店面培訓

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什麼是店面培訓

  店面培訓是終端培訓的一類,主要通過對店面銷售工作涉及的內容進行系統的培訓,以提升店面銷售人員的銷售能力和店面管理能,最大程度的實現店面銷售業績的提升。

店面培訓的重要性

  店面培訓主要是為了提升終端銷售人員的銷售能力而進行的培訓,因此,對於店面銷售工作非常重要,通過店面培訓不但可以提升店面人員的銷售技能,還能夠提升銷售人員的銷售熱情,瞭解和掌握產品知識,行業知識等等,以提升專業形象,實現店面銷售業績的提升。

  店面培訓師是能夠為店面的發展提供系統全面的培訓人員,作為店面培訓師必須具備專業的產品知識,系統的銷售技巧,對新事物的接受能力,以及與客戶的良好溝通的能力。

  目前國內店面培訓的情況比較複雜,各種培訓師穿梭於各種各樣的培訓場所,但是對於推動和促進店面培訓的水平有著積極的意義。

  從消費者的角度出發,把消費實踐與門店的管理相結合,形成了一套獨具特殊的門店管理理論。開發了多個門店管理理論模型和終端銷售能力模型,對於提升門店管理能力和水平有著積極的作用。揭示門店管理的真諦――最大程度的滿足消費需求,實現門店銷售業績的增長。運用系統管理思想提高終端銷售體系的標準化建設。

店面培訓的流程

  明確培訓需求

  所有的培訓工作發起於培訓需求,培訓計劃的制訂同樣要來源於培訓需求。培訓需求來自於兩方面,一方面是為滿足來自企業對員工工作能力提升的要求而確定的培訓;一方面是員工為提高自身工作能力而提出的培訓需求(每一名員工都想成為一名優秀的員工,有些時候,員工之所以會犯錯並不是員工的本意,而是員工根本不知道怎麼做是正確的,正確的標準是什麼)。作為店面管理的負責人,要有戰略性的眼光,對人才儲備及人才培養有一定的前瞻性,及時發現、明確培訓需求。根據兩種不同的培訓需求,填寫《培訓需求調查表》、《員工培訓需求調查表》。

  制定培訓計劃

  根據培訓需求,制定培訓計劃。培訓計劃要有針對性、實效性,要明確培訓目標、培訓時間、培訓方式,要將培訓資源最大化利用,包括培訓師、教材、培訓費用等。制定培訓計劃後填寫《培訓計劃表》。

  準備培訓

  制定培訓計劃後,要進行培訓前的充分準備,作為培訓負責人要在培訓前申請培訓所需培訓所用的費用、教材、資料、培訓設備、培訓講師等。

  實施培訓

  實施培訓,要提前通知到受訓員工培訓的內容、時間、地點、課堂紀律、培訓講師等情況。所有培訓的出席、考勤應同正常上班一樣對待,要求學員填寫《培訓簽到表》。

  培訓評估

  每次培訓後要及時進行評估,要在培訓結束現場每個學員發給一張《培訓評估表》。評估對象包括:培訓師的表達能力、培訓教材是否符合實際、培訓時間安排的是否合理等。

  後期追蹤與考核

  培訓不是目的,千萬不要為了培訓而做培訓。培訓的目的是希望員工通過培訓後在工作中能提到提升,提高績效,從而增強了企業的核心競爭力。所以培訓後的追蹤、考核就顯得尤為重要,員工參加了培訓只是培訓流程的開始,真正能使培訓的作用得到體現關鍵在於培訓後的考核。所以每次培訓後都要階段性的對受訓員工進行追蹤、考核。

  培訓總結報告

  每次培訓後都要進行總結,要收集不同角度的總結報告。包括員工的總結結果、講師的總結結果、主管以及店長的總結結果。一次完整的培訓進行之後,要把完整的培訓檔案提交到公司培訓部。具體填寫《培訓總結報告表》,如在培訓前申請了培訓費用,必須對培訓費用進行結算。結算包括:講師的培訓費、學員用的教材費等,具體填寫《培訓費用結算表》。

  員工培訓記錄

  員工培訓記錄的工作很重要。作為培訓管理人員,要很清楚員工通過培訓在工作中的變化有多大,員工一年接受了多少次培訓,總共有多少小時,員工接受了哪些方面的培訓,每次培訓的考試成績如何,考評記錄如何等情況。所以,培訓管理人員要對每一名員工建立一份培訓檔案表,具體填寫《員工培訓檔案表》。

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