旅游人力資源
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旅游人力資源(Tourism Human Resources)
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旅游人力資源是旅游業在發展過程中不斷投資與積累所形成的，從事與旅游業有直接關係並影響著旅游業發展的人員。旅游人力資源的主體是旅游業就業人口，包括旅行社導游、旅行社經理人員以及旅游業其他從業人員。從全部人口構成分析，只有超出勞動年齡退出旅游勞動崗位的那部分人口不屬於旅游人力資源。從結構上看，旅游人力資源包括潛在的旅游人力資源(旅游院校的大、中專學生，已經獲得旅游經紀人培訓和導游員培訓而尚未在旅游崗位上就業的人員)、旅游產業直接就業人員以及旅游產業的間接就業人員。
旅游人力資源的特點[1]
1．有大量潛在的旅游人力資源作後盾
中國潛在的旅游人力資源主要是旅游院校的大、中專畢業生以及已經獲得旅游經紀人培訓和導游員培訓而尚未在旅游崗位上就業的人。
2．旅游人力資源的供給大於需求，但是旅游人才資源的需求大於供給
旅游業就業門檻低，包容性強，對不同類型、不同層次的勞動力都有需求，因此旅游人力資源的供給是充足的。但是目前旅游人才市場總的狀況是，旅游人才需求巨大，而供給嚴重不足，尤其是一些緊缺專業人才，遠不能滿足旅游業快速發展的需要。
3．旅游人力資源的知識有效期較其他行業短
隨著生產力水平的不斷提高，人們對旅游的需求也越來越高。旅游業的發展非常迅速，旅游業相關知識的有效期越來越短，知識更新越來越快，旅游人力資源的“一證永逸”已經不能適應旅游業發展的需要了。
4．旅游業人力資源的流動性強
在市場經濟條件下，人才流動是很正常的。但是由於旅游業的就業門檻低，包容性強，又具有季節性波動的特點，收人水平偏低，這就造成部分基層的人員的流動性大。另外，旅游行業的員工普遍過分年輕化，基層員工待遇較低，新的旅游企業又不斷出現，造成員工的流動性大，有的企業員工流動率高達40％以上。
5．旅游人力資源年輕化
由於旅游業特殊的行業特點，其員工與其他行業相比，普遍具有年輕化的特點。因此，旅游業是一個頗具活力的行業。
6．開發旅游人力資源的潛能是旅游業不同於其他行業的又一特點
由於旅游業是一個與人打交道的行業，在某種意義上說，態度、人際技巧、情緒控制等非智力因素比單純的業務知識和業務技能更重要。
旅游人力資源的類型[2]
劃分根據不同的劃分依據，可以將旅游人力資源進行如下幾種劃分：
1．按照社會需求部門的不同，可劃分為旅游行政管理部門、旅游協會、旅游教育培訓部門、旅行社、旅游酒店、旅游景點景區、旅游交通七種部門的人力資源。
2．按照所需的業務知識與旅游密切程度的不同，可將旅游企業的人力資源劃分為專業性和普適性兩種。
其中，專業性的人力資源包括：旅游產品的開發人員、旅游市場的開發人員、旅游商品的開發人員、旅游娛樂服務人員、旅游接待設施服務人員、旅游企業管理人員、旅游行政管理人員及地方上的特殊旅游從業人員。
普適性的人力資源包括：財務人員、後勤人員、保全人員、維修人員等。
3．按照職權和職能的不同，大致可分為一線工作人員、部門管理人員、高層決策者三大人力資源。
一線工作人員，主要是指與顧客直接接觸的工作人員，他們屬於生產者，如酒店服務員、導游人員等；部門管理人員主要職責是監督管理一線工作人員和傳達企業方針政策，如各部門經理；高層決策者一般為企業的所有者或授權的企業經理人，如總裁、總經理等，主要職責是制定企業的方針政策，規劃企業的發展方向。
旅游人力資源的能級結構[1]
建立中國旅游業人力資源完善的結構，構造穩定的旅游人力資源的能級結構，是旅游業長期穩定、繁榮發展的基本保證。
所謂“旅游人力資源的能級結構”的基本內容是在旅游人力資源管理中，根據人的能力安排工作崗位和職位，使得人盡其才，物盡其用。承認人具有能力的差別；人力資源的能級要求按層次建立和形成穩定的組織形態；不同能級應表現為不同的權利、物質利益和榮譽，人的能級必須與其所處的管理級次動態對應；人的能級不是固定不變的，能級原理承認能級本身的動態性，可變性與開放性；人的能級與管理級次相互之間的對應程度，標誌著社會的進步和人才使用的狀態改變。
我國旅游人力資源的來源[2]
旅游人力資源是指旅游行業的所有從業人員，鑒於旅游業的綜合性，其涉及面較廣，人員複雜，屬於勞動密集型行業，因此旅游人力資源的來源渠道也相當廣泛，但歸納起來主要有以下幾種：
(1)從本企業內部的資深服務員中選拔，然後對其進行培訓，這主要是對於本企業的管理層來說的。
(2)從高校或其他相關知名企業外聘高級管理人才。
(3)從相關企業的流動人員中選擇。
(4)從大學旅游管理專業畢業生中選聘，然後對其進行培養。
(5)下崗工人和非就業人口的增多為旅游業提供了大量的勞動力。
