電子商務

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電子商務(Electronic Commerce)

目錄

電子商務的定義

  電子商務(Electronic Commerce)是指利用電腦技術、網路技術和遠程通信技術,實現整個商務(買賣)過程中的電子化、數字化和網路化。

  人們不再是面對面的、看著實實在在的貨物、靠紙介質單據(包括現金)進行買賣交易。而是通過網路,通過網上琳琅滿目的商品信息、完善的物流配送系統和方便安全的資金結算系統進行交易(買賣)。

  上述概念包含如下含義:

  • 電子商務是一種採用先進信息技術的買賣方式。
  • 電子商務造就了一個虛擬的市場交換場所。
  • 電子商務是“現代信息技術”和“商務”的集合。
  • 電子商務是一種理念,而非簡單的採用電子設施完成商務活動。

電子商務的起源[1]

  世界上對電子商務的研究始於20世紀70年代末。電子商務的實施可以分為兩步,其中EDI商務始於20世紀80年代中期,Internet商務始於20世紀90年代初期。我國的電子商務及其研究起步更晚些,但進展還是比較快的。

  1997年底,在亞太經濟合作組織非正式首腦會議上,時任美國總統柯林頓敦促世界各國共同促進電子商務的發展,引起了全球首腦的關註。有識之士指出,在電子商務問題上,遲疑一步就可能會丟失市場、丟失機會。

  1998年11月18日,時任中國國家主席江澤民在亞太經合組織第六次領導人非正式會議上就電子商務問題發言時說,電子商務代表著未來貿易方式的發展方向,其應用推廣將給各成員國家帶來更多的貿易機會。

  一般來說,電子商務經歷了兩個發展階段:基於EDI的電子商務和基於國際互聯網的電子商務。

  (1)基於EDI的電子商務(20世紀60年代至20世紀90年代)

  EDI在20世紀60年代末期產生於美國,當時的貿易商們在使用電腦處理各類商務文件的時候發現,由人工輸入到一臺電腦中的數據70%是來源於另一臺電腦的輸出文件,由於過多的人為因素,影響了數據的準確性和工作效率的提高,人們開始嘗試在貿易伙伴之間的電腦上使數據能夠自動轉換,EDI應運而生。

  EDI(Electronic Data Interchange)是將業務文件按一個公認的標準從一臺電腦傳輸到另一臺電腦上去的電子傳輸方法。由於EDI大大減少了紙張票據,因此,人們也形象地稱其為無紙貿易或無紙交易。

  (2)基於國際互聯網的電子商務(20世紀90年代至今)

  20世紀90年代中期後,國際互聯網迅速普及化,逐步從大學、科研機構走向企業和百姓家庭,其功能也已從信息共用演變為大眾化信息傳播。從1991年起,一直排斥在互聯網之外的商業貿易活動正式進入到這個王國,因而使電子商務成為互聯網應用的最大熱點。以直接面對消費者的網路直銷模式而聞名的美國Dell公司1998年5月的線上銷售額高達500萬美元;另一個網路新秀——Amazon網上書店的營業收入從1996年的1580萬美元猛增到1998年的4億美元。

電子商務的優越性

  電子商務提供企業虛擬的全球性貿易環境,大大提高了商務活動的水平和服務質量。新型的商務通信通道其優越性是顯而易見的,其優點包括:

  (1) 大大提高了通信速度,尤其是國際範圍內的通信速度。

  (2) 節省了潛在開支,如電子郵件節省了通信郵費,而電子數據交換則大大節省了管理和人員環節的開銷。

  (3) 增加了客戶和供貨方的聯繫。如電子商務系統網路站點使得客戶和供貨方均能瞭解對方的最新數據,而電子數據交換EDI)則意味著企業間的合作得到了加強。

  (4) 提高了服務質量,能以一種快捷方便的方式提供企業及其產品信息及客戶所需的服務

  (5) 提供了互動式的銷售渠道。使商家能及時得到市場反饋,改進本身的工作。

  (6) 提供全天候的服務,即每年365天,每天24小時的服務。

  (7) 最重要的一點是,電子商務增強了企業的競爭力

電子商務的分類

  電子商務可分為:企業內部、企業間及企業與消費者之間三種類型。

  1.企業內部電子商務

  通過防火牆公司將自己的內部網Internet 隔離,企業內部網(Intranet)是一種有效的商務工具,它可以用來自動處理商務操作及工作流,增加對重要系統和關鍵數據的存取,共用經驗,共同解決客戶問題,並保持組織間的聯繫。一個行之有效的企業內部網可以帶來如下好處:增加商務活動處理的敏捷性,對市場狀況能更快地做出反應,能更好地為客戶提供服務。

  2.企業間電子商務B2B)

  在電子商務中,公司可以用電子形式將關鍵的商務處理過程連接起來,以形成虛擬企業。在這種環境中,很難區分哪家公司正在進行商務活動。一家公司在一臺台式PC機,網路PC機或移動式電腦上按下一個鍵就有可能影響一家處於地球另一端的供貨公司的業務活動。

