首創安泰人壽保險有限公司

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　　首創安泰人壽保險有限公司由享譽世界的多元化金融集團ING集團旗下ING保險公司（荷蘭保險）與直屬北京市的國有獨資大型投資運營企業北京首都創業集團有限公司各持50%股份組建而成，公司現有註冊資本五億元人民幣。首創安泰人壽是中國加入世界貿易組織後，在東北地區開業的第一家主要由外資方經營管理的中外合資壽險公司。

　　首創安泰人壽保險有限公司於2002年6月初開始籌建，經過中國保險監督管理委員會的批准和國家工商總局的註冊，於2002年12月16日正式營業。首創安泰人壽以大連總部為基礎，開業五年來取得了快速的發展。截至2007年底，首創安泰人壽實現累計保費收入超過20億元人民幣。目前，首創安泰人壽已經開設了北京、遼寧、山東、河南、大連、安徽（籌）六家省級分公司，不僅發展成為環渤海經濟圈內最具優勢的中外合資保險公司，也在中國中部地區積極謀求發展。未來，首創安泰人壽計劃在中國更多地區開設分支機構。

　　面向廣闊的市場空間，首創安泰人壽將不斷追求業界最高道德指標，滿足客戶多樣化的保險理財需要，建立“全方位的金融服務標準”，創造最大的財富價值，努力成為中國保險行業最具競爭力、最優秀的典範企業。

　　★業務範圍

　　首創安泰人壽致力於通過多樣化的產品設計滿足客戶個性化的保障、理財需求。公司擁有豐富的產品線，保障內容涵蓋保障、養老、健康、醫療、意外、重疾、長期看護、儲蓄理財等各個方面，服務對象包括個人、家庭、中小企業、大型公司、機關團體、和政府機構。

　　在行銷渠道方面，首創安泰人壽提供多種不同的選擇方式：通過互聯網路可以幫助客戶方便地獲取相關的資訊，24小時全年無休的電話咨詢中心和專業的銷售代理團隊提供全方位的理財規劃和保險產品的選擇、購買、理賠、保單維護工作，客戶通過指定的合作銀行同樣可以方便地選擇首創安泰人壽的商品。

　　★經營特色

• 人性化設計--投保十天猶豫期，客戶可以從容決定
• 更大選擇空間--多數產品投保兩年後客戶擁有更約權，可在公司允許的其他產品中再次選擇
• 保證續保--提供保證續保的健康保險產品，部分健康保險產品在保險合同生效兩年後，公司不再解除合同
• 凸顯人文關懷--被保險人婚嫁、添丁後的首個保單紀念日，可選擇加大二成保額；合同生效每滿五年後的首個保單紀念日，可選擇加大二成保額
• 尊重生命--提供全殘保險金；生命末期提前給付50%身故保險金額
• 守時守信--出險十五日內給付保險金，逾期加付利息
• 靈活變現--為投保人提供最高可達現金價值九成的保單質押貸款
• 寬以待人--因故在繳納首期保費之後的分期保費繳費日未能繳付保險費，自保費到期日次日起六十日內為寬限期。寬限期內保險合同仍然有效

　　★服務理念

　　“全方位的金融服務標準”，不僅來自於以“客戶導向”為核心的行動，同時也來自於“讓每一次接觸都成為美好感受”的態度。首創安泰人壽的管理者、員工、代理人團隊擁有共同的工作目標：用自己的行動詮釋“真誠的保險服務”，幫助每一位客戶方便、快捷地解決疑難，傳遞親人般的溫暖，努力創造超出滿意度的愉快體驗，引導客戶進入健康、安定、時尚、多元的財富生活。首創安泰人壽目前為客戶提供的特色服務包括：

• 改變傳統壽險的“核保”為“新客戶服務”，“理賠”為“客戶權益服務”。
• 第一時間選派“愛心天使”慰問住院的出險客戶。
• 電話咨詢中心每日安排主管輪值。
• 100%電話回訪，100%簽發客戶權益確認書。
• 24小時全年無休專人專線電話咨詢中心。
• 聯合國際SOS組織提供全球海外急難援助服務。
• 所有保險產品均使用通俗化保險合同條款。
• 高額保單特別服務小組。
• 溫馨舒適的客戶接待中心。
• 附加多種消費增值功能的客戶服務卡。
• 小額理賠申請快速處理程式。
• 多種形式的客戶關係維護活動。
• 時尚動感集團簡訊息服務。
• 直屬保單管理制度。

