第三方物流企業績效評價體系

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　　隨著現代企業物流管理的蓬勃發展，企業對物流服務的要求越來越高，也越來越急迫。在物流行業中，”第三方”作為一種事業形式，逐漸得到了確認和廣泛關註。第三方由於具有多種多樣的形式和運作方式，難以給予一個明確的界定，可以理解為”第三方物流類似於外協或契約物流”；一個公司使用另一公司進行所有或部分物流管理和產品分銷”，總體來看，可以認為第三方物流是由一種貨主企業與運輸業者之間的中介組織在特定時間段內按照特定的價格向使用者提供個性化的系列物流服務，並且這種物流服務是建立在現代電子信息技術基礎上的企業之間的聯盟關係。

　　我國的第三方物流企業發展雖然迅速，但是起步較晚，各項工作還不夠規範。由中國倉儲協會組織實施的第五次中國物流市場供需狀況調查報告顯示，目前我國第三方物流的發展水平仍較為低下，企業對第三方物流的不滿意比例高達50％以上。企業面對數量日益增加的形形色色的物流服務商，總是無從選擇；第三方物流涉及的服務範圍很廣，很多物流服務商甚至難以對自己的整體水平做出一個客觀的評判。因此對第三方物流企業進行績效評價與分析，才能夠正確判斷3PL企業的實際經營水平，同時結合企業自身發展的實際需要，制定合理評選標準，才能提高企業的經營能力。進而增加企業的整體效益。

　　1.第三方物流信息化水平

　　信息是整合物流各環節的橋梁，因此信息化水平在第三方物流占有越來越重要的地位。提高物流信息水平，提供迅速、準確、及時、全面的物流信息是獲得競爭優勢的必要條件。

　　第三方物流的信息化水平評價應從信息化的基礎設施水平、管理信息化水平、信息活動主體的水平等三個方面來考慮及建立評價指標體系。

　　基礎設施水平一般從電腦應用程度、網路覆蓋程度、EDI 技術及通信技術運用情況、條形碼和掃描儀等設備的使用情況等。

　　管理信息水平應考慮是否實現了辦公系統自動化管理、是否具備人、財、物的電腦管理信息系統、是否採用了全面質量管理和準時制工作法、是否建立涵蓋人、財、物三方面的基本資料庫、是否運用資料庫進行數據的分析處理併為領導決策提供幫助。

　　信息活動主體水平應考慮經過信息技術培訓的員工比例、信息技術普及率、掌握信息技術的員工占總員工數的比例等。

　　2.第三方物流服務水平

　　第三方物流服務提供者為物流需求者提供的不是實實在在的產品，而是一種服務，即服務產品。因此，第三方物流績效評價體系需要體現第三方物流的服務性特點，即服務水平、服務質量是核心因素。提高客戶服務水平與客戶滿意度，這種衡量可以由物流行業進行調查或由第三方物流中心進行訂貨追蹤獲得，它通過詢問一系列廠商或競爭者的物流績效，以及採取專門的訂貨詢問，得到關於客戶感覺的一些具體表現，如：完成的周期時間、可靠性、信息可用性、問題的解決和產品的支持等。

　　3.第三方物流業務水平

　　第三方物流企業績效主要指企業行使採購、運輸、倉儲和配送等功能的能力，因此其績效評價體系也應主要包含自接或間接與此相關的各項指標，如市場實力、庫存、配送、採購、客戶滿意水平等。

　　即，最能反映出第三方物流企業市場實力的指標主要是市場占有率、市場增長率、市場應變能力、保持生產過程連續性、分攤訂貨費用、庫存能力、準確收發貨物能力和庫存周轉期、準時交貨能力、配送安全性、配送成本控制、採購周期和庫存水平等。

　　4.第三方物流財務水平

　　財務狀況是企業財務管理效果的綜合體現，財務狀況優良的企業表現企業整體素質好，發展速度快，經濟效益高，作為財務管理的目標就是要優化企業的財務狀況。通過優化企業的財務狀況，為企業生產經營活動的順利發展創造良好的環境，使企業在激烈的市場競爭中以優良的財務狀況立於不敗之地，實現所有者權益的最大化。