  按照IDC公司1997年9月的統計,1997年全球在Internet 網上進行的電子商務金額為100億美元,而時至2001年,則將高達2200億美元,其中企業間的商務活動將占其中的79%。無疑,電子商務,尤其是企業間的電子商務將成為Internet 上的重頭戲。

  儘管眼下網上企業直接面向客戶的銷售方式發展勢頭強勁,但為數眾多的分析家認為企業間的商務活動更具潛力。Forrester 研究公司預計企業間的商務活動將以三倍於企業-個人商務速度發展。這在某種意義上反映了現實世界中存在的情形:企業間的商務貿易金額商達消費者直接購買的10倍。

  3.企業與消費者間電子商務 (B2C)

  這是人們最熟悉的一種商務類型,以至許多人錯誤地認為電子商務就只有這樣一種模式。事實上,這縮小了電子商務的範圍,錯誤地將電子商務與網上購物等同起來。近年來,隨著萬維網技術的興起,出現了大量的網上商店,由於Internet提供了雙向的交互通信,網上購物不僅成為了可能,而且成為了熱門。由於這種模式節省了客戶和企業雙方的時間、空間。大大提高了交易效率,節省了各類不必要的開支。因而,這類模式得到了人們的認同,獲得了迅速的發展。

  例如Mushkin公司,這是一家電腦公司,其主要業務為出售存儲器件。Mushkin 公司僅僅是一家虛擬企業,它沒有實際的零售店。Mushkin 最初僅在Internet 網上創建了主頁和產品目錄,而訂貨則通過電話和傳真,此後,經過精挑細選,該公司決定選擇Intershop 來創建虛擬店面。現在通過電子商務,該公司全天24小時在網上接收訂單,它們的主頁包括了產品的細節信息及重要信息。這使得它每天都要接受1000餘次光顧。在實現了電子商務後,1996年度該公司利潤增長高達500%之多。

  4.消費者之間電子商務C2C)

  C2C的電子商務模式為買賣雙方提供一個線上的交易平臺,讓賣方在這個平臺上發佈商品信息或者提供網上商品拍賣,讓買方自行選擇和購買商品或參加競價拍賣

  C2C電子商務的優異者和典型典型有eBay淘寶網等。

  上述的電子商務模式發展的比較早也相對成熟的,不過我們也應註意到一些已經形成並正在快速發展中的新的電子商務模式。如:

電子商務的特點

  1.電子商務以現代信息技術服務作為支撐體系

  現代社會對信息技術的依賴程度越來越高,現代信息技術服務業已經成為電子商務的技術支撐體系。

  (1)電子商務的進行需要依靠技術服務。即電子商務的實施要依靠國際互聯網、企業內部網路等電腦網路技術來完成信息的交流和傳輸,這就需要電腦硬體與軟體技術的支持。

  (2)電子商務的完善也要依靠技術服務。企業只有對電子商務所對應的軟體和信息處理程式不斷優化,才能更加適應市場的需要。在這個動態的發展過程中,信息技術服務成為電子商務發展完善的強有力支撐。

  2.以電子虛擬市場為運作空間

  電子虛擬市場(ElectronicMarketplace)是指商務活動中的生產者、中間商和消費者在某種程度上以數字方式進行互動式商業活動的市場。電子虛擬市場從廣義上來講就是電子商務的運作空間。近年來,西方學者給電子商務運作空間賦予了一個新的名詞"Marketspace"(市場空間,或虛擬市場),在這種空間中,生產者、中間商與消費者用數字方式進行互動式的商業活動,創造數字化經濟(TheDigitalEconomy)。電子虛擬市場將市場經營主體、市場經營客體和市場經營活動的實現形式,全部或一部分地進行電子化、數字化或虛擬化。

  3.以全球市場為市場範圍

  電子商務的市場範圍超越了傳統意義上的市場範圍,不再具有國內市場與國際市場之間的明顯標誌。其重要的技術基礎--國際互聯網,就是遍佈全球的,因此世界正在形成虛擬的電子社區和電子社會,需求將在這樣的虛擬的電子社會中形成。同時,個人將可以跨越國界進行交易,使得國際貿易進一步多樣化。從企業的經營管理角度看,國際互聯網為企業提供了全球範圍的商務空間。跨越時空,組織世界各地不同的人員參與同一項目的運作,或者向全世界消費者展示並銷售剛剛誕生的產品已經成為企業現實的選擇。

  4.以全球消費者為服務範圍

  電子商務的滲透範圍包括全社會的參與,其參與者已不僅僅限於提供高科技產品的公司,如軟體公司、娛樂信息產業的工商企業等。當今信息時代,電子商務數字化的革命將影響到我們每一個人,並改變著人們的消費習慣與工作方式。它提出的"高新與傳統相結合"的運作方式,生產消費管理結構的虛擬化的深入,世界經濟的發展進入"創新中心、營運中心、加工中心配送中心、結算中心"的分工,隨之而來的發展是人們的數字化生存,因此電子商務實際是一種新的生產與生活方式。今天網路消費者已經實現了跨越時空界限在更大的範圍內購物,不用離開家或辦公室,人們就可以通過進入網路電子雜誌、報紙獲取新聞與信息,瞭解天下大事,並且可以購買到從日常用品到書籍、保險等一切商品或勞務。