　　ING集團（ING Group）

　　ING集團是一家植根於荷蘭，擁有119800名員工的全球性金融財團，總部設在阿姆斯特丹。ING集團在全球50個國家和地區為超過6000萬的客戶提供保險、銀行和資產管理服務。截至2006年底，ING集團總資產12260億歐元。以市值計算，ING集團名列全球最大的15家金融機構之列，在歐洲名列前10位。2007年3月，ING集團在《福布斯》雜誌公佈的“全球企業2000強”中排名第10位（綜合排名）；2007年7月，ING集團在《財富》雜誌公佈的“全球500強”企業排名中列第13位（以總收入計）、按照行業排名位列“股份制壽險及健康險公司”第1位。2007年7月，ING集團在《商業周刊》 Interbrand“全球100個最有價值品牌”評選中名列第81位，估算品牌價值為38.8億美元。

　　ING保險隸屬於ING集團，是世界最大的股份制壽險及健康險公司之一。在中國，ING保險將互利合作作為進入中國市場的宗旨。荷蘭保險對中國充滿信心，並把在中國開展業務以及與中國經濟一起發展作為對中國的長期承諾。2006年ING集團的總保費收入為468.43億歐元。ING保險亞太區的保費收入為121.36億歐元。

　　北京首創集團（Beijing Capital Group）

　　北京首創集團是直屬於北京市的國有獨資大型投資運營企業。首創集團重組於1995年，截至2006年底，集團總資產631億元人民幣，經營領域涉及金融、基礎設施、房地產、高科技、酒店、貿易六大行業，金融業中擁有證券、基金管理、投融資顧問、資產管理、人壽保險、期貨、擔保等專業公司。截至2006年底，北京首創集團擁有各類全資、控股企業共計127家，其中境內上市公司3家、境外上市公司1家。

　　★公司願景

　　以專業、創新、誠信,為社會持續提供最佳金融商品與服務,滿足客戶終身保險理財需求,進而成為全中國保險業最值得信賴與尊重的典範。

　　★公司使命

　　以最高道德指標，持續提供最佳的保險理財服務，滿足客戶追求安定、健康及尊嚴生活的需求，並獲得最高客戶滿意度。

　　秉持投資於人、建立互信、追求卓越的信念，為員工提供良好的學習和成長環境，尊重員工，鼓勵創新，與員工分享公司的經營成果。

　　專精於產品與服務的創新、品牌與資產的經營，以高於業界的成長率，達到合理的股東回報率，同時善盡社會責任，成為全中國服務業最值得信賴與尊重的典範。

　　★核心價值觀

• 客戶導向：以實際行動提供滿足或超過客戶需求的服務
• 企業家精神：企業永續經營的根基在於不斷地創新與突破，不因循苟且、不墨守成規，凡事保持彈性，更能勇於決策。
• 團隊合作：群策群力，共達目標。
• 專業：專業是提供高品質服務的必備條件。
• 誠信：做首創安泰人壽所說的，說所做的，信守承諾，遵守道德規範。
• 投資於人：提供全方面的訓練與支援，協助一生髮展的計劃，並與員工共用經營成果。

　　★首創安泰思維

• 三Q精神：首創安泰人追求品質(Quality)、數量(Quantity)、專業資格(Qualification)。
• 與眾不同：與眾不同是為了追求卓越。讓今天比昨天好，而明天比今天更好。
• 充分授權：是激發員工發揮潛力的重要法門，也是員工短期內獲得快速成長的關鍵之一。
• 高瞻遠矚：未來的競爭在比賽誰看得遠，Do the right thing 是企業能否永續經營的要素
• 相互支援：不同的職位代表不同的工作內容，共同的是都在扮演支援者的角色。
• 誰是客戶：購買保單者、業務同仁、同事、直接想知道公司訊息者、間接想知道公司訊息者。
• 誠信為先：惟有建立互信，才能充分合作，進而產生良好績效。
• 力求多贏：不斷地創造公司價值，才能達到客戶、員工、股東、社會共贏的局面。

