服務勞動

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服務勞動(Service Labor)

　　服務勞動是指在從事服務生產和經營活動過程中，勞動者運用特定的設備和工具，直接滿足消費者對服務產品的需要的勞動。

　　服務勞動有廣義和狹義兩種概念。廣義的服務勞動，把社會的分工與協作都看成彼此提供服務。狹義的服務勞動，同農業勞動、工業勞動、商業勞動等專業勞動相併列，是社會分工的產物，因而服務勞動亦稱服務業勞動。

　　服務勞動的特點是，勞動者以其創造的效用直接滿足消費者的需要。服務勞動者在創造某種效用的時候，雖然耗費了物質資料和活勞動：

　　①大多不凝結在某種實物上，沒有物化的結果。例如，旅店業的勞動者為接待旅客住宿，付出一定的物質消耗和活勞動的消耗，使旅客的需要得到了滿足，但沒有留下任何實物。這是典型的服務勞動表現。

　　②一部分服務勞動，在為消費者提供服務後，物質消耗和活勞動消耗也物化在一定的實物上，但不表現為實物產品的售賣，而表現為一種勞動交換活動。例如，成衣店為顧客加工衣服，走街串巷的木工為顧客製作傢具,彈棉花的工人為居民加工被套,等等。

　　服務勞動這種特性引起了經濟學界對它的性質的爭論。從馬克思對A.斯密的評論到今天，服務勞動是屬於生產勞動還是非生產勞動，人們仍各執一端。爭論焦點在於是否創造物質產品。持前一種觀點的學者認為，服務勞動為社會提供的效用是特殊的使用價值,是產品,是財富,因而是生產性的。持後一種觀點的學者則認為,服務勞動不是物化在實物上的勞動,不能構成物質財富,也就不能當作生產勞動。

　　但是，隨著現代社會經濟的發展，服務勞動在社會勞動總量中所占的比重逐漸增大。這要求人們必須重視服務勞動，並正確對待服務勞動的成果。

　　服務勞動顯然具有兩個共同的特點,這就是服務作為勞動的產品具有生產、流通和消費過程的高度同步性特點,以及服務勞動作為物質原生勞動的社會發展效應具有次生性特點。服務勞動產品的生產,流通和消費過程的同一性使服務勞動具有隨機性。即服務勞動過程的發生是不確定的,服務勞動的供給不能由勞劫主休來決定,而是由勞動客體的需求隨機決定的。服務勞動的這種隨機性具體表現在:

　　1.勞動起點是隨機的。從單獨的角度看,服務產品不能儲存從而不能提前生產,生產的起點是和購買的起點重合的,由於購買意願的隨機發生和服務網點的相對分散,購買起點因而勞動起點是隨機的。

　　2.勞動長度是隨機的。生產多少和如何生產一般都取決於消費者不同的需求,因而勞動過程的終點從而勞動長度是不確定的。

　　3.勞動對象是隨機的。服務產品具有廣泛的社會需求,可以對社會不同層次的消費者發揮同一效用。比如醫務服務既對工人是必要的,也對將軍是必要的,因而購買是多方位的,勞動對象是多身份的。同一服務勞動可以為任意的消費者提供服務。

　　4.這也就決定服務強度也是隨機的。各個消費者對同一服務的需求強度不同,質量要求不同,就必然使服務生產者為此支付不同數量的勞動,表現出勞動強度的隨機性。

　　5.因此,對於服務質量的評價也就因人而異,同樣是隨機的。服務勞動的隨機性決定了服務過量供給的特點。亦即在一定時間內,服務的社會供給總量應適度大於社會需求總量,並表現為結構性全面過剩。