隐性价值
出自 MBA智库百科(https://wiki.mbalib.com/)
目录 |
隐性价值在管理学中，是指企业或商品的声誉、研发、专利，一种更长远的、没有具象物化的组织要素。
在商品营销中，商品的显性价值就是商品的价格，一般都是明码标价的，而隐性价值是看不见的服务、品质、品牌感受等，在经济学中，隐形价值可以近似于商品的外部性。
隐性价值的特征[1]
- （1）收益的间接性
看得见的价值可以量化，存在于预期之中。但是，这个世界是动态的，原本换取显性价值的资本会逐渐贬值。而能为其充值的，恰恰是对间接价值的关注。
成功者往往更能关注到一件事物的间接价值。硅谷风投界的新锐克里斯·萨卡曾成功投资社交软件“推特”和打车软件“优步”。他创业前在谷歌工作，与其他员工不同，对待工作时他总爱多做一点儿。提交一个项目报告，他会对背景进行更为细致的调研，其实完全不必如此；进行一个数据分析，他会过段时间再去检视其合理性；更有意思的是，他经常去参加一些与自己无关的高层会议。根本没人请他参加这些会议，有人就问，你来干吗？这时，萨卡就说自己是来帮他们做会议记录的。会后，他真的会写一份会议纪要，分发给参会者。他做这些事真的没用吗？恰恰相反，这些事给他带来了巨大的间接价值：拓宽了他的视野，提高了他的嗅觉敏锐度，也为他日后的风投生涯带来了巨大的直接收益。
- （2）回报周期很长
问一个问题：我准备1年后给你1000元，但如果你愿意多等1个月，我会给你1100元，你如何选择？相信你会选择1年零1个月后领取1100元——既然都等了1年，多等1个月又何妨呢？现在把问题换一下：现在就给你1000元，但如果你愿意下个月再领取，我会多给100元。你又会如何选择？想必很多人会选择立刻拿走1000元，毕竟落袋为安。
可是，这两个问题的本质是一样的，不一样的只是对时间的感知。这种感知让你只关注短期价值，而忽略了长期价值。正因为隐性价值的回报周期长，往往导致它被我们主动忽略，使之隐形。理智的人往往更看重那些能带来长期价值的东西，即使它们有可能会给当下的自己带来种种麻烦。
- （1）可以演变为一种复合型价值
复合型价值的对立面是单一型价值。如果你是一名文案工作者，做出精美的PPT就是你的单一型价值；如果你是一名销售，精通话术就是你的单一型价值；如果你是一名管理者，激励员工就是你的单一型价值。把单一型价值经营得再优秀也很难出类拔萃，因为这些价值也是你的竞争对手所关注的。
所以，很多大企业在选拔高管时，都会要求入选者同时具备多种经历。你可以是做产品出身，但你必须具有销售管理的经历；你可以是做运营出身，但你必须要有营销规划的履历。这其实也是在释放一个信号——企业更需要复合型人才。
隐性价值的企业案例[2]
- 星巴克的隐性价值
星巴克，它们不像咖啡、服务以及环境，能够让人一眼感知，推动星巴克成功的真正基石——“隐性价值”。
- 隐性价值之服务的秘密：来自人心深处的人文关怀
2015年8月21日，盛联国际的董事总经理何超从停车场出来，穿过巨大的商场，终于找到了星巴克。开会时间尚早，趁这当口，他来买两杯咖口非带给客户，喝咖啡谈公事，这是他的习惯。点完单准备付款时，尴尬的一幕发生了——钱包没带。此时，麻利的店员已经给他把咖啡做上了。他急忙打电话向在客户公司的同事刘戈求助，请她去停车场取一下钱包。刘戈刚跑到一半，何超就打来电话说，不用了，问题解决了。等两人在客户公司见面时，何超说，星巴克的店员怕他开会着急，让他先把咖啡拿走，等下次有空时再把钱送来。这份信任深深触动了他。一个半月后等他再来北京，特意从机场开车到大兴区把钱送到星巴克门店。何超从事的是酒店和服务行业咨询，很在意服务的细节。事情虽小，但伙伴发自内心的信任和尊重换来了他对星巴克永久的忠诚。
- 隐性价值之员工的秘密：把伙伴放在第一位，伙伴自然会对顾客好
从进入星巴克开始，员工之间便以“伙伴”相称，会受到公司的照顾。星巴克一直强调的是有好伙伴才会有妇顾客，先对伙伴好，伙伴自然会对顾客好。创始人霍华德曾经强调，任何领导者管理权不是谁赋予你的，而是要靠自己去争取。当你支持员工，展示出你的担当、责任和才华时员工才会认为你值得信任。
- 隐性价值之创新的秘密：第三和第四空间的持续演进
星巴克的创新不是盲目引进，有全新创意，也有渐进的改良，但都是根据用户特点而来。中国消费者喜欢把星巴克作为休闲聚会、非正式商务联结以及团队开会的场所，对空间的要求更高。为此，中国星巴克门店的面积普遍比国外大，在设计中也考虑所处地点周边用户的使用特点。星巴克是“第三空间”的说法很是出名，但人们不知道的是，在数字和互联网时代，星巴克也在打造着不同凡响的顾客体验。
- 隐性价值之咖啡豆里的秘密：对完美品质的激情从咖啡原产地开始
从咖啡树上被采摘下来的一粒果实，直到送到人们手上的一杯咖啡，平均要经过34双手的传递、跨越7458公里的奇妙旅程。星巴克对于卓越品质的激情始于咖啡原产地。2015年，星巴克采购的咖啡99％都通过了“咖啡和种植者公平条例”认证。星巴克在全球设立了八家咖啡种植者支持中心，其中一家在中国云南普洱。目前，云南普洱已经有1200多家农场，近18万亩良田，通过了严格的“咖啡和种植者公平条例”认证，从而确保了星巴克能以对社会和环境负责任的方式，采购到高品质的咖啡，顾客最终受惠。
