品牌空心化

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　　品牌是一种无形资产，它的价值有时超越有形的厂房和生产设备。实施名牌战略曾经一度是本土企业争相追逐的企业目标，但是由于缺乏对品牌理论的深入学习和长期实践，在品牌运作过程中出现了众多的低级错误，许多中小企业不仅没有从中得到利益，反而因为盲目行动伤了元气；而一些早期品牌运作成功的企业，由于缺乏科学的品牌管理理念，在品牌维护和品牌资产扩张等方面出现偏差。其中，品牌空心化是目前本土企业面临的最为典型的困惑，可以说很多本土著名品牌都面临着这种潜在危机。

　　一般以为，品牌是一种名称、术语、标记、符号或图案，或是他们的相互组合，用以识别某群消费者的产品或服务，并使之与竟争对手的产品或服务相区别。其实更为全面的认识应该是，品牌是企业或品牌主体（包括城市、个人等）一切无形资产总和的全息浓缩，而“这一浓缩”又可以以特定的“符号”来识别；它是主体与客体，主体与社会，企业与消费者相互作用的产物。“符号”是品牌的外壳，而它的核心是品牌的理念和利益承诺。

　　品牌空心化指品牌具有高知名度，却缺乏认知度、美誉度、偏好度和忠诚度，品牌的高知名度无法转化为产品的高市场占有率，造成品牌外强中干的空心化。品牌空心化的主要表现是，品牌单纯的符号化，有广泛的知名度却没有个性化的内涵，品牌定位及核心理念同质化严重，目标受众对其品牌的认知和认同与其知名度严重不对称。品牌与产品没有形成良性的互动关系，不能把品牌对消费者的利益承诺通过具体的产品实现，品牌对消费者购买决策的影响力非常有限。

　　品牌空心化的形成有很多原因，比如广告的粗制滥造、宣传失当、核心价值缺失、品牌定位不当、渠道建设不到位等，预防品牌空心化也有很多手段，而企业通过履行产品责任、员工责任、环境责任，可以提高企业美誉度，提升企业品牌形象，从一定程度上预防品牌空心化的发生。

　　品牌空心化的主要表现是，品牌单纯的符号化，有广泛的知名度却没有个性化的内涵，品牌定位及核心理念同质化严重，目标受众对其品牌的认知和认同与其知名度严重不对称。品牌与产品没有形成良性的互动关系，不能把品牌对消费者的利益、承诺，通过具体的产品实现，品牌对消费者的购买决策的影响力非常有限。品牌空心化有如下典型表现:

　　1、知名度高而认知度低

　　许多企业认为通过专业广告公司设计一套完美的CI以及通过在国家级媒体上的海量投放，就可以快速建立品牌，就能保证产品或服务顺利走向市场并获得可观的利润，而缺乏就产品的性能和利益与消费者进行全面深入的沟通。早年的太阳神因为率先导入CI而一举成名，随着竞争市场加剧销售一路下滑，其原因之一就是品牌功效宣传失当，消费者都知道太阳神是一种著名的保健品，但是这种保健品的作用如何知之甚少，更难得主动去和自己的需求联系起来。

　　2、知名度高而美誉度低

　　美誉度是目标受众对品牌的认同赞许程度。企业缺乏对市场的调查和对消费者需求的正确把握，单向地向受众灌输自己的理念和商业信息，不能引起消费者的共鸣和认同，广告打的越多消费者越反感。同时不能及时化解公关危机和提高顾客满意度，使消费者对其品牌认同度低。当年秦池疯狂的广告投放引发了公众对白酒暴利的不满，加之没有及时化解“勾兑”危机，这个快速崛起的“标王”以更快的速度溃灭了。海量广告投放是快速建立品牌的常规手段，但是粗制滥造的广告表现确是提高美誉度的一大障碍。

