隱性價值
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隱性價值在管理學中，是指企業或商品的聲譽、研發、專利，一種更長遠的、沒有具象物化的組織要素。
在商品營銷中，商品的顯性價值就是商品的價格，一般都是明碼標價的，而隱性價值是看不見的服務、品質、品牌感受等，在經濟學中，隱形價值可以近似於商品的外部性。
隱性價值的特征[1]
- （1）收益的間接性
看得見的價值可以量化，存在於預期之中。但是，這個世界是動態的，原本換取顯性價值的資本會逐漸貶值。而能為其充值的，恰恰是對間接價值的關註。
成功者往往更能關註到一件事物的間接價值。矽谷風投界的新銳克裡斯·薩卡曾成功投資社交軟體“推特”和打車軟體“優步”。他創業前在谷歌工作，與其他員工不同，對待工作時他總愛多做一點兒。提交一個項目報告，他會對背景進行更為細緻的調研，其實完全不必如此；進行一個數據分析，他會過段時間再去檢視其合理性；更有意思的是，他經常去參加一些與自己無關的高層會議。根本沒人請他參加這些會議，有人就問，你來幹嗎？這時，薩卡就說自己是來幫他們做會議記錄的。會後，他真的會寫一份會議紀要，分發給參會者。他做這些事真的沒用嗎？恰恰相反，這些事給他帶來了巨大的間接價值：拓寬了他的視野，提高了他的嗅覺敏銳度，也為他日後的風投生涯帶來了巨大的直接收益。
- （2）回報周期很長
問一個問題：我準備1年後給你1000元，但如果你願意多等1個月，我會給你1100元，你如何選擇？相信你會選擇1年零1個月後領取1100元——既然都等了1年，多等1個月又何妨呢？現在把問題換一下：現在就給你1000元，但如果你願意下個月再領取，我會多給100元。你又會如何選擇？想必很多人會選擇立刻拿走1000元，畢竟落袋為安。
可是，這兩個問題的本質是一樣的，不一樣的只是對時間的感知。這種感知讓你只關註短期價值，而忽略了長期價值。正因為隱性價值的回報周期長，往往導致它被我們主動忽略，使之隱形。理智的人往往更看重那些能帶來長期價值的東西，即使它們有可能會給當下的自己帶來種種麻煩。
- （1）可以演變為一種複合型價值
複合型價值的對立面是單一型價值。如果你是一名文案工作者，做出精美的PPT就是你的單一型價值；如果你是一名銷售，精通話術就是你的單一型價值；如果你是一名管理者，激勵員工就是你的單一型價值。把單一型價值經營得再優秀也很難出類拔萃，因為這些價值也是你的競爭對手所關註的。
所以，很多大企業在選拔高管時，都會要求入選者同時具備多種經歷。你可以是做產品出身，但你必須具有銷售管理的經歷；你可以是做運營出身，但你必須要有營銷規劃的履歷。這其實也是在釋放一個信號——企業更需要複合型人才。
隱性價值的企業案例[2]
- 星巴克的隱性價值
星巴克，它們不像咖啡、服務以及環境，能夠讓人一眼感知，推動星巴克成功的真正基石——“隱性價值”。
- 隱性價值之服務的秘密：來自人心深處的人文關懷
2015年8月21日，盛聯國際的董事總經理何超從停車場出來，穿過巨大的商場，終於找到了星巴克。開會時間尚早，趁這當口，他來買兩杯咖口非帶給客戶，喝咖啡談公事，這是他的習慣。點完單準備付款時，尷尬的一幕發生了——錢包沒帶。此時，麻利的店員已經給他把咖啡做上了。他急忙打電話向在客戶公司的同事劉戈求助，請她去停車場取一下錢包。劉戈剛跑到一半，何超就打來電話說，不用了，問題解決了。等兩人在客戶公司見面時，何超說，星巴克的店員怕他開會著急，讓他先把咖啡拿走，等下次有空時再把錢送來。這份信任深深觸動了他。一個半月後等他再來北京，特意從機場開車到大興區把錢送到星巴克門店。何超從事的是酒店和服務行業咨詢，很在意服務的細節。事情雖小，但伙伴發自內心的信任和尊重換來了他對星巴克永久的忠誠。
- 隱性價值之員工的秘密：把伙伴放在第一位，伙伴自然會對顧客好
從進入星巴克開始，員工之間便以“伙伴”相稱，會受到公司的照顧。星巴克一直強調的是有好伙伴才會有婦顧客，先對伙伴好，伙伴自然會對顧客好。創始人霍華德曾經強調，任何領導者管理權不是誰賦予你的，而是要靠自己去爭取。當你支持員工，展示出你的擔當、責任和才華時員工才會認為你值得信任。
- 隱性價值之創新的秘密：第三和第四空間的持續演進
星巴克的創新不是盲目引進，有全新創意，也有漸進的改良，但都是根據用戶特點而來。中國消費者喜歡把星巴克作為休閑聚會、非正式商務聯結以及團隊開會的場所，對空間的要求更高。為此，中國星巴克門店的面積普遍比國外大，在設計中也考慮所處地點周邊用戶的使用特點。星巴克是“第三空間”的說法很是出名，但人們不知道的是，在數字和互聯網時代，星巴克也在打造著不同凡響的顧客體驗。
- 隱性價值之咖啡豆里的秘密：對完美品質的激情從咖啡原產地開始
從咖啡樹上被採摘下來的一粒果實，直到送到人們手上的一杯咖啡，平均要經過34雙手的傳遞、跨越7458公裡的奇妙旅程。星巴克對於卓越品質的激情始於咖啡原產地。2015年，星巴克採購的咖啡99％都通過了“咖啡和種植者公平條例”認證。星巴克在全球設立了八家咖啡種植者支持中心，其中一家在中國雲南普洱。目前，雲南普洱已經有1200多家農場，近18萬畝良田，通過了嚴格的“咖啡和種植者公平條例”認證，從而確保了星巴克能以對社會和環境負責任的方式，採購到高品質的咖啡，顧客最終受惠。