• 1996年荷蘭保險在大連設立了代表處，與遼寧省政府、大連市政府和大連人民建立了良好的關係。
• 2000年6月，荷蘭保險獲准在中國籌建合資人壽保險公司。
• 2001年12月，荷蘭保險獲准與北京首創在大連籌建合資人壽保險公司。
• 2002年2月7日，荷蘭保險與北京首創簽訂了合作意向書。
• 2002年5月25日，荷蘭保險有限公司與北京首都創業集團正式簽訂合資經營合同。
• 2002年6月7日，荷蘭保險與北京首創將大連新公司命名為“首創安泰人壽保險有限責任公司”，並通過中國國家工商總局名稱核准。
• 2002年7月18日，荷蘭國際集團與北京首創共同在北京召開新聞發佈會，宣佈首創安泰正式籌建，並將在條件成熟和政策允許時，有步驟地進入北京和其它城市的保險市場。
• 2002年11月1日，中國保監會正式批准首創安泰人壽保險有限公司設立；
• 2002年11月19日，國家工商總局向首創安泰人壽保險有限公司頒發營業執照；
• 2002年12月16日，首創安泰人壽保險有限公司在大連開始營業,銷售包括“首創安泰安福終身壽險”、“首創安泰意外傷害保險”在內的五種主險及附加險產品；12月17日，公司和兩家股東方在北京召開新聞發佈會，正式對外宣佈這一消息。
• 2003年1月5日，由首創安泰人壽保險有限公司與大連市民政局合作在市區100戶孤老家庭啟動的“首創安泰家庭養老院”舉行捐資儀式，“首創安泰關愛基金”中的30萬元善款被用於推廣“居家養老”事業；
• 2003年1月14日，首創安泰人壽保險有限公司受理第一筆意外傷害理賠；
• 2003年2月18日，首創安泰人壽保險有限公司網站（WWW.ING-CAP.COM.CN）正式開通；
• 2003年2月21日，公司在大連舉行盛大的開幕慶典，來自中國保監會、北京市、遼寧省、大連市的領導、股東雙方的代表以及海內外兄弟公司、保險同業的代表和各界嘉賓700多人共同見證了這一歷史性時刻。
• 2003年3月6日，首創安泰人壽第一家營銷服務部——大連市沙河口區營銷服務部舉行開業儀式，荷蘭國際集團執行董事會成員賀伯樂先生親臨現場。
• 2003年4月24日，領先大連同業推出針對SARS疫情的“首創安泰附加定期住院醫療保險（HI）”產品“免等待期理賠”條款；4月28日至7 月31日，針對已投保客戶開通“綠色通道”加保HI；5月12日，空運2000只活性炭口罩抵連，為新客戶提供“買保險、送口罩”服務；公司無一人感染 SARS病毒，辦公職場全天消毒、所有員工測試體溫上崗；5月23日首創安泰人壽向因工作感染SARS的大連市第六人民醫院工作人員贈送慰問金。
• 2003年5月27日，首創安泰人壽針對旗下保險代理人成立“業務品質俱樂部”，以企業規範和物質激勵促進業務人員以高品質服務創造客戶最高滿意度
• 2003年7月1日，2531788客戶服務熱線正式升級為24小時專人專線服務，同時聯合國際SOS組織開始為投保客戶提供全球海外急難援助服務；
• 2003年7月2日，首創安泰首款健康險產品——“首創安泰康健重疾養老計劃”上市
• 2003年7月15日，首創安泰推出首款年金類保險產品——“首創安泰祥瑞年金保險”
• 2003年8月1日，首創安泰人壽保險有限公司啟動大型企業文化推廣活動“共好一家人”，全面塑造以“共好”理念為核心的企業文化；
• 2003年8月6日，與建設銀行大連市分行簽署全面合作協議，聯合推出第一款銀行保險產品——“金利兩全保險（分紅型）”
• 2003年9月1日，首創安泰人壽保險有限公司開通直屬保單專人服務，維護離職代理人所轄客戶權益；
• 2003年9月18日，首創安泰人壽完成首例壽險理賠；