　　3、知名度高而偏好度低

　　建立品牌的目的是消费者对品牌情有独钟，让你的品牌在众多竞争者中成为消费者的唯一选择。很多消费者准备消费某类产品前往往是因为被其中的一个品牌打动，而他们在进入商店以前就已经决定了购买品牌，这即是所谓的消费者品牌意识。在竞争激烈也是比较成熟的细分市场里，品牌导向决定了70%以上的购买决策。造成品牌偏好度低的原因是产品同制化严重和品牌差异化不明显，在这种情况下，消费者的购买往往是很随机的，价格战往往大行其道，这种情况在家电市场里已经非常普遍。

　　4、知名度高而忠诚度低

　　品牌忠诚度指公众对品牌产品重复选择程度。有些品牌为了吸引消费者购买夸大利益承诺或者注重广告宣传忽视产品品质和服务，使消费者认为其产品“价格超乎价值”甚至感觉上当受骗，他们在准备重复消费时会考虑其他的品牌并很容易接受其他品牌的促销诱惑。比如麦当劳的知名度远远高于肯德基，但是近年来肯德基的发展在中国远远超过麦当劳，原因之一就是肯德基在提高顾客满意度方面超过了麦当劳，因而获得了顾客的忠诚度。

　　5、品牌延伸导致品牌稀释

　　有的品牌主把自己的品牌当作一劳永逸的赚钱工具，把企业品牌和产品品牌混为一谈，不顾产品的属性差异甚至跨行业延伸，导致品牌定位混乱品牌价值稀释。最后，新山头没有拿下，原有底盘却被人压缩了。品牌延伸对于企业家有着天然的诱惑力，可以不夸张的讲，中国的绝大多数知名企业在品牌延伸上尝过甜头也吃过苦头，有的至今执迷不悟。比如著名家电企业海尔，本着“真诚到永远”的品牌理念，通过生产冰箱而成为家电巨头，后来他们又通过海尔品牌延伸在空调和洗衣机市场大有斩获，成功的原因主要在于洗衣机、空调和冰箱的产品属性比较接近，其品牌受众追随它的延伸。而后来海尔进行多元化战略开始涉足IT和通讯时却遇到了麻烦，海尔的电脑和手机并没有获得一如既往的成功。原因在于人们在头脑里习惯于把海尔定位为一个家电制造商，而不是一个IT或者通讯巨头。TCL作为家电制造商经营手机获得了成功，但是并不能说明其品牌延伸的得当：提到TCL人们首先想到的不是电视也不是空调，而是手机，这说明TCL的品牌重心已经转移了，而转移的结果是损害了原有产品线的竞争力；而手机的成功是不是得益于原有品牌影响力呢，其实不然，凭着TCL操作手机的力度和手段，以它的产品力和销售力换个品牌一样成功。可以佐证的是，波导手机在几乎品牌为零的情况下却发展成为国产第一品牌。

　　6、品牌投资超越品牌商业回报

　　建立品牌是为企业发展进行的长期投资，它的实施必然要和企业的实力相适应并考虑品牌战略对企业利益回报程度，品牌运作是一种兼顾生存和发展的高难动作，如果一味的不惜投入导致入不敷出使企业陷入困境，品牌也失去了存活的物质基础。爱多曾经是一个享誉一时的著名品牌，但是企业由于在广告宣传上投资过大，导致经营亏损，现金流枯竭，最后出现财务丑闻，而曾经被估价几个亿的品牌也被贱卖到几百万。毕竟品牌战略只是企业经营诸多战略中的一种选择，它的成功前提是必须和整个企业的经营协同发展。

　　1.定位空心化

　　在进行品牌建设之前，要进行基于价值选择、价值表述和价值传播的品牌系统规划，而品牌系统规划的第一步则是对品牌进行明确的定位，这又包括目标消费群的定位及目标市场定位。

