Stanford的四維測度
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Stanford的四維測度是指斯坦福勸說技術實驗室(Stanford Persuasive Technology Lab)與Makovsky公司於2002年發佈了其關於網站信任的研究報告。
調查採取的方法是，採用網上問卷調查的方式，問卷包括55個指標，採用7點Likert量表，受調查者主要是美國與芬蘭的消費者，調查人數共1481人。
樣本特征為：①性別，男性占55．2％，女性占44．8％；②平均年齡，32歲；③國家，美國占33．1％，芬蘭占57．1％，其他占9．8％；④教育水平，大學或研究生；⑤平均年收入，40 000～59 999美元；⑥使用互聯網時間，大於5年；⑦平均每周使用網路時間，10小時；⑧平均網上購物次數，大於5次。
該報告調查了眾多影響網站信任的因素，可分為四個方面：專業性(expertise)、可信度(trust worthiness)、廣告、其他。研究結果發現，“該站點以前被證明對你是有用的”這個因素對網站信任的作用最大。詳細指標參見表1、表2、表3及表4。各表中的“平均值”表明用戶對該項重要性的認可，即“平均值”越大，則消費者認為該項對於信任就越重要。
從表1可看出，網站對顧客提供快速的響應將顯著增加其感知的網站信任度，此外，信息註明來源、作者及參考文獻對於提高網站可信度也有顯著作用。但同時從中也可發現，網站的一些錯誤，如排版錯誤、不可訪問、無效鏈接，對顧客感知網站可信度有很大的負面影響。
表1：Stanford(2002)報告中表明“專業性”的指標
| 影響網站可信度的專業因素 | 平均值 |
| 網站對你的客戶服務請求提供快速的反應 | 1．83 |
| 網站提供的綜合的信息都有特定的來源 | 1．45 |
| 網站列出了每篇文章的作者信息 | 1．31 |
| 網站的每篇文章列出了引用來源和參考文獻 | 1．30 |
| 網站具有搜索功能 | 1．18 |
| 網站提供的信息用一種以上的語言表示 | 0．98 |
| 網站上包含用戶的意見和評論 | 0．77 |
| 網站有關於內容的評論和評級 | 0．72 |
| 網站根據消費者的偏好選擇內容 | 0．57 |
| 網站可以識別以前登陸過的用戶 | 0．39 |
| 網站會公佈以前榮獲的獎章 | 0．31 |
| 網站的信息沒有任何來源 | -0．53 |
| 網站上有排版錯誤 | -1．26 |
| 網站有時候出現不可用的情況 | -1．29 |
| 網站提供了無效的鏈接 | -1．42 |
消費者自身的經驗是影響網站可信度的最重要因素，其他關於網站的信息，如聯繫方式(包括實際地址、聯繫電話、E—mail)等的作用也非常顯著。網站屬於商業網站(功能變數名稱以．org結尾)對站點的可信度有相當影響。
表2 Stanford(2002)報告中表明“可信度”的指標
| 影響網站可信度的可信因素 | 平均值 |
| 以前的經驗證明網站是有用的 | 2．02 |
| 網站上顯示了公司的實際地址 | 1．67 |
| 網站提供了聯繫電話 | 1．56 |
| 網站提供了聯繫的電子郵件 | 1．47 |
| 網站鏈接到一個用戶認為可信的網站上 | 1．26 |
| 網站陳述了隱私策略 | 1．21 |
| 網站有到外部資源和消息的鏈接 | 1．17 |
| 新聞媒體上曾經推薦過該網站，如報紙、雜誌或電 | 1．14 |
| 朋友推薦使用該網站 | 1．03 |
| 網站上列出了知名的企業客戶 | 0．67 |
| 網站代表一個非營利機構 | 0．66 |
| 網站的網址以“．org”結尾 | 0．25 |
表5-3 Stanford(2002)報告中表明“廣告”的指標
| 影響網站可信度的廣告因素 | 平均值 |
| 網站通過收音機、廣告牌或其他媒體做廣告 | 0．77 |
| 網站的廣告同你閱讀的主題是匹配的 | 0．22 |
| 網站的每個頁面上都有至少一個廣告 | -0．60 |
| 網站自動彈出新的廣告視窗 | -1．64 |
| 網站上的廣告很難與內容進行區分 | -1．90 |
廣告對網站可信度的影響總體來說是負面的，特別是彈出式廣告及廣告與內容難以區分，更是對網站可信度有極大的負面作用。
網站的所有者對網站可信度的影響很大，這可以用信任的轉移來解釋。消費者因為信任企業，所以對於企業的網站也非常信任。此外，網站的內容更新、設計、佈局等也影響消費者信任度。與此相反，當網站的內容不更新、導航差時將使得其可信度大大下降。
表4 Stanford(2002)報告中表明“其他”的指標
| 影響網站可信度的其他因素 | 平均值 |
| 網站是由一家受人尊敬的企業建立的 | 1．97 |
| 用戶上次訪問後，發現這次網站的內容更新了 | 1．65 |
| 網站的設計很專業 | 1．54 |
| 網站的佈局井井有條 | 1．46 |
| 網站的設計符合它的主題 | 1．21 |
| 網站發送電子郵件，以確認與用戶的交易 | 1．20 |
| 網站的頁面適合列印(printer—friendly) | 0．99 |
| 網站提供與公司代表的即時交流 | 0．62 |
| 網站出現在搜索結果的首頁上 | 0．60 |
| 在某個搜索引擎中該網站排名第一 | 0．51 |
| 網站設計的目的是為了進行電子商務 | 0．20 |
| 網站上包含與用戶的觀點不一致的內容 | 0．11 |
| 網站要求用戶註冊或登錄 | -0．14 |
| 網站有商業目的 | -0．28 |
| 網站由第三方(例如美國線上服務公司AOL，Geocities公司)承辦 | -0．43 |
| 網站要求訪問之前須付費訂閱 | -0．88 |
| 網站的下載時間過長 | -1．00 |
| 網站的功能變數名稱和公司的名字不匹配 | -1．07 |
| 網站代表一家出現財政困難或法律問題的公司 | -1．08 |
| 網站鏈接到一個用戶認為不可信的網站上 | -1．38 |
| 網站的導航較差 | -1.38 |
| 網站很少在內容上更新 | -1．65 |
- 魯耀斌 周濤著,電子商務信任,華中科技大學出版社,2007年11月第1版,第76頁