• 2003年9月23、24、25、29日，首創安泰人壽保險有限公司普蘭店市、瓦房店市、經濟技術開發區、金州區營銷服務部相繼開業，加上正在籌建的莊河營銷服務部，首創安泰人壽營業網點完成對大連市行政區轄所有地區的覆蓋
• 2003年10月8日，世界貿易大廈全新客戶接待中心投入使用。
• 2003年10月22日，中國保險監督管理委員會批覆《首創安泰人壽保險有限公司增資申請》，同意股東方增加註冊資本金至5億元人民幣。
• 2003年11月25日，荷蘭保險有限公司與北京首都創業集團分別增加註冊資本金1.5 億元人民幣。首創安泰人壽註冊資本金達到5億元人民幣。11月26日，公司在北京完成驗資。
• 2003年12月8日，2003年度“荷蘭保險獎學獎教基金”頒發，這是此項基金連續第六年出資10萬元助力東北地區第一財經學府培育優秀人才和獎勵優秀教師。
• 2003年12月10日，首創安泰人壽向中國保險監督管理委員會遞交申請，開設北京分公司。
• 2003年12月16日，首創安泰人壽舉行“感恩周年慶”答謝酒會，同時為歷時近兩個月的“投保有禮、溝通無限”促銷抽獎活動產生幸運客戶。
• 2003年12月31日，首創安泰人壽總經理蔡康獲選“2003大連十大年度經濟人物”，成為此項評選設立三年以來金融行業入選的第一人。
• 2004年1月2日，中國保險監督管理委員會對首創安泰人壽保險有限公司變更公司註冊資本金的申請做出正式批覆。
• 2004年1月5日，首創安泰人壽舉行2004年年度策略會議，確定2004年為首創安泰人壽“高績效年”，核心方針為“強化管理、完善流程、提升產能、打造品牌”。
• 2004年2月4 日，中國保監會下發新的《保險公司法人許可證》，確認首創安泰人壽保險有限公司註冊資本增加至5億元人民幣。
• 2004年3月8日，首創安泰人壽再次與大連市民政局簽署協議，出資30萬元，繼續在2004年度支持在市區100戶老人家中設立“首創安泰家庭養老院”。同日，首創安泰人壽與民政部門合作評選出了首批2003年度“家庭養老院” 星級養護員。
• 2004年4月5日，客戶服務部推出“簡易案件理培程式”，方便客戶進行小額理賠。
• 2004年4月25日，首創安泰人壽第一屆“傑出業務同仁表揚大會（AAP）”--“榮耀的聖殿、保險傲獅卡”在大連舉行。
• 2004年5月1日，首創安泰人壽推出“集團簡訊息服務”。
• 2004年5月11日，首創安泰人壽首屆“挑戰高績效”杯核保知識大賽開賽，經過預賽、決賽，比賽於6月23日結束。共有1000多名業務同仁參加核保知識大賽，獲得優勝的營業單位獲得了該項賽事2005年的冠名權。
• 2004年5月12日，首創安泰人壽辦公自動化系統（OA）正式上線運行。
• 2004年5月24日，首創安泰人壽推出第一系列“一生關愛”主題TVC。
• 2004年6月，首創安泰人壽累計保費收入突破1億元。
• 2004年6月7日，業務品質處成立。
• 2004年7月1日，首創安泰人壽推出航空意外險產品，同日加入大連市航空意外險共保協會。
• 2004年7月5日，首創安泰人壽莊河市營銷服務部開業。
• 2004年7月13日，首創安泰人壽推出包含公交、電梯意外保障功能的銀行保險產品--“金安兩全保險”。
• 2004年7月24日，以“塑造生活新精彩！”為主題的2004大連國際沙灘文化節“首創安泰人壽·市民沙雕大賽”在大連金石灘海濱舉行。
• 2004年8月14日，以“漁樂無限”為主題的2004大連國際沙灘文化節“首創安泰人壽·市民釣魚大賽”在旅順口區世界和平公園舉行。
• 2004年8月16日，首創安泰人壽推出“吉祥如意增值終身壽險”和“歡樂年年兩全保險”兩款分紅產品，保險費豁免保險（WP）同時上市。
• 2004年8月20 日，中國保險監督管理委員簽發《關於首創安泰人壽保險有限公司籌建北京分公司的批覆》。
