順豐菜鳥之爭

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顺丰菜鸟之争

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順豐菜鳥之爭的簡介

  2017年6月1日,正是六一兒童節,當大多數人沉浸在節日的歡樂之中時,快遞行業卻上演了一場“神仙打架,殃及凡人”的慘劇,國內最大的快遞公司順豐和最大的物流聯盟菜鳥網路互相封殺,導致大量用戶快遞信息異常,以至於國家郵政局連夜發佈聲明,要求雙方高層進行溝通,尋求解決問題的最大公約數,決不能因企業間的糾紛產生嚴重的社會影響和負面效應。

  事件緣起

  6月1日下午2時,菜鳥網路官方發佈微博,就此做出聲明:菜鳥在聲明中稱,5月31日晚上6點,菜鳥接到順豐發出的數據介面暫停告知。6月1日凌晨,順豐關閉了自提櫃的數據信息回傳。6月1日中午,順豐又進一步關閉了整個淘寶平臺物流信息的回傳。菜鳥方面表示,對此感到很突然,正在與順豐緊急溝通,建議商家暫時改用其他快遞公司發貨。值得註意的是,5月29日,菜鳥網路剛剛宣佈與順豐等15家快遞企業簽署了戰略合作協議,進一步推動數據開放連接。[1]

  6月1日下午順豐也向媒體做出了回應,表示事實是並非順豐關閉數據介面,而是菜鳥在6月1日下線豐巢介面信息。菜鳥之所以封殺順豐,背後原因是阿裡方面希望順豐使用阿裡雲

  以下為順豐回應全文[2]

  1、菜鳥6月1日0點下線豐巢介面信息;

  2、本次菜鳥暫停豐巢數據介面,表明以信息安全為由,其實根本是一場有針對性封殺行動,除豐巢外,其他平臺均未關閉數據介面;

  3、菜鳥之所以封殺順豐,背後的原因是阿裡方面一直希望順豐從騰訊雲切換至阿裡雲。

  6月1日晚間18時許,順豐在其官微作出第二次回應,順豐方面稱,阿裡系平臺已將順豐從物流選項中剔除,菜鳥同時封殺第三方平臺介面,已對商家發貨造成困擾,我們對此不顧消費者體驗和商家權益的行為深表遺憾;菜鳥於5月基於自身商業利益出發,要求豐巢提供與其無關的客戶隱私數據,此類信息隸屬於客戶,豐巢本著’客戶第一’的原則,拒絕這一不合理要求。菜鳥隨後單方面於6月1日0點切斷豐巢信息介面。

  6月2日上午,順豐公關在朋友圈再次做出回應,稱一言不合就關介面,驚呆了我們不要緊,傷及無辜消費者與商家著實不該發生。豐巢作為獨立第三方,不可能也不會將其他電商物流平臺數據(非淘系)同步至菜鳥。順豐公關表示,公司以國家大局和消費者利益為重,即日起針對友商媒體小動作不予回應,我們將集中精力做好自身服務。[3]

  6月2日下午菜鳥網路再度回應稱,菜鳥從未要求順豐提供非淘繫數據。“根據國家主管部門的要求,我們接下來會埋頭專心為用戶服務”,菜鳥網路方面就各界關心的問題作出答疑,並表示這是最後一次回應。

  “原本只是很小範圍的快遞櫃對接問題,被順豐惡意放大”,菜鳥網路表示,順豐單方面於6月1日10:00突然停止了全部淘寶物流數據的回傳,給百萬消費者和商家造成了收發貨的困擾和風險損失。一言不合就置百萬消費者於不顧,真的很任性。[4]

事件過程[5]

  2017年6月1日,菜鳥網路和順豐速運互相指責對方首先關閉互通數據介面,並且都祭出“客戶第一”的大旗。此後雙方展開一波口水交鋒。此後,很多利益相關方也開始站隊。

  2017年6月1日深夜,國家郵政局發佈《關於近期快遞服務消費的提示》(以下簡稱“《提示》”)稱,受今日(6月1日)菜鳥網路與順豐速運關閉互通數據介面影響,導致少量快件信息查詢不暢,時下櫻桃、荔枝、楊梅、芒果等生鮮農產品寄遞業務會受到一定影響。

  國家郵政局在《提示》中稱,國家郵政局對此事高度重視,及時與當事雙方高層進行溝通,強調要講政治,顧大局,尋求解決問題的最大公約數,切實維護市場秩序和消費者合法權益,決不能因企業間的糾紛產生嚴重的社會影響和負面效應。

  2017年6月2日白天,先後有京東、美團外賣、網易等方面發聲表示支持順豐。6月2日上午,京東集團創始人劉強東在今日頭條發表信息稱,“我相信順豐的品質、王衛的為人!現在公民發送的所有私人快遞信息,不管是不是該平臺的都被拿走!已經嚴重違法!公民的隱私信息誰來保護?呼籲有關部門調查!”