  5.以迅速、互動的信息反饋方式為高效運營的保證。

  通過電子信箱、FTP、網站等媒介,電子商務中的信息傳遞告別了以往遲緩、單向的特點,邁向了通向信息時代、網路時代的重要步伐。在這樣的情形下,原有的商業銷售與消費模式正在發生變化。由於任何國家的機構或個人都可以瀏覽到上網企業的網址,並隨時可以進行信息反饋與溝通,因此國際互聯網為工商企業從事電子商務的高效運營提供了國際舞臺。

  6.以新的商務規則為安全保證

  由於結算中的信用瓶頸始終是電子商務發展進程中的障礙性問題,參與交易的雙方、金融機構都應當維護電子商務的安全、通暢與便利,制訂合適的"游戲規則"就成了十分重要的考慮。這涉及到各方之間的協議與基礎設施的配合,才能保證資金與商品的轉移。

電子商務的發展層次

  雖然電子商務的範圍很廣,但是企業仍是電子商務運作的主體。我們可以根據企業電子商務的運作程度將其劃分為三個層次。這三個層次也可以反映企業實施電子商務的不同發展階段。

  1.初級層次--建立易於實施的可操作系統

  初級層次是指企業開始在傳統商務活動中的一部分引入電腦網路信息處理與交換,代替企業內部或對外部分傳統的信息儲存和傳遞方式。例如,企業建立內部電腦網路進行信息共用和一般商務資料的儲存和處理;通過國際互聯網傳輸電子郵件;在國際互聯網上建立網頁,宣傳企業形象等。

  在初級層次,企業雖然利用了電腦網路進行了信息處理和信息交換,但所做的一切並未構成交易成立的有效條件,或者並未構成商務合同履行的一部分。

  企業實施初級層次的電子商務投資成本低,易於操作。這一層次的電子商務並未涉及複雜的技術問題和法律問題。

  2.中級層次--維繫牢固的商業鏈

  中級層次是指企業利用電腦網路的信息傳遞部分地代替了某些合同成立的有效條件,或者構成履行商務合同的部分義務。例如,企業實施網上線上交易系統,網上有償信息的提供,貿易伙伴之間約定文件或單據的傳輸等。在某種程度上,中級層次的電子商務是使企業走上建立外聯網(Extranets)的道路。

  在中級層次,企業實施電子商務的程度有所加深,特別是電子商務已涉及交易成立的實質條件,或已構成商務合同履行的一部分。因此,這一層次的電子商務就要涉及一些複雜的技術問題(如安全)和法律問題等。

  這一層次電子商務的實施需要社會各界相互配合,特別是政府機構和商業團體應該為電子商務創造良好的發展環境。

  3.高級層次--實現全方位的數字自動化

  高級層次是電子商務發展的理想階段。它是將企業商務活動的全部程式用電腦網路的信息處理和信息傳輸所代替,最大程度消除了人工干預。在企業內部和企業之間,從交易的達成到產品的生產原材料供應、貿易伙伴之間單據的傳輸、貨款的清算產品服務的提供等,均實現了一體化的電腦網路信息傳輸和信息處理。

  高級層次是將商業機構對消費者(B2C)、對商業機構(B2B),甚至對行政機構(B2A)的電子商務有機地結合起來,實現企業最大程度的內部辦公自動化和外部交易的電子化聯接。這一層次電子商務的實現將有賴於全社會對電子商務的認同,以及電子商務運作環境的改善

電子商務的功能

  電子商務可提供網上交易和管理等全過程的服務,因此它具有廣告宣傳、咨詢洽談、網上訂購、網上支付電子帳戶、服務傳遞、意見徵詢、交易管理等各項功能。

  (1) 廣告宣傳

  電子商務可憑藉企業的Web伺服器和客戶的瀏覽,在Internet 上發播各類商業信息。客戶可藉助網上的檢索工具(Search)迅速地找到所需商品信息,而商家可利用網上主頁(Home Page)和電子郵件 (E-mail)在全球範圍內作廣告宣傳。與以往的各類廣告相比,網上的廣告成本最為低廉,而給顧客信息量卻最為豐富。

  (2) 咨詢洽談

  電子商務可藉助非實時的電子郵件(E-mail) ,新聞組(News Group)和實時的討論組 (chat)來瞭解市場和商品信息、洽談交易事務,如有進一步的需求,還可用網上的白板會議 (Whiteboard Conference) 來交流即時的圖形信息。網上的咨詢和洽談能超越人們面對面洽談的限制、提供多種方便的異地交談形式。

  (3) 網上訂購

  電子商務可藉助Web中的郵件交互傳送實現網上的訂購。網上的訂購通常都是在產品介紹的頁面上提供十分友好的訂購提示信息和訂購交互格式框。當客戶填完訂購單後,通常系統會回覆確認信息單來保證訂購信息的收悉。訂購信息也可採用加密的方式使客戶和商家的商業信息不會泄漏。

  (4) 網上支付

  電子商務要成為一個完整的過程。網上支付是重要的環節。客戶和商家之間可採用信用卡帳號進行支付。在網上直接採用電子支付手段將可省略交易中很多人員的開銷。網上支付將需要更為可靠的信息傳輸安全性控制以防止欺騙、竊聽、冒用等非法行為。

