嘉禾人壽保險股份有限公司

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　　嘉禾人壽保險股份有限公司是2005年12月19日經中國保監會批准，併在國家工商管理總局註冊成立的全國性人壽保險公司，由北京中關村科學城建設股份有限公司、聯想控股有限公司、重慶國際信托投資公司等六家資金實力雄厚的企業發起組建。公司總部設在北京，主要經營各類人壽保險、健康保險、意外傷害保險等各類人身保險業務；上述業務的再保險業務；國家法律、法規允許的保險資金運用業務以及經中國保監會批准的其他業務。

　　嘉禾人壽保險股份有限公司具有雄厚的資本實力，完善的法人治理結構，優秀的管理團隊，先進的經營理念，科學的發展戰略，良好的運行機制以及健全的規章制度。公司堅持以科學的發展觀統攬全局，實施以人才為根本、以市場為導向、以效益為核心、以創新為動力、以專業樹品牌的發展戰略，堅定地走快速、協調、持續、健康的發展之路。目前，嘉禾人壽已在全國設立了15家省級分公司，併在地市級中心城市設立了132家三、四級機構，服務網路覆蓋中國主要經濟區域，服務能力得到進一步提升。

　　嘉禾人壽成立伊始，就把打造“深受客戶信賴的保險公司”作為公司願景，確立了“以服務樹品牌”的經營戰略。公司竭盡全力為客戶提供高效、便捷、周到的服務，讓客戶投保前有信心、投保後能放心、理賠時能安心，努力成為“最瞭解客戶心理、最能滿足客戶需求、最能保障客戶利益”的保險公司。基於客戶至上的服務理念，嘉禾人壽的優質服務得到了社會大眾的廣泛認可。2007年，公司榮獲由人民日報、消費日報、中國質量信用網聯合授予的“消費者信賴的中國質量500強”和“中國十大保險行業質量品牌”榮譽稱號，並榮獲華夏理財總評榜“保險業最具潛力獎”。

　　股東由北京中關村科學城建設股份有限公司、聯想控股有限公司、重慶國際信托投資公司等六家資金實力雄厚的企業組成。

　　北京中關村科學城建設股份有限公司成立於2001年11月8日，註冊資本6億元，是中國科學院所屬的大型企業投資集團。

　　公司成立以來，房地產業務主要圍繞土地一級開發和二級開發展開。一級開發的土地為中科院科技園區和昌平新城區，已經開發完成和正在開發的二級開發項目有紫金長河、紫金長安、紫金數位園和萬貿購物中心，其中紫金長安樓盤獲得了“年度京城最暢銷樓盤”稱號；土地儲備項目有紫金新幹線、深圳科技園等。此外還有兩個為中國科學院代建項目，即中科院學術會堂和中科院研究生院懷柔新園區。目前，公司開發的項目土地資源200多萬平方米，規劃總建築面積超過280萬平方米。

　　為具有持續發展能力，公司綜合中科院高新技術優勢和股東的雄厚實力和金融、投資經驗，經過五年的發展，已經從單一的地產公司迅猛發展成為涉足土地開發和房地產建設、高技術投資與開發、金融及保險、資源與礦業、文化傳媒五大領域的企業集團，擁有總資產近60億元。

　　公司謹遵“嚴謹、創新、務實、合作”八字方針，已成為求實進取、有社會責任感的大型企業。

　　聯想控股是一家國有控股的多元化投資控股公司，成立於1984年，中國科學院代表國家出資持有65%的股份。2005年，聯想控股綜合營業額1081億元，利潤總額20.51億元，總資產622億元。旗下擁有聯想集團和神州數位兩家香港上市公司，以及聯想投資、弘毅投資兩家分別從事風險投資和併購管理的投資公司。此外，聯想控股旗下還包括一家名為融科智地的房地產公司。

　　1999年5月7日，公司發起設立“西南證券有限公司”，持股33.03%。

　　2001年3月24日，公司參與發起設立“易方達基金管理有限公司”，持股16.66%。

　　2003年9月，公司主發起的益民基金管理有限公司獲中國證監會批准籌建。

　　2003年10月，公司控股企業重慶路橋股份有限公司投資2億元，成為重慶市商業銀行第二大股東。

　　2003年11月，58.5億元收購渝涪高速公路，持有重慶渝涪高速公路有限公司70%的股份。併成功推出“渝涪高速公路股權信托”項目，創全國同類產品發行規模之最。

　　公司願景：把嘉禾人壽打造成深受客戶信賴的保險公司

　　以客戶為中心，全力打造深受客戶信賴的保險品牌：以360度考核制度和員工行為規範為前提，強化內部管理，加強培訓，提升全員服務意識；以首問問責和投訴管理為重點，強化服務品質；以流程標準化和細節管理為保證，提高服務效率。努力做到產品開發最貼近客戶實際、業務拓展最瞭解客戶心理、理賠服務最滿足客戶需求、保險保障給客戶最大利益。通過高效、便捷和周到的服務，讓客戶“投保前有信心、投保後能放心、理賠時能安心”，全力打造深受客戶信賴的“三心”級保險品牌。

