企業文化內傳遞
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企業文化內傳遞指的是個企業文化行為主體的信息傳遞問題, 但其內容遠不止於企業文化信息交換和傳遞。而且在相當大的程度上, 企業文化傳遞效果、傳遞效率不取決於它其中包含的信息傳遞: 信息傳遞雖則包含一個發送主體、傳遞媒介、信息編碼同接受主體信息“系統”和功能的一致和對應的問題, 但它僅僅涉及信宿對信號所載信息的收到與否、偏差程度( 包括失真和扭曲) , 並不涉及信宿對信息的感受、態度以至情緒等接受與否和更為深層的心理活動。
1.具有一種神秘的、神話般的甚至於某種宗教的色彩的企業文化超人, 其精神魅力、價值取向、行為規範、工作作風、意志品格、精神境界等在企業文化共同體內幽靈般地存在和漫延。那些成功的、最佳的企業, 那些具有優良文化傳統的企業, 往往都在本企業文化共同體內形成種種有關企業文化超人的神奇又動人的傳說、故事和趣聞軼事。它們作為一種企業文化內傳遞的無形的通道,其傳播效果往往十分顯著。這其中除了所謂典型示範作用之外,還包含著更深刻的心理學基礎。按照格式塔完形心理學說, 人們在其內心世界都有將其所觀不完善、不完美的事物自動加以完善、完美的願望和偏好, 如人們見到有缺口的圖形、對稱破缺的物體時, 就會情不自禁地在心裡憑藉想象將其閉合、將其對稱。推而廣之, 人們對他們所崇拜的英雄、尊敬的大師、熱愛的人物也普遍存在著願其崇高、偉大、完美的心理要求和傾向, 存在著自動對其進行想象加工、心理神話的傾向。而且, 正由於現實原本都是, 並且永遠如此是所謂的金無足赤、人無完人, 因而, 人們對構築和保留他們這一神聖的心理殿堂的願望也就更強烈, 在其內心對企業文化超人偶像便更加珍愛、敬重。因此, 企業文化就會藉助企業文化超人的感召力和企業員工對企業文化超人偶然的特殊心理, 達到文化內傳遞、內擴散的目的。
2.外在化、形式化的企業深層文化, 或者說旨在強化、暗示企業文化主體意識的企業顯型文化, 諸如以某種形式表現、反映的企業精神、公司靈魂、企業經營宗旨等等, 作為企業的精神支柱和追求嚮導, 作為無言的企業聖書、法典, 在企業文化共同體內反覆強化企業文化, 傳播企業文化。一般說來, 深層企業文化, 諸如多種企業理念文化, 其真實含義( 精髓或真諦) 不是能為企業行為主體一眼看透、準確把握, 也不可能為他們一下子全然接受, 它是個理解、識記、認知、吸收反覆進行的文化作用過程。這個過程實際上存在於企業文化全部成長過程的始終。象顯明、形象、生動、集中地體現了企業核心文化的標語、口號、標記、雕塑等等具體的顯型文化, 都是企業內傳遞可供選擇的通道。
3.傑出企業家、核心企業家、準企業家和管理者梯隊的精神、心態、品格、氣質、作風、舉動和要求, 即他們的個人示範和對屬下的要求, 往往是企業文化內傳遞的重要通道。那些追求卓越和企業文化高度發達的企業、公司文化共同體, 其創業人、企業家多半經有意或無意地加工而成為企業文化超人, 無論他們在世與否, 這種神話或半神話都是可能的。因此, 那些最為傑出的在世的企業家, 在企業文化內傳遞過程中很可能扮演雙重角色: 既以帶有神話與宗教色彩的( 即具有傳奇性和神秘感的) 企業文化超人的面目出現, 又以塵世、現實中的企業文化的示範者、“傳教士”的面目出現。這些傑出企業家還通過選拔、造就一大批核心企業家、準企業家和管理者來擴散企業文化。國際電話電報公司的吉寧及其他的梯隊就很有意思, 吉寧“教育他的全體行政人員, 如何根據利潤來提出各項任務, 如何確定各種指標並堅持不放, 如何利用鐵的紀律控制各項細節, 而他的許多技巧又由一幫‘小吉寧’傳播到別處。他認為一個優秀的經理什麼事都會管, 他把這個理論發揮得淋漓盡致—最後使利潤從各種事物中游離出來。”
4.企業見習、考核、晉升制度規範和實施過程, 不論其主要和具體的是怎樣體現著人事、分配和控制文化, 在客觀上都成了企業文化內傳遞的通道。徒弟遵從師傅, 助手跟隨“正班”等上崗前訓練和各種職業培訓和再教育, 除了傳授技術、訓練技能之外, 更為重要的是企業文化的灌輸。英國最佳公司所通行的企業內部人才提拔制度事實上把企業文化的有效傳遞寓於企業職務分配和職員升遷過程之中: 通過角色意識和角色規範的有規律地反覆強化, 達到企業文化的深入人心。
5.不同國家、地區的工廠、企業, 不同的公司、廠家通過它們各不相同的習俗、儀式在其文化共同體內部不斷強化、傳播企業文化。美國多數企業熱衷於的雞尾酒會、日本企業盛行的年會和節假日野餐會、大內所發現和大力推崇的Z 型公司特有的旨在通過譏諷企業高層領導人而縮短管理者和被管理者距離的諷刺劇和化妝晚會、豐田汽車公司全體職工上班伊始猶如基督徒唱聖歌似地合唱廠歌, 等等, 都是利用一種習慣、氣氛, 通過人為“小氣候”、“小環境”, 達到有效傳遞、強化企業文化的目的。
6.除了企業家自覺地、有意識地和企業文化共同體正式地進行企業文化傳播的各種內傳遞通道之外, 企業非正式組織傳遞通道總是自發地傳播、擴散非正式組織文化。意即除了企業主文化內傳遞之外, 企業副文化、亞文化, 尤其是那些非正式組織文化也通過自己的組織系統進行企業文化內傳遞。這兩種內傳遞通道不但不會是完全隔絕的, 而且往往是交叉的、重迭的, 因此是可以相互利用的。優秀的企業家和出色的企業文化管理, 就是既要能對企業主文化內傳遞通道進行有效地控制和利用, 又要善於駕馭企業副文化、非正式組織文化的傳遞通道, 使它們有分工而又不自立門戶, 融一體又不失去特色。