  (5) 電子帳戶

  網上的支付必需要有電子金融來支持,即銀行或信用卡公司及保險公司等金融單位要為金融服務提供網上操作的服務。而電子帳戶管理是其基本的組成部分。

  信用卡號或銀行帳號都是電子帳戶的一種標誌。而其可信度需配以必要技術措施來保證。如數字證書數字簽名、加密等手段的應用提供了電子帳戶操作的安全性。

  (6) 服務傳遞

  對於已付了款的客戶應將其訂購的貨物儘快地傳遞到他們的手中。而有些貨物在本地,有些貨物在異地,電子郵件將能在網路中進行物流的調配。而最適合在網上直接傳遞的貨物是信息產品。如軟體、電子讀物、信息服務等。它能直接從電子倉庫中將貨物發到用戶端。

  (7) 意見徵詢

  電子商務能十分方便地採用網頁上的"選擇"、"填空"等格式文件來收集用戶對銷售服務的反饋意見。這樣使企業的市場運營能形成一個封閉的迴路。客戶的反饋意見不僅能提高售後服務的水平,更使企業獲得改進產品、發現市場的商業機會

  (8) 交易管理

  整個交易的管理將涉及到人、財、物多個方面,企業和企業、企業和客戶及企業內部等各方面的協調和管理。因此,交易管理是涉及商務活動全過程的管理。

  電子商務的發展,將會提供一個良好的交易管理的網路環境及多種多樣的應用服務系統。這樣,能保障電子商務獲得更廣泛的應用。

電子商務的三流及關係[1]

  (1)信息流

  信息流是指電子商務交易各主體之間信息的傳遞過程,是電子商務的核心要素,它是雙向的。在企業中,信息流分為兩種,一種是縱向信息流,發生在企業內部;另一種是橫向信息流,發生在企業與其上下游的相關企業、政府管理機構之間。

  (2)資金流

  資金流是指資金的轉移過程,包括支付、轉賬、結算等,它始於消費者,止於商家賬戶,中間可能經過銀行等金融部門。

  (3)物流

  物流是因人們的商品交易行為而形成的物質實體的物理性移動過程,它由一系列具有時間和空間效用的經濟活動組成,包括包裝裝卸、存儲、運輸配送等多項基本活動。

  (4)三流之間的關係

  以信息流為依據,通過資金流實現商品的價值,通過物流實現商品的使用價值。物流應是資金流的前提與條件,資金流應是物流的依托及價值擔保,併為適應物流的變化而不斷進行調整,信息流對資金流和物流的活動起著指導和控製作用,併為資金流和物流活動提供決策的依據,直接影響、控制著商品流通中各個環節的運作效率

電子商務的應用特性

  電子商務的特性可歸結為以下幾點:商務性、服務性、集成性、可擴展性、安全性、協調性。

  (1) 商務性

  電子商務最基本的特性為商務性,即提供買、賣交易的服務、手段和機會。

  網上購物提供一種客戶所需要的方便途徑。因而,電子商務對任何規模的企業而言,都是一種機遇。

  就商務性而言,電子商務可以擴展市場,增加客戶數量;通過將萬維網信息連至資料庫,企業能記錄下每次訪問、銷售、購買形式和購貨動態以及客戶對產品的偏愛,這樣企業方向就可以通過統計這些數據來獲知客戶最想購買的產品是什麼。

  (2) 服務性

  在電子商務環境中,客戶不再受地域的限制,象以往那樣,忠實地只做某家鄰近商店的老主顧,他們也不再僅僅將目光集中在最低價格上。因而,服務質量在某種意義上成為商務活動的關鍵。技術創新帶來新的結果,萬維網應用使得企業能自動處理商務過程,並不再象以往那樣強調公司內部的分工。現在在Internet上許多企業都能為客戶提供完整服務,而萬維網在這種服務的提高中充當了催化劑的角色。

  企業通過將客戶服務過程移至萬維網上,使客戶能以一種比過去簡捷的方式完成過去他們較為費事才能獲得的服務。如將資金從一個存款戶頭移至一個支票戶頭,查看一張信用卡的收支,記錄發貨請求,乃至搜尋購買稀有產品,這些都可以足不出戶而實時完成。

  顯而易見,電子商務提供的客戶服務具有一個明顯的特性:方便。這不僅對客戶來說如此,對於企業而言,同樣也能受益。我們不妨來看這樣一個例子。比利時的塞拉銀行,通過電子商務,使得客戶能全天候地存取資金帳戶,快速地閱覽諸如押金利率、貸款過程等信息,這使得服務質量大為提高。

  (3) 集成性

  電子商務是一種新興產物,其中用到了大量新技術,但並不是說新技術的出現就必須導致老設備的死亡。萬維網的真實商業價值在於協調新老技術,使用戶能更加行之有效地利用他們已有的資源和技術,更加有效地完成他們的任務。

  電子商務的集成性,還在於事務處理的整體性和統一性,它能規範事務處理的工作流程,將人工操作和電信息處理集成為一個不可分割的整體。這樣不僅能提高人力和物力的利用,也提高了系統運行的嚴密性。