• 2004年8月25日，中國共產黨首創安泰人壽保險有限公司總支委員會成立。
• 2004年9月1日，荷蘭國際集團與北京首創集團在北京舉行新聞發佈會，正式宣佈籌建首創安泰人壽保險有限公司北京分公司。籌備處負責人為黃寶亨。
• 2004年9月22日，首創安泰人壽登沙河鎮、長海縣、旅順口區營銷服務部獲准開業。
• 2004年9月27日，首創安泰附加定期手術補貼醫療保險（SI）上市銷售。
• 2004年10月1日，首創安泰人壽電話系統正式升級，建成全國聯網的VOIP電話系統和服務全國各分公司的CALL CENTER系統。
• 2004年10月14日，首創安泰人壽客戶服務卡（含普卡、VIP卡）正式發行。
• 2004年11月1日，首創安泰璀璨人壽年金保險（分紅型，DAC）上市。
• 2004年11月18日，財務部投資處遷往北京辦公。
• 2004年10月29日，央行9年來首次加息，11月23日，首創安泰人壽金利安馨兩全保險（分紅型，BEC）上市。
• 2004年12月16日，首創安泰人壽向中國保監會遞交《關於首創安泰人壽保險有限公司經營團體險業務的請示》。
• 2004年12月20日，首創安泰人壽北京分公司籌備工作通過中國保監會驗收，獲得《關於首創安泰人壽保險有限公司北京分公司開業的批覆》，獲准開業。
• 2005年1月19日，首創安泰人壽北京分公司正式營業，北京分公司是中國履行入世三年承諾，全面對外資開放保險行業之後首家在北京開業的合資人壽保險公司。首創安泰人壽北京分公司首批銷售17個壽險、健康險產品，並首次全部使用通俗化合同條款。
• 2005年4月19日，首創安泰人壽經中國保監會批覆變更業務範圍並獲准經營團體險業務。
• 2005年5月30日，首創安泰人壽獲得中國保監會批准籌建沈陽分公司。
• 2005年6月6日，首創安泰人壽北京分公司舉行開業慶典。
• 2005年11月15日，首創安泰人壽沈陽分公司正式營業
• 2006年1月18日，首創安泰人壽沈陽分公司舉行開業慶典
• 2006年2月27日，首創安泰人壽與東亞銀行大連分行簽署全面合作協議
• 2006年3月1日，首創安泰人壽推出新升級全國統一客戶服務專線400-816-1688
• 2006年4月7日-8日，首創安泰人壽第二屆董事會第一次會議在大連舉行。
• 2006年8月10日，首創安泰人壽山東省分公司正式開業。
• 2006年9月1日，根據公司董事會任命，保監會批覆核准董巨集良先生接任蔡康先生出任公司第二任總經理
• 2006年9月8日，首創安泰人壽山東省分公司舉行開業慶典。
• 2006年9月25日，首創安泰人壽大連營業總部正式成立。
• 2006年11月23日，中國保監會批准首創安泰人壽籌建河南分公司。
• 2006年12月13日，首創安泰人壽與中國農業銀行正式簽署全面合作協議。
• 2007年3月30日，首創安泰人壽原沈陽分公司更名為首創安泰人壽遼寧分公司。
• 2007年3月30日，首創安泰人壽遼寧分公司正式在省內啟動了經紀代理銷售渠道。
• 2007年4月20日，首創安泰人壽被評為“2003-2007年度大連十佳理財服務機構”。
• 2007年5月25日，首創安泰人壽第四屆AAP大會移師首都北京舉辦，主題為“保險傲獅卡，榮耀揚紫禁”。
• 2007年6月25日，首創安泰人壽河南省分公司正式成立。
• 2007年8月4日，第四屆首創安泰人壽市民沙雕大賽。
• 2007年9月3日，首創安泰人壽遼寧分公司營口機構舉行開業典禮。
• 2007年11月2日，首創安泰人壽得到中國保監會批覆，獲准在合肥市籌建安徽省分公司。
• 2007年11月28日，首創安泰人壽大連分公司正式成立。
• 2007年11月28日，首創安泰人壽大連分公司舉行關愛兒童公益捐贈儀式。