　　6.第三方物流績效評價模型

　　該模型分為四個層次：總體評價層、評價因素層、評價指標層和備選方案層。在下圖層次結構評價模型中，總體評價層為A，評價層為分項評價因素，包括佈局選址、功能和服務水平、經濟效益和環境因素；評價指標層C_ij(i=1,2,…，m;j=1,2,…，n)為第i個評價因素的第j個評價指標，在實際選址問題中還包括備選方案層D_k(k=1,2,…,p)。

　　(1)準確要使評價結果具有準確性，與績效相關的信息必須準確。在評價過程中，應做到量化值的準確。

　　(2)可接受、物流企業績效評價體系，只有有人利用才能發揮其作用。所以在體系設計時必須滿足使用者的需求，提供準確、及時、客觀的信息。

　　(3)可理解能夠被人理解的信息才不會導致各種各樣的錯誤，才是有價值的信息。為此設計第三方物流企業績效評價體系必須確保信息清晰。

　　(4)及時只有及時獲取有價值的信息，才能及時評價、分析，遲到的信息會使評價失真或無效。

　　(5)目標一致性第三方物流企業績效評價體系必須與第三方物流企業發展戰略目標相一致，這樣才能更有效。

　　(6)應變性良好的績效評價體系，應對第三方物流企業戰略調整及內外部的變化非常敏感，並且體系自身能夠作出較快的相應調整，以適應變化要求。

　　第三方物流企業績效評價的實施步驟一般為確定評價工作實施機構、制定評價工作方案、收集並整理評價數據資料、評價計分、評價結論、撰寫評價報告、評價工作總結等七個步驟，如圖所示。

　　1.確定評價工作實施機構

　　(1)評價組織機構

　　①評價組織機構負責成立評價工作組，並選聘有關專家組成專家咨詢組。

　　②委托社會中介機構實施評價，先同選定的中介機構簽訂委托書，然後由中介機構成立評價工作組及專家咨詢組。

　　(2)參加評價工作的成員應具備的基本條件

　　①具有較豐富的物流管理、財務會計、資產管理、法律及一定的工程技術等專業知識。

　　②熟悉物流企業績效評價業務，有較強的綜合分析判斷能力。

　　③評價工作主持人員應有較長的經濟管理工作經歷，並能堅持原則，秉公辦事。

　　④專家咨詢組的專家應在物流領域中具有高級技術職稱，有一定的知名度和相關專業的技術資格。

　　2.制定評價工作方案

　　由評價工作組根據有關規定製定評價工作方案，經評價組織機構批准後開始實施，並將工作方案送專家咨詢組的每位專家。

　　3.收集並整理基礎資料和數據

　　選擇物流行業同等規模的評價方法及評價標準值；收集連續三年的會計報表，收集有關統計數據及定性評價的基礎材料，並確保資料的真實性、準確性和全面性。

　　4.評價計分

　　計算評價指標的實際分數，這是第三方物流企業績效評價的關鍵步驟。按照核實準確的統計數據計算定量評價指標的實際值；根據選定的評價標準，計算出各項基本指標的得分，形成誓第三方物流企業績效初步評價計分表”；利用修正指標對初步評價結果進行修正，形成“第三方物流企業績效基本評價計分表”；根據已核實的定性評價基礎材料，參照績效評議指標參考標準對評價指標打分，形成“第三方物流企業績效評價計分彙總表”；將“第三方物流企業績效基本評價計分表”和“第三方物流企業績效評價彙總表”進行校正、彙總，得出綜合評價的實際分數，形成“第三方物流企業績效得分總表”；根據基本評價的四部分(財務效益、資產營運、償債能力、發展能力)得分情況，計算各部分的分析繫數；最後還需對評價的分數和計分過程進行覆核。

　　5.評價結論

　　將第三方物流企業績效評價得分與相同行業及同規模的第三方物流企業最高分數進行比較，將四部分內容的分析繫數與相同行業的比較繫數進行對比，對第三方物流企業績效進行分析判斷，形成綜合評價結論。

