企業知識價值鏈

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　　在企業管理理論發展的歷程中，有兩個方面的理論目前正發揮著重要的作用，即價值鏈管理和知識管理。價值鏈管理理論構建的基礎是業務流程分析，它對培育企業在成本方面的競爭優勢有著十分重要的意義。在以價格競爭為主要手段的時代背景下，通過價值鏈管理，可以在很大程度上提高企業管理水平，優化企業業務流程和組織結構，降低企業的成本，從而確立企業在價格競爭中的優勢地位。但在以差別化為主要特征以新經濟為背景的競爭環境下，價值鏈理論不能從根本上解決如何培育企業核心能力的問題。目前，理論界應用價值鏈理論來解決企業的核心能力培育問題的研究，已經超出了價值鏈本身的理論架構。應用價值鏈的理論和方法，可以使企業在降低成本方面占據一定的競爭優勢，但是，特定產品的成本可降低的程度是有限的，而且，由於目前特定技術的壽命周期越來越短，因此，一定產品的低成本優勢是短期的和相對的。只有通過與差別化的結合，才能形成不可模仿的核心競爭力。而長期差別化優勢的保持，則來自於企業對產品實行的不斷創新。企業的核心競爭力主要來自於知識，來自於不能被完全模仿的隱性知識，來自於企業長期形成的組織協調、文化、新產品研究與開發等方面的能力。只有將價值鏈管理的理論和方法，結合目前知識管理的理論和方法，在新的理論和方法的基礎上，提高企業知識獲取、生產、運用的能力，才能保持企業持續實現差別化戰略的優勢。

　　理論界對知識管理的研究，主要是遵循知識經濟時代企業競爭的本質——知識對企業競爭力的影響——知識管理對企業知識活動過程的作用這樣一條思路來進行的。其實質體現的是知識對企業核心競爭力的影響作用。一種普遍存在的觀點認為：核心能力的表現形式是格式化的知識(如圖紙、文件等)和信息、技術、管理、價值觀；而其載體是人以及人所運用知識的對象——操作工具。由前者導出的核心能力的本質是知識，而由後者導出的是“知識管理是信息管理的延伸”的觀點。這些觀點是導致目前知識管理實踐流於形式、就知識論知識和知識管理信息管理化的根本原因所在。與國家知識創新體系不同,企業的知識活動都是以為客戶提供特定的產品和服務為手段，以實現企業價值增值為目標，最終必須將知識與特定的業務流程結合起來，才能將產品和服務傳遞到用戶手中。因此，企業知識管理只有與企業的業務流程分析相結合，才能將知識管理落到實處，併為實現企業的價值增值目標做出貢獻。

　　類似於企業中的價值鏈，企業中同樣存在一條知識鏈。伴隨著信息流在企業價值網的移動，企業知識鏈同時產生，知識流也形成，由此就產生了價值鏈與知識鏈相互 交織的複雜系統。價值鏈的順暢，可以使企業的資本增值，而知識鏈的順暢可以使企業持續發展。知識鏈與價值鏈共同作用，構成了一個複雜的知識——價值鏈體系，在知識經濟時代發揮巨大作用的一種新的企業運營模式——知識價值鏈就此產生。

　　企業的任何活動，都可以認為是通過輸入各種資源(要素)，經過特定的經營活動過程以後，最終輸出企業的價值。因此企業的知識價值鏈可以分為輸入元、活動元和輸出元三個部分。

　　(1)企業知識價值鏈輸入元模型

　　企業的生產經營活動，除了傳統理論中提出的物質要素、人力資源要素以外，還有一種重要的輸入要素，即知識。知識是企業生產經營活動最關鍵的輸入要素。企業知識價值鏈的輸入元模型見圖1。

　　(2)企業知識價值鏈活動元模型

　　價值鏈是一系列連續的價值創造作業，是從基本的原材料到供應商、到生產者直到消費者使用這樣的一個流程活動。價值鏈的每一個流程環節都會有相應的知識鏈活動，產生相應的知識和價值並隨著價值鏈的推進而形成知識流與價值流。每個知識鏈都在相應的流程形成知識節點，節點里包含了知識鏈活動所產生的價值V。知識鏈活動產生其自身的價值，並促進價值鏈的價值增值，而價值鏈是知識鏈的基礎與依托，二者是相互促進，相互制約的關係。企業知識價值鏈活動元模型如圖2。

