公共關係人員素質

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　　公共關係人員素質是指在實現組織與公眾的聯繫中，運用各種傳播手段增強組織機構的生存能力，在公眾心目中樹立良好形象過程中所表現出來的個人的意識、品德、常識、情操、風度等方面的綜合素質。

　　公關人員作為公共關係主體形象的代表，其素質高低直接關係著公共關係活動的成敗，關係著組織良好形象的塑造，所以作為公關人員，應具備良好的思想品德、堅毅的性格、廣博的知識和傑出的工作能力。

　　一、品德素質

　　品德素質包含一個人的思想覺悟、政策水平及職業道德等三個方面。

　　(一)思想覺悟

　　公關人員的思想覺悟是指要有明確的政治方向和高度的政治覺悟，善於分析形勢，能敏銳地把握複雜多變的社會發展趨勢，並能用先進的政治理論來指導自己的行為。

　　(二)政策水平

　　公關人員的政策水平是指熟悉和熟練運用黨和國家的各項政策、法規、法律，尤其是要掌握與組織相關的有關政策法令，以便向組織的決策者提供國家政策與法律等方面的咨詢，為自身從事公共關係活動提供有效的保障。

　　政策水平是公關人員基本素質的重要方面，關係到公共關係的發展方向，這是公共關係特點的內在要求。公共關係人員的政策水平應達到的要求：1．要掌握國家的有關方針、政策，並使自己的工作與之不相違背；2．對自己組織內部的有關政策和方針能嫻熟地運用，並不斷在實踐中得到完善；3．善於利用和借鑒其他組織有關政策和方針，指導自己的公關活動。

　　(三)職業道德

　　公共關係職業道德的內容包括對公共關係職業道德的認識、感情的培養、意志的鍛煉、理想的樹立，以最終養成良好的公共關係職業行為和習慣。公關人員的行為是組織行為的一個縮影，因此，公共關係人員無論是在從事職業活動中，還是在個人生活的交往上，都應該表現出良好的職業道德。

　　為此，公關人員要自覺地關心國家大事，關心時事政治，認真學習國家有關的政策，不斷地提高自己思想覺悟和政策水平。同時，公共關係必須以德為本、以德為先。事實證明，公共關係不以德為本，不講究公共關係的職業道德，公共關係就會迷失方向，失去應有的價值，所從事的事業將以失敗而告終。

　　二、性格特征

　　人的性格在公共關係的公眾交往中具有重要的影響。良好的性格能推動能力的發展並能補償能力的某些弱點；相反，性格缺陷則會成為能力表現和發展的障礙。性格開放大度、熱情友善、態度誠懇、風趣幽默的人在公關活動中容易取得成功。因此，對於一個公關人員來講，最好是開放型的性格。穩重型的性格也比較適合於從事公共關係職業，因為這樣的人往往會給人一種成熟莊重、處事客觀、決斷力強、有較強責任心的印象，容易獲取公眾的信任。

　　三、心理素質

　　公共關係從業人員的心理素質是公共關係人員基本素質的基礎。公共關係從業人員的心理素質包括以下幾個方面：

　　(一)自信的心理

　　自信，就是自己相信自己，自信心理是公共關係人員應該具有的最基本的要求，是取得事業成功的基石。自信能使人產生一種內驅動力或自信力，一個充滿自信的公共關係人員能敢於面對現實、面對挑戰，敢於追求卓越、自強不息，並最終創造出奇跡。

　　公共關係人員自信心理的培養，應做到以下幾點：1．自信必先自強。公共關係人員能在一定的程度上預測到工作的結果，但還是需要冒一定的風險。但這種風險應該是建立在周密的調查研究、全面的瞭解情況，並具備了分析問題、解決問題的能力的基礎之上，不能盲目地冒風險。2．自信且自量。自信來自於實力，只有客觀地評價自己，全面地瞭解自己，才能地實際工作中把握住自己。

　　(二)熱情的心理

　　所謂熱情是對人、對事的熱烈感情。公共關係工作是一項需要付出大量的體力和腦力的艱辛工作，需要公關人員不計報酬、加班加點、超負荷地工作。可以說，沒有巨大的工作熱情，沒有全身心的投入，是很難乾好公共關係工作的。

　　熱情的心理能使公關人員興趣愛好廣泛，對事物有一種敏感性，且充滿想像力和創造力。此外，熱情的心理能很快拉近與客人的距離，結交很多的朋友，從而進一步拓展工作的渠道。

　　(三)開放的心理

　　公共關係工作本身就是一種開放型的工作，從事這種工作的人必須具備開放的心理。公共關係工作需要不斷地追新求異，這就要求公關人員善於接受新的事物、新的知識、新的觀念；在複雜多變的環境下，善於與人打交道。一個閉關自守、思想陳舊、獨來獨往的人是勝任不了公共關係工作的。

　　四、知識結構

　　公共關係知識結構是根據公共關係職業的主要內容及其基本特點所確定的。它應該是T字型，即專業知識要深，一般知識要博；它是一項知識性很強的實踐性活動，需要綜合應用新聞學、傳播學、心理學、社會學、行為科學、市場學、管理學及廣告學等相關學科的知識，但總體來講，需掌握以下四個方面的知識：①公共關係的基本理論知識；②公關的實務知識；③與公共關係相關的學科知識；④與本組織有關的知識。

　　五、能力結構

　　由於公共關係的活動涉及很多領域，因此對公關人員的能力要求也是多樣的。我們認為公共關係人員必須具備9個方面的能力：創新能力、語言表達能力、文字寫作能力、自我調節能力、良好的組織管理能力、公共交往能力、調查研究能力、應變能力、信息處理能力。

　　六、現代素質

　　公共關係工作人員所從事的就是一種與時俱進、開拓創新的工作，因此公關人員必須具有現代人的思維、現代人的能力和現代人的觀念。