  (4) 可擴展性

  要使電子商務正常運作,必須確保其可擴展性。萬維網上有數以百萬計的用戶,而傳輸過程中,時不時地出現高峰狀況。倘若一家企業原來設計每天可受理40萬人次訪問,而事實上卻有80萬,就必須儘快配有一臺擴展的伺服器,否則客戶訪問速度將急劇下降,甚至還會拒絕數千次可能帶來豐厚利潤的客戶的來訪。

  對於電子商務來說,可擴展的系統才是穩定的系統。如果在出現高峰狀況時能及時擴展,就可使得系統阻塞的可能性大為下降。電子商務中,耗時僅2分鐘的重新啟動也可能導致大量客戶流失,因而可擴展性可謂極其重要。

  1998年日本長野冬奧會的官方萬維網結點的使用率是有史以來基於Internet應用中最高的,在短短的16天,該結點就接受了將近六億五千萬次訪問。

  全球體育迷將數以百萬計的信息直接通過體育迷電子郵件結點發給運動員,而與此同時,還成交了600多萬筆交易。這些驚人的數字說明,隨著技術的日新月異,電子商務的可擴展性將不會成為瓶頸所在。

  (5) 安全性

  對於客戶而言,無論網上的物品如何具有吸引力,如果他們對交易安全性缺乏把握,他們根本就不敢在網上進行買賣。企業和企業間的交易更是如此。

  在電子商務中,安全性是必須考慮的核心問題。欺騙、竊聽、病毒和非法入侵都在威脅著電子商務,因此要求網路能提供一種端到端的安全解決方案,包括加密機制、簽名機制、分散式安全管理、存取控制、防火牆、安全萬維網伺服器、防病毒保護等。為了幫助企業創建和實現這些方案,國際上多家公司聯合開展了安全電子交易技術標準和方案研究,併發表了SET (安全電子交易)和 SSL(安全套接層)等協議標準,使企業能建立一種安全的電子商務環境。

  隨著技術的發展,電子商務的安全性也會相應得以增強,作為電子商務的核心技術

  (6) 協調性

  商務活動是一種協調過程,它需要雇員和客戶,生產方、供貨方以及商務伙伴間的協調。

  為提高效率,許多組織都提供了互動式的協議,電子商務活動可以在這些協議的基礎上進行。

  傳統的電子商務解決方案能加強公司內部相互作用,電子郵件就是其中一種。但那隻是協調員工合作的一小部分功能。利用萬維網將供貨方連接到客戶訂單處理,並通過一個供貨渠道加以處理,這樣公司就節省了時間,消除了紙張文件帶來的麻煩並提高了效率。

  電子商務是迅捷簡便的、具有友好界面的用戶信息反饋工具,決策者們能夠通過它獲得高價值的商業情報、辨別隱藏的商業關係和把握未來的趨勢。因而,他們可以作出更有創造性、更具戰略性的決策

電子商務中的6C

  一般電子商務的成功的網路營銷按照‘6C’來劃分的戰略分析手段。

  • Customization:顧客滿足度戰略
  • Community:社區戰略
  • Contents:內容戰略
  • Commerce:營銷戰略
  • Connection:合作戰略
  • Communication:溝通戰略

  1、Customization:定製, 客制化服務 (按照客戶的個別需要進行產品製造)1對1營銷。顧客的趨向、記錄、習慣的把握;個人的特性把握


  2、Community:社區(用戶 - 用戶溝通,維持一種將用戶和企業粘著在一起的關係),可以提高用戶忠誠度的用戶主動的社區活動,形成一種歸屬感

  3、Contents:內容(信息,情報)為用戶提供的內容和情報信息。通過網路提供的有附加價值的情報,是網頁的主要評價要素2個特性:

  • 設計特性:利用便利的構成方式;有趣的設計;統一的風格。
  • 技術特性:便利的檢索(商品別/企業情報別/報價別);個人化數據構建;用戶關聯的情報。

  4、Commerce:商業(收入)確保企業收入,營業額的職責。

  5、Communication:溝通(通過網頁,郵件等手段,疏導顧客們的意見看法,給顧客傳遞專業、負責、積極的信息。),給顧客提供專門的知識,強化對企業的瞭解。

  6、Connection:連接(企業間的連接)協力戰略,有利於收入多樣化。

  • 形成最佳的網路;合作伙伴模式。
  • 與合作伙伴的戰略聯盟
  • 通過人力資源的活用,效率外包。

電子商務對企業管理的影響

  電子商務對企業管理的影響主要表現在以下5個方面:

  1.電子商務對企業管理思想的影響

  電子商務超越了產品、技術的範疇,成為新的管理模式的載體,推動著管理思想的創新。首先,電子商務打破了地域、時間限制,使企業直接面對全球配置資源,企業需要樹立全球化觀念。其次,電子商務使得企業直接面向全球,這就要求企業必須樹立標準化觀念。第三,電子商務改變了信息傳遞方式,使企業在獲得信息與發佈信息方面實現了“零時滯”,企業需要樹立快速創新的觀念。第四,電子商務改變了企業經營要素觀念,企業要樹立註重知識的觀念。