　　在企業各業務流程的眾多知識鏈中，有些知識鏈對整個流程的價值增值影響最大，其價值貢獻也是相對較大的，本文將其稱為關鍵知識鏈，尋找並完善關鍵知識鏈是提升企業知識價值鏈的一個重要途徑。

　　(3)企業知識價值鏈輸出元模型

　　輸出元通過知識價值鏈的知識活動產生知識結點N並與企業的價值活動結合形成了多元價值V。這個多元價值包含了企業利潤、員工價值、顧客價值，並支持了企業核心能力的形成，使企業產生可持續的競爭能力等。這些價值融合在輸出元的多元價值體中。見圖3。

　　(4)企業知識價值鏈整體結構模型

　　將輸入元、活動元、輸出元結合起來，就形成了企業知識價值鏈的整體結構模型(參見圖4)。

　　根據前述概念與模型，企業知識價值鏈應該具備以下幾方面的內涵特征：

　　1.以顧客需求為導向

　　企業存在的價值在於為顧客創造價值來獲取企業的收益，因此任何企業的發展必須以顧客需求為導向。與傳統價值鏈即實物價值鏈不同的是，知識價值鏈將顧客作為其創新活動的終極服務目標。顧客的需求作為知識經過輸入元輸入企業，企業知識創新的界面後移，企業的創新活動以滿足顧客需求為中心，為顧客創造更多更好的價值，快速地響應市場需求，從而在實現顧客價值的同時實現企業的價值。

　　2.以企業業務流程為基礎

　　企業知識價值鏈是知識鏈與價值鏈交互作用的功能鏈結構．是以企業的業務流程為基礎的。價值鏈分析是以對業務流程的價值增值分析為基礎，通過業務流程重組與重構價值鏈來獲得競爭上的成本優勢。知識鏈是通過不同流程的知識活動產生相應的知識節點並以知識流和價值流的表現形式來分析知識活動的價值增值。知識價值鏈是在業務流程的基礎之上來構建，知識鏈與價值鏈又相互交叉與影響。

　　3.以價值流和知識流為分析對象

　　知識價值鏈是一條知識流與價值流纏繞而行的立體鏈條，知識流與價值流是知識價值鏈分析的對象。知識鏈產生了知識流向知識價值鏈的下游傳遞並向上游反饋，同時知識活動通過與業務流程的結合也實現了相應的價值增值，伴隨價值鏈形成價值流向下游傳遞並最終形成了多元價值體。通過對知識流與價值流的分析，使企業能夠明晰其關鍵的知識鏈與價值鏈，確定其核心的業務流程，有助於企業通過業務流程的調整與整合，在形成核心能力的同時降低成本。

　　4.以知識的價值分析為手段

　　知識價值鏈重在對知識價值的分析，其價值增值過程實質上是知識的價值轉化與傳遞過程。通過深入分析知識創新的價值增值機理與實現過程、知識向價值的轉化機理與實現過程，企業可以識別對企業價值增值起關鍵作用的知識存量與知識結構，對企業的知識存量去偽存真、去粗取精、區別對待、重點發展，從而達到提升企業價值增值能力的效果和發展可持續競爭能力的目標。

　　5.以形成知識創新及其價值轉化能力為目標

　　企業知識價值鏈是以形成企業的核心競爭力為目標的一種分析模式。價值鏈分析以企業價值增值為目標，忽視了顧客價值的實現；而知識鏈分析則以管理企業的知識為目標，忽視了知識向價值轉化能力的培育。知識價值鏈以顧客需求分析作為企業創新活動的起點，以企業各業務流程的知識活動為管理對象，以價值增值為目標，尋找企業的關鍵知識鏈和價值鏈，從而能通過建立創新能力，不斷開發出符合顧客需求的產品和服務，從根本上形成企業的核心能力，為顧客最重視的價值做出關鍵貢獻。形成難以模仿的企業核心能力。