危機信息收集
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危機信息收集是指通過各種方式獲取所需要的信息，危機信息收集工作的好壞將直接關係到整個信息管理工作的質量。
為了保證危機信息收集的質量，需要堅持以下原則：
1．準確性原則，即真實性原則
真實性是指收集到的信息要真實，可靠。一方面，信息來源是可靠的、真實的，而且信息確實能夠反映真實的情況，信息的表達也是無誤的；另一方面，採集到的信息與實際信息應用的目標之間的關聯度要高，即體現信息的適用性。關聯度越高，適應性就越強，信息準確性也就越高。這是信息收集工作的基礎。為達到這樣的要求，信息收集者就必須對收集到的信息反覆核實，不斷檢驗，力求把誤差減少到最低限度。
2．全面性原則，即完整性原則
全面性是指收集到的信息要廣泛、全面、完整，只有這樣才能完整地反映管理活動和決策對象的全貌，為危機決策的科學性提供保障。全面性既可以是指信息內容上的、範圍上的完整性，也可以是強調信息收集的全員參與性。
3．專業性原則
專業性原則是指信息收集工作既要有一個統一的標準，同時也要學會藉助現代科技手段及科學方法進行信息收集工作。
4．實時性原則
實時性原則是指信息的利用價值取決於該信息是否能及時地提供，即它的時效性。信息只有及時、迅速地提供給它的使用者才能有效地發揮作用，對於決策者來說對信息要求只希望是“事前”的消息和情報。因此，實時性一般有三個含意：
（1）儘量保證信息收集與信息發生保持同步性，即信息自發生到被收集的時間間隔越短越好；
（3）指信息收集的時間越少越有價值。
5．長期性原則
長期性原則是指為了保證危機決策工作能夠得到持續的信息，信息收集工作應該遵循長期堅持的原則，即將信息收集工作常態化，體現信息收集工作的持續性與針對性的有效結合。
危機信息收集工作一般包括以下幾個階段：
1．先確定信息的需求
即明確我們是為了危機管理而在收集信息，危機管理只是一個組織在非常態中的管理，而任何組織的管理還包括了大量的常態管理的工作，任何管理工作都需要以信息作為決策及管理的基礎，因此，立足於危機管理的本質我們要關註的是與一個組織的危機相關的信息，這就是我們對於信息的真正需求。
2．確定信息來源，儘量從多不同的渠道獲取危機信息
為了使採集到的信息更具說服力，選擇信息源的時候，應儘量選擇可靠的信息源，同時力求信息來源具有多樣性和代表性，避免從單一渠道獲取信息。一般來說，信息源越廣闊，收集到的信息量就越大；信息源越可靠，收集到的信息就越真實可信。
3．選擇有效的信息渠道，儘量保證信息源到信息接受者之間的通道能夠順暢
信息渠道是指信息從信息源到受信者之間在傳遞過程中使用的通道，或指溝通信息源與受信者之間的聯繫路徑。信息渠道一般包括直接渠道、間接渠道兩種形式，但是鑒於某些危機信息的專業性特征，在直接渠道與間接信息渠道之外我們會特別關註專業的渠道。我們通過直接渠道可以直接獲取信息，即通過感官直接與對象接觸，如參加實踐活動。這可以保證信息路線的直接、快捷和穩固從而追求危機信息的真實性和時效性。這種接觸的對象可以是企業的老客戶，也可以是政府職能部門的具體服務對象。通過間接渠道我們可以獲得第二手的信息，如進行文獻資料的收集、客戶網站、政府網站、專業項目網站、行業網站新聞、行業報刊，等等。這些間接渠道獲得的信息保證我們作出初步的參考，但必須學會鑒別其時效性、真實性，並學會找到信息源頭的發佈者。專業的渠道則特指危機信息藉助於專業的中間人渠道，如招投標公司、設計院、科研院所、環保局環境評估報告、展會、行業協會、有影響力的第三方（比如工程監理公司）、質量檢驗部門、人才招聘網，等等。
4．採取不同的方法進行信息的收集
有效獲取信息的方法一般可以分為直接與間接兩種，其中通過直接渠道獲取信息方式有：問卷調查法（民意測驗法）、訪談調查法、觀察調查法、實驗調查法等、個人交往與考察、交流以及參加各種會議展覽；等等。
5．整理和保存信息
我們將收集到的各類信息可以按照信息的內容、信息的類型、信息的來源進行分類，同時輸入電腦進行分類保存，一是方便調閱，二是方便使用。
- 熊衛平編著.《危機管理 理論實務案例》.杭州：浙江大學出版社.第103頁
