產品層次

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　　產品層次是指從滿足客戶需要的角度對產品所提供的服務進行的劃分。產品層次的劃分有利於營銷組合的制度。

　　根據科特勒的營銷觀點來看，任何產品都包含以下五個層次：

　　1．核心利益(產品)：是指消費者購買某種產品時所追求的利益，也就是顧客真正要購買的服務和利益，核心利益層在產品的整體性概念中也是最基本最主要的部分。比如：旅店的消費最終是為了休息、睡覺。

　　2．基礎產品：是滿足消費者核心利益的物質表現形式，也就是產品基本的有形形式，是核心利益藉以實現的形式。

　　3．期望產品：符合消費者喜好的，包括價格、方便性，以及產品功能表現等各個因素。也就是購買者購買產品時期望的一整套屬性和條件。不同的人對這種期望是不同的。

　　4.附加產品：這一層次包括供應產品時所獲得的全部附加信息和利益，包括送貨、維修、保證、安裝、培訓、指導及資金融通等，還包括企業的聲望和信譽。

　　5．潛在產品：也就是指此種產品最終可能的所有的增加和改變，是企業努力尋求的滿足顧客並使自己與其他競爭者區別開來的新方法。

　　果疏行業營銷人員規劃市場供給時，必須考量五個產品層次：最基本的層次核心產品系指顧客真正要購買的基本利益；營銷人員必須將核心產品轉換為基礎產品即產品實物的基本形態如蔬果的形狀、外觀、色澤和大小等；期望產品乃指顧客購買產品時預期可得到的一組屬性和狀態，例如期望蔬果的口感、新鮮度和無農藥殘留等；第四層次擴增產品是指能區別公司產品和競爭產品的附加服務和利益，例如蔬果的包裝、品牌以及配送到家等；第五層為潛力產品，是指產品在未來可發展的任何擴增和轉型利益，擴增產品是目前產品已涵括的利益，而潛力產品是未來可能的發展利益。