  2.電子商務對企業管理方式、方法的影響

  隨著電子商務的興起與發展,企業在管理方式、方法方面實現了新的突破,許多傳統的管理方式、方法得到了升級。

  在生產管理方面,出現了現代化的生產過程、低庫存生產、數字化定製生產等先進的管理方法。電子商務在企業生產過程中的應用,可在管理信息系統(MIS)的基礎上採用電腦輔助設計與製造(CAD/CAM),建立電腦集成製造系統(CIMS);可在開發決策支持系統(DSS)的基礎上,通過人機對話實施計劃與控制,從物料需求計劃(MRP)發展到製造資源計劃(MRP-II)和企業資源計劃(ERP)。這些新的生產方式把信息技術和生產技術緊密地融為一體,使傳統的生產方式升級換代。

  在市場營銷方面,電子商務最大的影響莫過於促使電子營銷的出現。電子營銷是藉助於互聯網技術的一種新的營銷方式,其主要包括網路互動式營銷、網路整合營銷、網路定製營銷等。電子營銷幫助企業同時考慮客戶需求和企業利潤,尋找能實現企業利益的最大化和滿足客戶需求最大化的營銷決策。新的國際市場經營環境要求企業必須把客戶整合到整個營銷過程中來,併在整個營銷過程中不斷地與客戶交流。

  3.電子商務對企業管理手段的影響

  電子商務對企業管理手段的最大影響莫過於電腦及網路的應用。電腦是電子商務的基礎,也是企業實現管理手段現代化的基礎。電腦的應用,大大提高了企業的效率,實現了真正的“自動化”。網路使得電子商務真正成為現實,從而成為企業最先進的管理手段。企業不僅在內部形成網路,做到信息共用,而且還與外部網路溝通,形成互聯網路。企業通過建立自己的網站,可以使自己的經營理念、企業狀況、產品信息處於任何人都可以隨時查看的狀態,從而提高了企業與顧客的“接觸率”。各種管理軟體的應用,不僅極大的節約了企業的人力、物力,還提高了企業的運行效率。

  4.電子商務對企業組織管理的影響

  傳統的組織是基於信息流通和控制,以及分工細化而產生的,無論是直線式、直線職能式,還是事業部制,都是一種自上而下的垂直結構。傳統組織強調專業分工、順序傳遞等,在電子商務迅速發展的信息時代顯得臃腫且運行效率低下。傳統分工細化的企業組織已經不能適應電子商務發展的需要,在競爭日益激烈的信息時代,電子商務正以深刻的方式改變著傳統組織結構,促進企業管理組織現代化,這也是企業為了提高運行效率,以便具有較強的競爭力參與激烈的市場競爭的必然結果。電子商務正在使企業組織趨向結構扁平化、決策分散化、運作虛擬化。

  5.電子商務對企業人才管理的影響

  人才是企業管理的核心,企業處於不同的經營環境中需要不同的人才。在電子商務迅速崛起的時代,就需要與之相適應的現代化管理人才,具體來講,這種人才至少需要在以下三方面具備現代化水平。一是觀念方面。企業觀念的基礎是企業管理人才的觀念,所以改變企業觀念歸根到底是改變企業管理人才的觀念。現代化管理人才需要具有全球化觀念、快速創新觀念,這是電子商務信息量大、傳遞速度快的必然要求。二是能力方面。在電子商務的影響下,企業管理在組織、方法、手段等方面都有與之相適應的變革與創新,所以這就要求人們既具備相應的專業知識,還要具備理解、使用電子網路的知識,使其能夠迅速理解、適應和進入電子商務環境,能夠熟練操作和運作電子商務活動,並要具有從中學習和進步的能力。三是職業道德方面,除了要遵守基本的職業道德以外,還要特別註重講信譽。

網路營銷和電子商務的關係[2]

  電子商務、網路營銷是當代信息社會中數據處理技術、電子技術及網路技術綜合應用於商貿領域中的產物,或者說它是當代高新信息於段與商貿實務和營銷策略相互融合的結果。電子信息和網路化環境徹底震撼和改變了傳統商貿業務及實務操作賴以生存的基礎,引發了信息社會中商貿實務和營銷策略研究領域中一場深刻而激動人心的革命。在此背景下,探討網路營銷與電子商務之間的關係對於促進二者的發展,有一的積極作用。

  一、相同點

  1.藉助的工具是一樣的。網路營銷是以互聯網為營銷環境,傳遞營銷信息;而電子商務是在網際網路等網路上進行的,通過網路完成核心業務,改善售後服務,縮短周期,從有限的資源獲得更大的收益。二者均需藉助於互聯網,產生的網路基礎都是互聯網路的崛起。

  2. 網路營銷與電子商務都具有無形化的特點。(1)書寫電子化,傳遞數據化。營銷雙方無論身在何處,都可在世界各地進行交流、訂貨、交易,實現快速準確、雙向式數據的信息交流。(2)經營規模不受場地限制。網路可使經營者在"網路店鋪"中擺放任意多的商品,而且可以方便地在全世界範圍內採購、銷售形形色色的商品。(3)支付手段高度電子化。現已使用的形式主要有信用卡、電子現金智能卡等等。

