明確的目標，才會有明確的方向，才會產生內在的驅動力。目標的設置包括以下方面：
A、市場地位
- 企業所占的市場份額；
- 服務質量應達到的水平；
- 服務拓展的可行性。
B、創新目標
- 服務營銷方式上的創新；
- 服務營銷理念上的創新。
C、生產率水平
- 服務勞動效率；
D、資源開發利用
- 建築物、設備的利用率；
- 技術開發目標；
- 原材料和部件成本的減縮。
E、利潤率
- 利潤的使用與擴大投入；
- 風險獎勵；
- 吸引新資本。
F、管理者的業績和發展
- 管理者業績的目標與具體指標；
- 管理者培訓、學習和晉級；
- 管理者。
G、職工的業績和態度
- 職工業績的目標和指標；
- 職工服務態度規範。
H、公共責任
- 對社會發展和公益事業的貢獻；
- 對社會生態環境保護的貢獻。
企業目標有的可以通過量化的方法來體現。例如，一個銀行表達其企業目標可以這樣：
- 利潤——到2005年盈利翻一番。
- 增長——到2002年年收入增加一倍。
- 服務——增加咨詢和延伸服務的附加值，到2005年年總收入由15%增長到25%.
2.態勢考察
態勢考察是對企業所處的環境、內在條件和發展態勢的評審和分析。
A、營銷評審
營銷評審的目的是收集所有必要數據從而確定如何在所選擇參與競爭的每個營銷細部獲得成功。
B、SWOT分析
SWOT分析的目的是把營銷評審中有意義的數據分出來，從而發現必須通過怎樣的管理才能最佳地滿足在所選擇的每個市場的各個環節內顧客的需要，識別那些對企業營銷戰略形成和實施有潛在影響的趨勢、力量和條件。
C、關鍵假設條件
關鍵假設條件的目的是從態勢考察角度辨別那些對營銷戰略的成敗至關重要的因素。具體包括：
- 國內生產總值的變化；
- 經濟形勢；
- 預計需求水平；
- 利率變化；等。
對關鍵假設條件的變化，企業要制定應急的方案，以保證原有規劃的順利實施。
3.戰略選擇
4.營銷組織
5.實施方案
這是對企業實施營銷規劃的具體時間安排和訂活動綱要，以及每一階段要達到的目標的統籌性的、粗略的、具體的安排。