　　1)、消费群定位

　　每一个品牌企业在试图进行品牌建设时都必须对目标消费群进行分析及界定，因为不同的消费群之间对于品牌的需求、品牌的认知是存在极大差异的，对目标消费者界定的越清晰，品牌定位就越明确，品牌价值将更加突出，获得消费者的认同也就更容易。目前大部分家纺企业存在目标消费者多、乱的问题，想着把所有的消费者都作为目标消费群体，那么最后的结果可能就是谁都不是目标客户了。以维科为例，作为业界最具实力的企业之一，维科拥有强大的研发、生产能力，在业内拥有广泛的影响力，但是在市场上、在消费者中却缺乏知名度，更不要谈认知度、美誉度、忠诚度了，其重要原因之一，就是其目标消费者定位不明确，导致品牌建设无明确指向，造成品牌投入与产出比例严重失衡。

　　2)、目标市场定位

　　目标市场与目标消费者对于企业来说同样重要，只有精准的目标市场定位，企业才能够精准的制定市场策略，精准的对目标消费群进行品牌价值的传播。假如目标市场定位不明确，那么品牌将难以在企业与消费者之间搭建起一座沟通、信任的桥梁。近年在市场上品牌形象比较突出的提籟雅家纺，大力宣传其源自法国的健康寝居品牌概念，倡导其“自然、健康、舒适、清馨”家居概念，凸显其“法式的田园家居风情”品牌背景，有着非常好的品牌感觉、品牌风格，却没有明确的市场定位，导致其只是“看上去很美”，并没有在消费者心中引起强烈的共鸣，也只能孤芳自赏了。

　　2.核心价值的空心化

　　品牌和非品牌的差别根源在哪里？强势品牌和弱势品牌的不同又归因于何？卓越的品牌战略和平庸的品牌战略的落差如何形成？答案就是品牌核心价值。VOLVO倡导的“安全”，王老吉倡导的“降火”，飞利浦倡导的“精、简”品牌核心价值是一个品牌最独一无二且最有价值的精髓所在，它代表着品牌对消费者的终极意义和独特价值，是考验品牌强势程度的重要标志。毫不夸张，品牌核心价值是品牌走向伟大的道路，也是顾客通往品牌的道路；品牌核心价值是品牌的“身份证”，有了核心价值，品牌才成其为品牌。

　　品牌的核心价值如此重要，但大部分家纺企业品牌的核心价值却并不“核心”，核心诉求作为核心价值的外在体现也是往往难以承载品牌，甚至于我们还能经常看到一些诸如“经典与流行共存”这种极低级的错误、矛盾的诉求，恨不能把所有的卖点都附加在自己身上。这对于一个品牌来说，带来的是致命伤。

　　3.形象的空心化

　　企业品牌形象是公司的产品、服务、经营风格、对外形象的综合体，对于一个品牌企业来说，品牌定位的成功只是企业打造品牌的第一步，是企业选定了通向成功的方向，对于一个有意于经营品牌的企业而言，能否创造一个吸引潜在顾客的品牌形象是致胜的关键。一个完整的品牌形象系统应该是既包括对外的，也包括对内的，它可以提高品牌的识别度、有助于品牌的传播、有助于企业的文化建设，进而可以提高品牌的竞争力。但是目前大部分企业的品牌形象都是存在着很大问题的，要么是简化了品牌的内涵，要么是扭曲了品牌的外延。

　　1)、滥用代言人

　　随着大众娱乐业越来越发达，明星代言人对消费者，尤其是年青消费者有着巨大的影响力，因此越来越多的企业开始聘请明星担任品牌形象代言人，比如义乌每500家杂牌企业里面至少300家都有代言人，以至于有人戏称义乌已经成为一些明星养家糊口的胜地。代言人有用，但代言人并不是万能的，尤其对于一些品牌本身建设不完善的企业来说，代言人往往并不能带来什么效应。但目前很多企业以为品牌就是有代言人，所以找了一个代言人，拍了一两支广告，就以为自己是大品牌了，其他的品牌建设都不需要了，这样的企业没有任何品牌内涵，更谈不上什么品牌价值了。