　　經營理念：以信立業，以實求健、以新創績、以效爭優

　　經營理念是公司經營活動的指導思想，也是員工職業價值觀和社會價值取向的集中反映。

　　“以信立業”意指“立信”而成就大事業。“信”包括信心、信任、信用。信心是對公司、股東、人壽事業和未來充滿信心；信任是代表員工與員工之間、上級與下級之間、員工與公司之間的相互信任，以及股東與經營班子之間、公司與客戶之間的相互信任。信用是為人處事的準則和對客戶、對員工、對股東、對社會的承諾，以信用面對客戶、打造品牌、凝聚人心、開創事業。

　　“以實求健”是強調腳踏實地、穩健發展。“實”包括實想、實說、實幹。實想是指制定的發展藍圖、策略、措施符合實際，切實可行；實說是做老實人，說老實話，辦老實事，不說大話空話；實幹是指實幹精神，一步一個腳印，踏踏實實做事。

　　“以新創績”是力求“創新”出成效、出業績。“新”包括新觀念、新機制、新模式、新品牌。新觀念是自我突破，更新觀念，打破陳規；新機制是敢於大膽嘗試和引進新機制，不斷創新、不斷超越；新模式是勇於探索新的營銷模式，並不斷改進和完善；新品牌是樹立新形象，打造具有市場競爭力和影響力的新品牌。

　　“以效爭優”是“爭效”而在達“優”。“效”包括：效率、效能、效益。效率是以最短時間創造最好業績；效能是高效率所釋放的高能量；效益包括經濟效益和社會效益，效益是企業報效股東、客戶和社會的保證。

　　秉承此經營理念，嘉禾人壽堅持穩健經營、持續發展的價值成長模式，以人為本，註重實效，全力打造一支“三高”團隊——高素質、高產能、高績效的精兵團隊，為業務快速發展奠定堅實的基礎。

　　服務理念：終生對客戶負責，時刻為客戶服務

　　服務水平和質量是公司核心競爭力的一個重要方面，是公司品牌的具體表現。

　　“當今市場競爭，也就是服務的競爭”，嘉禾人壽把為客戶服務的標准定為“終生對客戶負責，時刻為客戶服務”，這與一般意義上的服務宗旨有著本質性的區別。首先，服務時空非常明確，對客戶終生負責，即無論保險責任終止與否，無論客觀情況如何變化，一諾千金，神聖而莊重；而在具體付諸實施時則落實到只要客戶有需要，隨時隨地提供服務，以向民眾提供切實所需的保險產品為當務之急，以為客戶提供優質便捷的服務為一切工作的出發點和歸宿。其次，這一宗旨還體現了全體員工優秀的服務意識。嘉禾人壽特別註重培養業務員誠信為人、用心做事的意識，要求他們時時處處為客戶著想，以強烈的責任心和使命感為客戶提供最誠信、最滿意、最及時的服務。這樣的服務宗旨看得見、摸得著，既有明明白白的檢驗標準與尺度，又充滿了實實在在的真誠與溫馨。

　　司訓：誠信為人，用心做事

　　公司司訓是公司對全體員工提出的訓導，是全體員工必須遵守的道德規範和行為準則。

　　這裡“誠信為人”是指做人要真誠厚道，恪守信用，不弄虛作假，凡事言必信、行必果，說到一定做到。這不僅是一個人立身處世的根本，也是一個企業持續經營的基石。

　　“用心做事”包括兩層含義：

　　首先，每人做事應該擁有八顆心：第一、雄心，要擁有奮鬥目標；第二、信心，在面對困難、經歷挫折時擁有堅忍不拔的毅力；第三、耐心，在向客戶宣傳保險產品及知識時要多做嘗試；第四、恆心，無論與同行間的差距有多遠都要一直堅持下去、不斷努力直至超越；第五、虛心，勇於察覺自己的不足、虛心地學習別人的經驗；第六、誠心，本著客戶是上帝的宗旨、絕對禁止消費誤導或消費欺騙行為的發生；第七、齊心，在公司內部絕不搞內訌、上下齊心合力工作；第八、熱心，熱愛保險事業、熱愛公司、熱愛客戶。

　　其次，每人都要用“頭腦”做事：認真思考、認真琢磨、多想多學、強調細節、註重實效，做事要細心。

　　公司本著高起點、高標準、高要求的原則，要求所有員工必須具有高尚的道德情操和最好的專業水準，以高度的事業心與責任感，做到品質操守高尚、業務技術精湛、工作作風過硬，不求最好，但求更好，全力提供讓客戶滿意的服務。

