公共关系人员素质

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　　公共关系人员素质是指在实现组织与公众的联系中，运用各种传播手段增强组织机构的生存能力，在公众心目中树立良好形象过程中所表现出来的个人的意识、品德、常识、情操、风度等方面的综合素质。

　　公关人员作为公共关系主体形象的代表，其素质高低直接关系着公共关系活动的成败，关系着组织良好形象的塑造，所以作为公关人员，应具备良好的思想品德、坚毅的性格、广博的知识和杰出的工作能力。

　　一、品德素质

　　品德素质包含一个人的思想觉悟、政策水平及职业道德等三个方面。

　　(一)思想觉悟

　　公关人员的思想觉悟是指要有明确的政治方向和高度的政治觉悟，善于分析形势，能敏锐地把握复杂多变的社会发展趋势，并能用先进的政治理论来指导自己的行为。

　　(二)政策水平

　　公关人员的政策水平是指熟悉和熟练运用党和国家的各项政策、法规、法律，尤其是要掌握与组织相关的有关政策法令，以便向组织的决策者提供国家政策与法律等方面的咨询，为自身从事公共关系活动提供有效的保障。

　　政策水平是公关人员基本素质的重要方面，关系到公共关系的发展方向，这是公共关系特点的内在要求。公共关系人员的政策水平应达到的要求：1．要掌握国家的有关方针、政策，并使自己的工作与之不相违背；2．对自己组织内部的有关政策和方针能娴熟地运用，并不断在实践中得到完善；3．善于利用和借鉴其他组织有关政策和方针，指导自己的公关活动。

　　(三)职业道德

　　公共关系职业道德的内容包括对公共关系职业道德的认识、感情的培养、意志的锻炼、理想的树立，以最终养成良好的公共关系职业行为和习惯。公关人员的行为是组织行为的一个缩影，因此，公共关系人员无论是在从事职业活动中，还是在个人生活的交往上，都应该表现出良好的职业道德。

　　为此，公关人员要自觉地关心国家大事，关心时事政治，认真学习国家有关的政策，不断地提高自己思想觉悟和政策水平。同时，公共关系必须以德为本、以德为先。事实证明，公共关系不以德为本，不讲究公共关系的职业道德，公共关系就会迷失方向，失去应有的价值，所从事的事业将以失败而告终。

　　二、性格特征

　　人的性格在公共关系的公众交往中具有重要的影响。良好的性格能推动能力的发展并能补偿能力的某些弱点；相反，性格缺陷则会成为能力表现和发展的障碍。性格开放大度、热情友善、态度诚恳、风趣幽默的人在公关活动中容易取得成功。因此，对于一个公关人员来讲，最好是开放型的性格。稳重型的性格也比较适合于从事公共关系职业，因为这样的人往往会给人一种成熟庄重、处事客观、决断力强、有较强责任心的印象，容易获取公众的信任。

　　三、心理素质

　　公共关系从业人员的心理素质是公共关系人员基本素质的基础。公共关系从业人员的心理素质包括以下几个方面：

　　(一)自信的心理

　　自信，就是自己相信自己，自信心理是公共关系人员应该具有的最基本的要求，是取得事业成功的基石。自信能使人产生一种内驱动力或自信力，一个充满自信的公共关系人员能敢于面对现实、面对挑战，敢于追求卓越、自强不息，并最终创造出奇迹。

　　公共关系人员自信心理的培养，应做到以下几点：1．自信必先自强。公共关系人员能在一定的程度上预测到工作的结果，但还是需要冒一定的风险。但这种风险应该是建立在周密的调查研究、全面的了解情况，并具备了分析问题、解决问题的能力的基础之上，不能盲目地冒风险。2．自信且自量。自信来自于实力，只有客观地评价自己，全面地了解自己，才能地实际工作中把握住自己。

　　(二)热情的心理

　　所谓热情是对人、对事的热烈感情。公共关系工作是一项需要付出大量的体力和脑力的艰辛工作，需要公关人员不计报酬、加班加点、超负荷地工作。可以说，没有巨大的工作热情，没有全身心的投入，是很难干好公共关系工作的。

　　热情的心理能使公关人员兴趣爱好广泛，对事物有一种敏感性，且充满想像力和创造力。此外，热情的心理能很快拉近与客人的距离，结交很多的朋友，从而进一步拓展工作的渠道。

　　(三)开放的心理

　　公共关系工作本身就是一种开放型的工作，从事这种工作的人必须具备开放的心理。公共关系工作需要不断地追新求异，这就要求公关人员善于接受新的事物、新的知识、新的观念；在复杂多变的环境下，善于与人打交道。一个闭关自守、思想陈旧、独来独往的人是胜任不了公共关系工作的。

　　四、知识结构

　　公共关系知识结构是根据公共关系职业的主要内容及其基本特点所确定的。它应该是T字型，即专业知识要深，一般知识要博；它是一项知识性很强的实践性活动，需要综合应用新闻学、传播学、心理学、社会学、行为科学、市场学、管理学及广告学等相关学科的知识，但总体来讲，需掌握以下四个方面的知识：①公共关系的基本理论知识；②公关的实务知识；③与公共关系相关的学科知识；④与本组织有关的知识。

　　五、能力结构

　　由于公共关系的活动涉及很多领域，因此对公关人员的能力要求也是多样的。我们认为公共关系人员必须具备9个方面的能力：创新能力、语言表达能力、文字写作能力、自我调节能力、良好的组织管理能力、公共交往能力、调查研究能力、应变能力、信息处理能力。

　　六、现代素质

　　公共关系工作人员所从事的就是一种与时俱进、开拓创新的工作，因此公关人员必须具有现代人的思维、现代人的能力和现代人的观念。