  3.網路營銷與電子商務都能實現低成本。(1)距離越遠,在網路上進行信息傳遞的成本相對於信件、電話、傳真而言就越低。此外,時間的縮短與減少重覆的數據錄人也降低了信息成本。(2)沒有庫存壓力。互聯網使買賣y$.方及時溝通供需信息,使無庫存生產和無庫存銷售成為可能,從而使庫存成本接近零或降為零。(3)很低的作業成本。網路具有極好的促銷能力,其"貨架上"的商品同時又有廣告宣傳的作用,經營者不需要再負擔促銷廣告費用,而且,可以利用伺服器,將多媒體化的商品信息動態存儲起來,既可以主動散髮,又可以隨時接受需求者查詢。

  4. 網路營銷與電子商務都能改觀企業內部的運作方式。

  由於Intemet 大大縮小了時間和空間的距離,企業內部部門和員工之間的溝通模式將有很大變化。在內部工作和業務流程的控制方面,企業將會主動地大量採用網路營銷或電子商務模式進行交流。元論該項業務涉及的員工或經理是否在同一物理位置或網路上,業務的處理都將會同樣順利進行。

  5.二者的交易效率都很高。由於互聯網將貿易中的商業報文標準化,使商業報文能在世界各地瞬間完成傳遞與電腦自動處理,將原料採購、產品生產、需求與銷售、銀行匯兌、保險、貨物托運及申報等過程無須人員干預而在最短的時間內完成。

  二、不同點

  1.概念不同。網路營銷,是指藉助於聯機網路、電腦通信和數字互動式媒體來實現營銷目標的一種市場營銷方式,有效地促成個人和組織交易活動的實現。而電子商務是指系統化地利用電子工具,高效率、低成本地從事以商品交換為中心的各種活動的全過程。

  2.實現的目的有所不同。網路營銷是企業為實現其營銷目標的一種市場營銷方式,而電子商務實現的是企業與企業之間、企業與消費者之間的各類商貿活動。網路營銷的目的除了商貿活動,還在於能夠加強與客戶的關係,形成良好的口碑,擁有穩固的顧客資源。

  3.原理不同。進行網路營銷的原理如下圖所示:

  Image:网络营销的原理.jpg

  而電子商務進行的原理如下圖所示:

  Image:电子商务进行的原理.jpg

  綜合兩圖,還可以發現電子商務涉及的關係方有五家:消費者、商家、銀行、信用卡公司和認證中心,而網路營銷主要涉及的關係方是企業與客戶(現實客戶和潛在客戶)兩家。

  4.是否有交易行為發生是網路營銷與電子商務的主要分界線。網路營銷是企業整體營銷戰略的一個組成部分,無論傳統企業還是互聯網企業都需要網路營銷,但網路營銷本身並不是一個完整的商業交易過程。IBM 公司認為電子商務是採用數字化電子方式進行商務數據交換和開展商務業務活動,比較強調交易的基礎。儘管IBM 公司等對電子商務的定義側重各有千秋,但最基礎的一點就是交易方式的電子化或稱為電子交易。可見,為最終產生網上交易所進行的推廣活動屬於網路營銷的範疇;而僅當一個企業的網上經營活動發展到可以實現電子化交易和程度,就認為是進入了電子商務階段。

  5.發展的環境有所不同。互聯網的市場營銷環境與企業的現實環境共同構成了企業網路營銷活動的二元環境。而電子商務發展的環境則要苛刻得多,包括安定的社會政治環境、法律環境、市場經濟環境、安全認證體系、協同作業體系、網路運行環境、人文環境和國際環境。

  三、聯繫

  1.從Intemet 的商業應用類型上講,電子商務覆蓋了網路營銷。網路營銷不僅僅是營銷部門的市場經營活動方面的業務,它還需要其它相關業務部門如採購部門、生產部門、財務部門、人力資掠部門、質量監督管理部門和產品開發部門與設計部門等的配合。因此,局限在營銷部門的Intemet 的商業應用已經不能適應Intemet 對企業整個經營管理模式和業務流程管理控制方面的挑戰。電子商務是從企業全局出發,根據市場需求來對企業業務進行系統的重新設計和構造,以適應網路經濟時代數字化管理和數字化經營的需要。

  2. 網路營銷作為促成商品交換的企業經營管理手段,是企業電子商務活動中最基本的重要的Intemet 上的商業活動。國際數據公司(IDC) 的系統研究分析指出,電子商務的應用可分為這樣幾個層次和類型:第一個層次是面向市場的以市場交易為中心的活動,它包括促成交易實現的各種商務活動和網上展示、網上公關、網上洽談等活動,其中網路營銷是其中最主要的網上商務活動;同時還包括實現交易的電子貿易活動,它主要是利用EDI)ntemet 實現交易前的信息溝通、交易中的網上支付和交易後的售後服務等;南者的交融部分就是網上商貿,它將網上商務活動和電子貿易活動融合在一起,因此有時將網上商務活動和電子貿易統稱為電子商貿活動。第二個層次是指如何利用Intemet 來重組企業內部經營管理活動,與企業開展的電子商貿活動保持協調一致。最典型的是供應鏈管理,它從市場需求出發利用網路將企業的銷、產、供、研等活動串在一起,實現企業網路化、數字化管理,最大限度適應網路時代市場需求的變化。

