ISO9002認證

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　　ISO9002是《質量體系生產安裝和服務的質量保證模式》，ISO9002:1994標準的條件是:設計複雜性較低，設計成熟程度較高，產品結構不太複雜，製造複雜性較高，產品具有安全性和經濟性要求。當選用該標準時，供方應向購方提供生產、安裝和服務過程的質量保證。

　　ISO9000族標準有三個版本：87版、94版、2000版。ISO9002《質量體系 生產安裝和服務的質量保證模式》是前兩個版本的一個組成部分另外這兩版ISO9000族標準的其它核心標準：

　　ISO8402《質量管理和質量保證 術語》

　　ISO9000《質量管理和質量保證標準 選擇和使用指南》

　　ISO9001《質量體系 設計、開發、生產、安裝和服務的質量保證模式》

　　ISO9003《質量體系最終檢驗和試驗的質量保證模式》

　　ISO9004《質量管理和質量體系要素指南》

　　我國加入了WTO以後,企業將面臨著國外發達企業的直接挑戰。面對新形勢、新經濟、新挑戰,我公司主動出擊,提出了“轉觀念、改機制、要國標、搶市場”的工作思路。大家一致認為,公司今後要發展,必須放棄舊的管理模式,以科學管理,嚴密的組織結構,高質量的服務水平來贏得客戶的滿意。要做到這一點,只有通過ISO9002國標認證,才能使公司的服務標準與國際接軌,才能滿足國內外客戶的需求,公司的業務才能不斷擴大,公司的效益和職工的收入才能不斷增加,才能真正實現市委、市政府提出的跨越式發展目標。

　　ISO9002國標認證是嚴格按照國際標準化組織(ISO)制定的質量保證要求,結合企業實際,制定本企業的質量認證體系,經第三方權威機構審核確認後, 才能獲得的質量認證。它是保證企業產品質量能力的證明,給客戶對產品的質量提供信心。我們在推行ISO9002質量體系認證過程中,主要做法是:

　　1 統一認識,精心組織

　　一開始,公司就明確提出了國標認證的兩個目標和要求:一是取得證書;二是建立一個符合公司情況,滿足ISO9002族標準的質量體系。根據上述要求,公司在統一認識的基礎上,首先成立了國標認證領導小組,總經理任組長,下設負責國標認證日常國標組,並制定詳細的國標認證計劃,其中包括總的日程計劃、國標過程、質量要求、資金計劃等。各相關部門,根據公司總的要求,分階段地制定實施計劃。公司分階段對各部門完成進度和質量標準進行考核評價。

　　為了提高全體員工的質量意識,讓每個人都參與到ISO9002族國標中來,結合公司特點,我們編寫了有關宣傳ISO9002標準內容的小冊子,人手一冊,讓大家充分認識此項工作對企業的生存、發展的重要意義,自覺地投入達標認證工作中。

　　2 編好文件,搞好培訓

　　根據GB/T19002 ISO9002質量體系生產、安裝和服務的質量保證模式,結合運營行業特點和本公司實際情況,我們組織相關人員,編寫、制定本公司的質量手冊。質量手冊內容涵蓋了管理職責、質量體系、合同評審、過程式控制制、檢驗和試驗、不合格產品控制、質量記錄控制、內部質量審核等19個要素、25個程式文件,使之與質量有關的活動,按預先確定的程式進行日常生產運作,從而達到保證提供給客戶的產品和服務達到確認的質量水平。在文件的編寫過程中,我們不斷加深對ISO9002質量體系標準的理解,把編寫的過程作為建立、完善本公司質量體系的過程,為質量管理體系有效運行和順利通過認證起到了重要的保證作用。

　　抓好ISO9002族標準和公司質量體系文件的學習、培訓,是關係到ISO9002質量管理體系建立、運行有效的重要步驟。在這方面我們採取了分層次、有重點,集中學習和封閉學習相結合的辦法,使公司領導成員、中層管理人員以及全體員工,都瞭解和明確ISO9002標準對自身的要求,做到“標準有的一定要說到,說到的一定要做到,做到的一定要有記錄”。這對落實質量體系的運行起到了非常重要的作用。