　　2)、视觉风格与核心概念不协调

　　品牌形象系统追求的是内在与外在的统一，品牌形象的建设意在通过外在的表现来传达内在的价值，外在的表现最突出的在于色彩，好的色彩形象能够给品牌带来良好的提升作用，而不协调的色彩则不但不能促进反而会给品牌带来负面效应，所以品牌形象的色彩表现应该与品牌的核心概念相辅相成。

　　3)、品牌形象夸大

　　品牌需要形象，品牌形象需要适当的表现，但并不是需要夸大、甚至是捏造。“世界第一”、“五项全能”这样的口号已经越来越常见，很多企业都要说自己是第一，全能，但并不具备做第一的条件，企业在这个过程中丢失了公信力与说服力，只能一步步被消费者抛弃。

　　4.传播的空心化

　　产品和质量可以在企业内部造出，但是品牌绝对不能在内部造出来，品牌是需要传播的，品牌定位、核心价值、品牌形象都需要传播才能创造价值，一个优秀的品牌传播能够使品牌的内涵有效到达目标消费者，给品牌带来无数的知名度、认知度、美誉度乃至忠诚度，只有传播才能打造真正的品牌。品牌传播有很多手段和方法，首先通过销售服务网络点对点、面对面的直接传播，第二就是通过宣传沟通。宣传沟通又有三种方式，第一，是广告，第二，是产品推广会，都能面对直接顾客或是间接传递给目标顾客。第三，就是新闻。通常采用最多、投入最大的是广告，当然问题最多的也是广告。

　　1)、广告乱

　　广告是通过一定媒体向用户推销产品或招徕、承揽服务以达到增加了解和信任以至扩大销售目的的一种促销形式，当今市场上没有广告就没有产品，没有广告就没有效益，没有广告的企业将寸步难行。企业为了扩大效益往往花大力气来做广告，但是越来越多的企业是为了做广告而做广告，没有认真研究广告的目的、广告的受众、广告的意义，而只是觉得要做广告，所以就乱做、瞎做、盲目的做，结果是做了白做，不如不做。

　　所以企业在做广告之前一定要研究企业品牌定位、目标消费群，确定最合适的广告形式，这样才能给品牌带来价值，给产品带来销量，给企业带来效益。

　　2)、媒体选择乱

　　广告的媒体是多种多样的，企业不可能同时使用所有的广告媒体做广告，而只能选择适当的媒体，企业在选择时一般要考虑以下因素：

• 产品的性质和特点，
• 目标客体的媒介习惯，
• 信息的内容，
• 广告费用，
• 广告传播范围。

　　在广告活动中，选择的广告媒体不同，广告策划的内容、广告费用以及广告效果等也就不同。 广告媒体选择要根据广告目标的要求，以最少的成本选择合适的传播媒体，把广告信息传达给预定的目标消费者，并保障接触者的数量和接触的次数。

　　对于企业来说，选择最佳的媒体来进行广告传播则事半功倍，否则将是事倍功半。现在很多企业在选择媒体的时候是盲目的，比如要做区域市场的，那么去央视做广告不仅是浪费，而且效果还差，这个时候采取地方电视台、电台、地方报纸不仅能够节省费用，而且还将取得更明显的效果。

　　避免品牌空心化的唯一出路是进行科学化的品牌管理，品牌是为后续的、持续发生的交易提供担保的资产，品牌维护是一种持续不断的投资过程，要通过整合传播手段不断地与目标人群进行有效的沟通并提供创新价值的累积。如果对品牌资产没有一个持续的创新性提升，就会导致信用过期或是创新能力的减弱，而只靠空洞的宣传支持，最终会影响后续的交易，导致品牌空心化。　

　　需要说明的是，不要因为你的企业目前经营良好利润可观或者你的品牌现在排名多么靠前而沾沾自喜，品牌空心化是潜在变动的一种倾向，如果不及时发现并予与修正，将来你会面临品牌空心的尴尬局面。