參考文獻

  1. 1.0 1.1 薛萬欣主編.電子商務概論.化學工業出版社,2010
  2. 向宇.網路營銷與電子商務的比較探析[J].天津市職工現代企業管理學院學報,2003,(3):4-5
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評論(共29條)

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15034969052 (討論 | 貢獻) 在 2010年4月30日 15:49 發表

很好,對我們很有用

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202.65.245.* 在 2010年7月17日 15:22 發表

很好

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122.117.91.* 在 2010年9月1日 10:40 發表

good 但希望能更多例子

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218.22.204.* 在 2010年9月6日 08:35 發表

特別特別有用!

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114.40.103.* 在 2010年12月6日 20:54 發表

很好,對我在功課上很有幫助

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左良 (討論 | 貢獻) 在 2011年2月17日 10:26 發表

不錯

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59.35.224.* 在 2011年5月3日 22:51 發表

比較有用,可以使我們所學的電子商務方面的知識的整理和使我們對電子商務有一個更好的理解!!!!!

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219.143.139.* 在 2011年6月29日 05:43 發表

很好,很有用!

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61.183.225.* 在 2011年8月23日 14:10 發表

219.143.139.* 在 2011年6月29日 05:43 發表

很好,很有用!

學習了。

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A565782 (討論 | 貢獻) 在 2011年12月29日 19:38 發表

非常好~謝謝分享

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A565782 (討論 | 貢獻) 在 2011年12月29日 19:43 發表

A565782 (討論 | 貢獻) 在 2011年12月29日 19:38 發表

非常好~謝謝分享

可是圖片看不到^^"

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Yixi (討論 | 貢獻) 在 2011年12月30日 09:55 發表

A565782 (討論 | 貢獻) 在 2011年12月29日 19:43 發表

可是圖片看不到^^"

感謝您的指正,已更新圖片,比附上參考文獻,希望對您有幫助哦!~

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61.191.31.* 在 2012年2月16日 08:13 發表

很好的

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180.157.190.* 在 2012年4月5日 18:15 發表

很好 很有用

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218.75.124.* 在 2012年5月4日 09:03 發表

多謝。

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183.24.138.* 在 2013年1月2日 14:11 發表

2003年的信息啊?有點老了吧!!

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卡尔 (討論 | 貢獻) 在 2013年1月4日 10:21 發表

183.24.138.* 在 2013年1月2日 14:11 發表

2003年的信息啊?有點老了吧!!

已豐富了內容,希望對您有所幫助。


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一水先生 (討論 | 貢獻) 在 2013年4月23日 12:22 發表

應該與時俱進,並且內容上應該再豐富一點

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一水先生 (討論 | 貢獻) 在 2013年4月23日 12:25 發表

卡尔 (討論 | 貢獻) 在 2013年1月4日 10:21 發表

已豐富了內容,希望對您有所幫助。


MBA智庫百科是可以自由參與的百科,如有發現錯誤和不足,您也可以參與修改編輯,只要通過網頁右上角創建新帳號,創建用戶名後即可參與,期待您的加入!~

MBA智庫的界面是否可以再優化一下,感覺內容上很不錯、參與討論的人也不少,但是就是界面有點老了

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Stzeus (討論 | 貢獻) 在 2013年4月28日 15:57 發表

半天沒找到收藏按鈕啊。。。我了個去啊。

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Dan (討論 | 貢獻) 在 2013年4月28日 17:37 發表

Stzeus (討論 | 貢獻) 在 2013年4月28日 15:57 發表

半天沒找到收藏按鈕啊。。。我了個去啊。

條目名上方標簽項有收藏的選項

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117.136.19.* 在 2013年5月30日 19:30 發表

挺好的

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58.58.65.* 在 2014年3月10日 09:49 發表

非常感謝 對我很有幫助

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Mecokking (討論 | 貢獻) 在 2014年4月17日 09:01 發表

非常好

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117.136.20.* 在 2014年6月20日 11:15 發表

誰在學電子商務,加我QQ ,我想瞭解瞭解,準備學

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221.176.214.* 在 2014年6月22日 22:11 發表

一水先生 (討論 | 貢獻) 在 2013年4月23日 12:22 發表

應該與時俱進,並且內容上應該再豐富一點

very good

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222.128.178.* 在 2014年6月23日 14:04 發表

在瞭解築雲電商系統,功能很全面,連自己想象不到的功能都實現了,還在一點一點瞭解中,說是可以很容易的做出一個京東一模一樣的網上商城來,希望我自己也能做出來。

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120.209.175.* 在 2014年7月1日 22:03 發表

117.136.20.* 在 2014年6月20日 11:15 發表

誰在學電子商務,加我QQ ,我想瞭解瞭解,準備學

我也想學,麻煩可以交流一下嗎

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58.20.50.* 在 2014年7月23日 11:06 發表

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