　　企業宣傳口號：嘉禾人壽，人壽家和

　　“嘉禾人壽，人壽家和”，它汲取了中國傳統“和”文化之精華，揉和了保險行業的經營特色和宗旨意識，既有厚重的文化底蘊，又富有鮮明的時代特色。

　　口號採用迴環的表現形式和詞語活用轉換的修辭手法，寓意深選、簡潔明快。借“嘉禾”與“家和”的諧音，喻義“家和萬事興”，既突現了嘉禾人壽公司名稱標識，直觀明瞭地向公眾展示了公司品牌,又蘊涵了祈福的思想元素。簡潔的“人壽家和”四個字，彰顯了嘉禾人壽將以人壽保險這一服務載體，全力踐行公司的服務承諾和服務宗旨，戮力同心，致力於創造一個“人壽年豐”、“家和萬事興”的和諧社會環境。宣傳口號充滿活力，飽含生機，昭示了嘉禾人壽蓬勃向上的企業精神。

　　2004年：

• 6月4日 國民人壽保險股份有限公司獲准籌建（保監發改[2004]1005號）。

　　2005年：

• 12月1日 由中國保監會發展改革部、財務會計部、資金運用監管部、人身保險監管部、法規部、統計信息部等部門監管人員組成的現場驗收組一行七人對公司進行開業現場驗收。
• 12月15日 中國保監會正式印發《關於國民人壽保險股份有限公司開業的批覆》（保監發改[2005]1111號），同意國民人壽保險股份有限公司開業，並頒發“保險公司法人許可證”。
• 12月19日 國家工商行政管理總局正式核准國民人壽設立登記，並頒發“企業法人營業執照”，公司正式成立。

　　2006年：

• 1月10日 國民人壽保險股份有限公司北京分公司獲准籌建（保監壽險[2006]19號）。3月17日正式成立並對外營業。
• 1月16日 國民人壽保險股份有限公司浙江分公司獲准籌建。3月22日正式成立並對外營業。
• 1月20日 國民人壽保險股份有限公司遼寧分公司獲准籌建。3月28日正式成立並對外營業。
• 1月23日 國民人壽保險股份有限公司山東分公司獲准籌建。4月6日正式成立並對外營業。
• 2月22日 為全面落實公司2006年年度工作會議精神，推進公司創新戰略的順利實施，公司成立了創新經營工作領導小組。
• 7月24日 國民人壽保險股份有限公司福建分公司獲准籌建。9月29日正式成立並對外營業。
• 6月19日 國民人壽保險股份有限公司湖南分公司獲准籌建。10月8日正式成立並對外營業。
• 7月17日 經公司董事會討論通過，報經中國保險監督管理委員會批准，聘任賴觀榮同志為公司代理總經理；王進同志為公司副總經理；薑建國同志為公司副總經理；詹肇嵐同志為公司總精算師。
• 7月17日 國民人壽保險股份有限公司四川分公司獲准籌建。11月9日正式成立並對外營業。
• 7月24日 經總經理辦公會議研究決定，成立產品委員會，負責產品戰略的制定及新產品開發的決策。
• 9月21日 國民人壽保險股份有限公司江蘇分公司獲准籌建。12月31日正式成立並對外營業。
• 10月9日 總公司召開黨員大會， 選舉產生了中共國民人壽保險股份有限公司第一屆委員會委員。賴觀榮、王進、薑建國3名同志當選為中共國民人壽保險股份有限公司第一屆委員會委員；賴觀榮同志擔任黨委書記。
• 10月12日 國民人壽保險股份有限公司陝西分公司獲准籌建。2007年1月29日正式成立並對外營業。
• 10月17日 國民人壽保險股份有限公司河北分公司獲准籌建。2007年2月27日正式成立並對外營業。
• 12月 國家信息產業部下發了《關於核配國民人壽保險股份有限公司全國統一客戶服務號碼的批覆》，我公司的全國統一服務電話號碼為95581。

　　2007年：

• 1月23日 經公司董事會討論決定並報中國保監會核准，聘任薑永凱同志為公司總經理助理。
• 1月26-27日 國民人壽保險股份有限公司召開2007年度全國系統工作會議。各分公司班子成員、個、銀、團部門負責人，總公司領導以及各部門負責人參加了會議。會議取得了預期的效果，各級公司進一步堅定了發展的信心，鼓舞了員工計程車氣，振奮了公司的精神，為推動國民人壽2007年的各項工作邁上新臺階以及公司的長遠發展打下了較好的基礎。。
• 2月25日 經公司總經理室研究，總公司內設部門作調整,增設企劃部和中介業務部；業務管理部分拆為契約部和客戶服務部；代理業務部更名為銀行保險部。調整後總公司部門設置為個人業務部、銀行保險部、團體保險部、中介業務部、投資管理部、培訓部、契約部、客戶服務部、精算部、辦公室、計劃財務部、企劃部、人力資源部、信息技術部、稽核監察部、機構發展部等16個部門。
• 3月19日 為全面加強公司品牌建設，提升公司知名度，增強市場影響力，從3月19日起全面啟動公司品牌建設工作，併成立了品牌建設領導小組。
• 4月17日 經中國保監會批准，並經國家工商總局核准，“國民人壽保險股份有限公司”正式更名為“嘉禾人壽保險股份有限公司”。
• 4月17日 截止4月17日止，公司已實現保費收入6億元，一季度在全國47家壽險公司中排名第12位。

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