  2017年6月2日傍晚,網易公司董事局主席兼CEO丁磊公開表態支持順豐,順豐是我個人十分尊重的企業,順豐一貫以來對品質的堅持,為廣大中國消費者帶來了很好的物流體驗,這也與網易發展各項業務的要求是一致的。

  2017年6月2日夜晚,菜鳥的支持者開始陸續發微博聲援菜鳥。其中,蘇寧官方微博在轉髮菜鳥總裁萬霖的聲明時表示,“我們相信菜鳥順豐有胸懷和能力達成共識,一起期待共用、共贏、安全的行業未來@菜鳥網路”。阿裡巴巴投資的易果生鮮則在其官方微博“易果網”中稱,“撒手離開,生鮮會壞;優質服務,我們不改。我們和菜鳥一起,為消費者提供更好的服務。@菜鳥網路”。蘇寧快遞、圓通速遞等也發表微博聲援菜鳥,阿裡巴巴是蘇寧雲商、圓通速遞的大股東。還一度傳出菜鳥網路和EMS於6月1日夜間緊急磋商,意欲讓EMS在淘系補位順豐。

  2017年6月3日凌晨3時56分,國家郵政局官方微信公眾號發佈《國家郵政局協調解決菜鳥順豐數據互通問題》的文章稱,6月2日晚,國家郵政局召集菜鳥網路和順豐速運高層來京,就雙方關閉互通數據介面問題進行協調。雙方表示,將從講政治顧大局的高度出發,積極尋求解決問題的最大公約數,共同維護市場秩序和消費者合法權益,並同意從6月3日12時起,全面恢復業務合作和數據傳輸

  國家郵政局強調,近年來電商與快遞業共同發展的良好態勢來之不易,應倍加珍惜。希望上下游企業共同努力,攜手共進,合力推動行業持續健康發展,為廣大消費者提供更好的快遞服務。

相關背景[6]

  1.2014年6月12號,阿裡巴巴集團和中國郵政聯手宣佈在物流,電商,金融,信息安全領域開展合作,共建智能物流骨幹網路,近10萬郵政網點或將成為天貓服務站。

  2.2015年6月1日,行業最大第三方鋪設智能櫃企業三泰電子公告宣佈“三泰電子和海爾融資租賃(中國)達成戰略合作協議。宣佈內容主要為:智能社區終端物流社區服務平臺項目戰略合作協議,未來雙方將在智能社區終端物流及社區服務平臺領域展開深度戰略合作。(這絕非簡單的融資,或合作的戰略),我們繼續深究如下信息。

  2013年12月6日公開媒體宣佈阿裡巴巴集團投資28.22億港幣戰略參股海爾電器,而海爾電器控股海爾日日順。

  2014年12月海爾日日順對外公開宣佈將在全國自營站點及之外鋪設不低於3萬個網點的智能自提櫃。

  而眾所周知,海爾融資租賃隸屬於海爾集團

  而2015年6月1日的三泰電子公告後,資本市場波瀾不驚,唯一原因是投資人絕大多數非物流領域的資深人士,無法體會這一公告的內涵,這則公告的背後表明,海爾旗下日日順不僅自己大行其道全力推動“終端站點智能櫃的鋪設”,作為控股股東海爾集團不僅認可三泰電子作為“終端站點智能櫃鋪設”的龍頭老大地位,同時還輔以資金及其它相關資源的支持和幫助。而日日順背後是海爾,而海爾背後是阿裡集團!

  3.2015年5月14日,阿裡巴巴集團宣佈聯手雲峰基金戰略投資圓通快遞,“圓通與阿裡,與菜鳥的合作要成為行業的樣版,通過管理和產品的提升,帶到整個行業的發展,推動未來2-3年中國快遞行業的大變革”——圓通董事長喻渭蛟總表示。

  4.自2007年起阿裡巴巴集團就不斷參與百世網路技術有限公司的資本擴展。(即百世匯通快遞)

  5.2015年6月3日“菜鳥終端殺器:物流APP裹裹上線,欲借移動端一通快遞入口”。

  至此,阿裡巴巴集團也罷,菜鳥網路也罷,在快遞行業不僅僅佈局了快遞公司的入股,而且佈局了終端物流APP的上線,這足以形成上至60%到70%的貨源,中至快遞公司的配送,末端至全用戶線上的把控的完整閉環生態鏈!這符合阿裡巴巴的利益,這完全匹配阿裡巴巴生態圈文化的最高意識!

  由於阿裡巴巴掌控至少60%甚至70%的來自淘寶,天貓等直接控制的電商平臺貨源,同時控制兩家以上的快遞公司派送網路,同時通過終端APP的物流應用切斷或掌控所有終端用戶和其它電商平臺及快遞的交互,從而再次達到生態圈閉環的客觀上的結果。甚至從隱含的日日順鋪設自提櫃,到海爾金融戰略參與三泰電子,更控制最後100米派送。

  所以,在此持續的背景下,2015年6月6日,順豐攜手申通中通,韻達,普洛斯聯合創建深圳豐巢科技有限公司,簡稱:豐巢科技。此消息一處,立即引發物流圈12級以上地震,其震撼,其影響,遠遠超過曾經順豐一家主導的“嘿客計劃”。

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參考文獻

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