　　3 搞好內審和質量跟蹤檢查

　　企業通過質量體系認證,獲得了認證證書,它只能表明這個企業建立的質量體系滿足和符合GB/T19000-ISO9002族標準中某一質量保證模式的基本要求。實踐證明,即使企業通過了質量體系認證,質量體系在實踐運行中總是還會出現這樣或那樣的問題,如果缺少不斷發現問題、解決問題並不斷完善和不斷改進的機制,就會導致質量體系名存實亡。因此,要鞏固國標成果,必須開展內部質量體系審核活動,對質量體系各要素的實施效果進行檢查,以便查明存在的問題,及時採取改進措施,使質量體系步入良性迴圈。

　　我公司的內審工作主要按照年初制定“年度質量審核計劃”,做到公司年審核一次,過程質量審核每季度一次,日常監督審核月月有。在質量審核的方法上採取“三結合”,即定期集中審核與日常監督審核相結合;專題審核與專業審核相結合;要素審核與部門審核相結合。自認證以來,我公司通過採取多種形式的內審,不合格項目明顯下降。

　　1 進一步促進了企業科學化、規範化管理。國標認證前,我公司在經營管理、服務質量、車輛檢驗和車輛維修等方面,也都制定過一些必要的規章制度,這對以往的工作和經營起到了一定的保證作用。但是,在整個管理過程中難免會出現一些漏洞和意想不到的問題。分析其原因,一是缺乏一套科學的、完整的質量體系文件來指導和控制生產全過程;二是管理憑經驗、不規範,隨意性較大;三是工作落實情況反饋少,記錄不全,更談不上建擋立案。因此,在管理上費勁不小,問題不少。推行ISO9002質量體系標準後,我公司嚴格按照GB/T19002-1994規定的標準和要求,按照工作的複雜程度、所用方法以及從事各類工作人員所需的技能和培訓等,制定了25個詳細的程式文件並實施程式控制,作為有效實施質量體系及程式文件的一個保證。改變了過去工作管理制度不配套,憑經驗辦事的問題,使公司各項工作更加有序,更加科學化、規範化。

　　2 進一步提高了企業參與市場競爭的能力,提高了知名度,增加了經濟效益。面對社會上同行業日趨增多的情況,要在競爭中求生存、求發展,必須要打出自己的質量品牌。在國標認證過程中,我們改變了過去“靠老牌、等上門”的思想,樹立“打品牌、找上門”的意識。在保證政治接待任務的前提下,積極開發客源市場,努力增加經濟效益和社會效益。近幾年來,我們先後開闢了南韓三星包車市場、開發區摩托羅拉班車市場、市內國際學校校車市場,並準備利用公司的優勢成立旅行社, 開發旅游市場。特別是摩托羅拉班車市場,去年我公司派出的22部大客車,在全市6個班車公司中被評為最佳班車公司。公司的固定資產原值也由97年的 2500萬元,增加到2001年的4200餘萬元,連年超額完成計劃指標,企業的知名度和信譽度明顯提高。

　　3 進一步提高了企業全員素質。通過質量認證,我們深深感到領導和職工的思想觀念有了很大的轉變和提高。普遍認為,在市場經濟條件下,特別是我國已加入WTO,企業的管理者必須要儘快改變過去計劃經濟形成的管理模式和工作方法,要學習研究和吸收引進國際上先進的管理方法和公認的質量標準,只有這樣才能保證企業走向良性發展的軌道。

• 都是外部質量保證模式和認證的依據。

• 三種模式內容是逐次包容的關係，ISO9001規定了20項要求，比ISO9002多1項要求，比ISO9003多4項要求。

• 不能籠統地說哪一個模式的保證程度高，只能說質量保證能力不同：

　　ISO9001證實企業設計和生產合格產品的過程式控制制能力；

　　ISO9002證實企業生產合格產品的過程式控制制能力；

　　ISO9003證實企業對成品實施檢驗或試驗的能力。