企业文化内传递
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企业文化内传递指的是个企业文化行为主体的信息传递问题, 但其内容远不止于企业文化信息交换和传递。而且在相当大的程度上, 企业文化传递效果、传递效率不取决于它其中包含的信息传递: 信息传递虽则包含一个发送主体、传递媒介、信息编码同接受主体信息“系统”和功能的一致和对应的问题, 但它仅仅涉及信宿对信号所载信息的收到与否、偏差程度( 包括失真和扭曲) , 并不涉及信宿对信息的感受、态度以至情绪等接受与否和更为深层的心理活动。
1.具有一种神秘的、神话般的甚至于某种宗教的色彩的企业文化超人, 其精神魅力、价值取向、行为规范、工作作风、意志品格、精神境界等在企业文化共同体内幽灵般地存在和漫延。那些成功的、最佳的企业, 那些具有优良文化传统的企业, 往往都在本企业文化共同体内形成种种有关企业文化超人的神奇又动人的传说、故事和趣闻轶事。它们作为一种企业文化内传递的无形的通道,其传播效果往往十分显著。这其中除了所谓典型示范作用之外,还包含着更深刻的心理学基础。按照格式塔完形心理学说, 人们在其内心世界都有将其所观不完善、不完美的事物自动加以完善、完美的愿望和偏好, 如人们见到有缺口的图形、对称破缺的物体时, 就会情不自禁地在心里凭借想象将其闭合、将其对称。推而广之, 人们对他们所崇拜的英雄、尊敬的大师、热爱的人物也普遍存在着愿其崇高、伟大、完美的心理要求和倾向, 存在着自动对其进行想象加工、心理神话的倾向。而且, 正由于现实原本都是, 并且永远如此是所谓的金无足赤、人无完人, 因而, 人们对构筑和保留他们这一神圣的心理殿堂的愿望也就更强烈, 在其内心对企业文化超人偶像便更加珍爱、敬重。因此, 企业文化就会借助企业文化超人的感召力和企业员工对企业文化超人偶然的特殊心理, 达到文化内传递、内扩散的目的。
2.外在化、形式化的企业深层文化, 或者说旨在强化、暗示企业文化主体意识的企业显型文化, 诸如以某种形式表现、反映的企业精神、公司灵魂、企业经营宗旨等等, 作为企业的精神支柱和追求向导, 作为无言的企业圣书、法典, 在企业文化共同体内反复强化企业文化, 传播企业文化。一般说来, 深层企业文化, 诸如多种企业理念文化, 其真实含义( 精髓或真谛) 不是能为企业行为主体一眼看透、准确把握, 也不可能为他们一下子全然接受, 它是个理解、识记、认知、吸收反复进行的文化作用过程。这个过程实际上存在于企业文化全部成长过程的始终。象显明、形象、生动、集中地体现了企业核心文化的标语、口号、标记、雕塑等等具体的显型文化, 都是企业内传递可供选择的通道。
3.杰出企业家、核心企业家、准企业家和管理者梯队的精神、心态、品格、气质、作风、举动和要求, 即他们的个人示范和对属下的要求, 往往是企业文化内传递的重要通道。那些追求卓越和企业文化高度发达的企业、公司文化共同体, 其创业人、企业家多半经有意或无意地加工而成为企业文化超人, 无论他们在世与否, 这种神话或半神话都是可能的。因此, 那些最为杰出的在世的企业家, 在企业文化内传递过程中很可能扮演双重角色: 既以带有神话与宗教色彩的( 即具有传奇性和神秘感的) 企业文化超人的面目出现, 又以尘世、现实中的企业文化的示范者、“传教士”的面目出现。这些杰出企业家还通过选拔、造就一大批核心企业家、准企业家和管理者来扩散企业文化。国际电话电报公司的吉宁及其他的梯队就很有意思, 吉宁“教育他的全体行政人员, 如何根据利润来提出各项任务, 如何确定各种指标并坚持不放, 如何利用铁的纪律控制各项细节, 而他的许多技巧又由一帮‘小吉宁’传播到别处。他认为一个优秀的经理什么事都会管, 他把这个理论发挥得淋漓尽致—最后使利润从各种事物中游离出来。”
4.企业见习、考核、晋升制度规范和实施过程, 不论其主要和具体的是怎样体现着人事、分配和控制文化, 在客观上都成了企业文化内传递的通道。徒弟遵从师傅, 助手跟随“正班”等上岗前训练和各种职业培训和再教育, 除了传授技术、训练技能之外, 更为重要的是企业文化的灌输。英国最佳公司所通行的企业内部人才提拔制度事实上把企业文化的有效传递寓于企业职务分配和职员升迁过程之中: 通过角色意识和角色规范的有规律地反复强化, 达到企业文化的深入人心。
5.不同国家、地区的工厂、企业, 不同的公司、厂家通过它们各不相同的习俗、仪式在其文化共同体内部不断强化、传播企业文化。美国多数企业热衷于的鸡尾酒会、日本企业盛行的年会和节假日野餐会、大内所发现和大力推崇的Z 型公司特有的旨在通过讥讽企业高层领导人而缩短管理者和被管理者距离的讽刺剧和化妆晚会、丰田汽车公司全体职工上班伊始犹如基督徒唱圣歌似地合唱厂歌, 等等, 都是利用一种习惯、气氛, 通过人为“小气候”、“小环境”, 达到有效传递、强化企业文化的目的。
6.除了企业家自觉地、有意识地和企业文化共同体正式地进行企业文化传播的各种内传递通道之外, 企业非正式组织传递通道总是自发地传播、扩散非正式组织文化。意即除了企业主文化内传递之外, 企业副文化、亚文化, 尤其是那些非正式组织文化也通过自己的组织系统进行企业文化内传递。这两种内传递通道不但不会是完全隔绝的, 而且往往是交叉的、重迭的, 因此是可以相互利用的。优秀的企业家和出色的企业文化管理, 就是既要能对企业主文化内传递通道进行有效地控制和利用, 又要善于驾驭企业副文化、非正式组织文化的传递通道, 使它们有分工而又不自立门户, 融一体又不失去特色。