　　6.撰寫評價報告

　　評價報告主要內容包括：評價結果、評價分析、評價結論及相關附件等。先把評價報告送專家咨詢組征求意見。評價項目主持人簽字，報送評價組織機構審核認定，若是委托中介機構進行評價需加蓋單位公章。

　　7.評價工作總結

　　將評價時間、地點、基本情況、評價結果、工作中的問題及措施等形成書面材料，建立評價工作檔案，同時報送第三方物流企業備案。

　　為了有效地對第三方物流企業績效進行評價，在構建第三方物流企業績效評價體系時，一般應遵循以下原則：

　　(1)系統性原則。第三方物流企業應針對自身的各種因素設立相應的指標，不應當只局限於對局部的成本分析，應當從整體上對進行評價，系統科學地反映3PL企業的全貌，從而達到對企業的系統評價。

　　(2)目的性原則。績效評價指標體系得構建必須與評價目的存在內在聯繫，是評價目的的具體化與數量化。因而，在構建績效評價指標體系時，應依據評價目的確定的總目標及為達到總目標的各子目標。

　　(3)全面性原則。評價指標體系應能全面、準確地反映物流企業績效評價的內在要求，並且能將各個評價指標與系統的總體目標有機的聯繫起來，組成一個相互聯繫、相互對應的有機整體，以便全面反映評價對象的優劣。各個評價指標應當能夠綜合反映被研究對象的某一重要側面的狀況，各指標之間不應有強相關性，不應出現過多的信息包容和涵蓋而使指標內涵重疊。同時不能局限於對局部成本的控制和分析，要從整體上對第三方物流企業竟績效評價。

　　(4)可比性原則。評價指標體系所涉及的數據、因素、計算方法都應具有可比性，同時還要考慮與其他企業的兼容和橫向的可比性。只有在可對比的基礎上，才能更加正確地分析評價第三方物流企業的經營績效，找出自身的優勢與劣勢，為企業今後發展戰略的制定提供參考依據。所以在建立體系的時候要參照國際和國內同行業的物流管理標準。

　　(5)定量與定性結合的原則。由於第三方物流企業的績效涉及到的客戶滿意度等方面很難進行量化，所以評價指標體系的建立除了要對物流管理的績效進行量化外，還應當使用一些定性的指標對定量指標進行修正。

　　(6)動態長期原則。由於選擇3PL企業後，貨主方與物流供應商之間是戰略伙伴的關係，所以對3PL企業的評價不應該只局限在目前的企業狀況，而應考慮3PL企業的長遠發展潛力和對企業的長期利益，要與企業的發展目標和戰略規劃相一致。

　　依據第三方物流企業績效評價體系構建的原則，結合第三方物流企業以合同為導向、以現代電子信息技術為基礎、業務專業化，服務個性化、管理科學化的特點，可以從第三方物流企業的業務績效、管理績效和財務績效三個方面構建績效評價體系

　　(1)業務績效。第三方物流企業的業務主要包括採購、運輸、倉儲和配送等業務，因此其績效評價體系也應主要包含自接或間接與此相關的各項指標，主要體現在市場競爭能力、客戶控制能力、服務質量等方面。

　　市場競爭能力：企業要想在競爭激烈的市場環境中求生存求發展，必然要提高其市場競爭能力，企業的競爭力的源泉就是比競爭對手創造更多的顧客價值，主要通過市場占有率、市場增長率、市場應變能力方面來體現。

　　客戶控制能力：第三方物流企業主要是為客戶提供物流服務，提高對客戶的控制能力，能夠創造更多的利潤，客戶的控制力是衡量第三方物流企業經營績效的重要指標，主要通過顧客忠誠度、顧客保持率、事後顧客滿意率、挖掘潛在顧客能力方面來體現；

　　(2)管理績效。管理是企業正常運轉的必要因素。通過有效的管理，能夠放大企業的整體功能，充分發揮其潛力，使企業系統、高效地運營。科學的、有效的管理將直接影響到第三方物流企業績效，其評價指標主要通過人力資源水平、學習與創新能力、信息化水平來體現。

　　人力資源水平：企業管理是以人為中心的管理，人力資源是第三方物流企業管理績效的主要因素之一，是對推動組織戰略、運營效率能力的一種追求與需求，主要通過在員工受教育的程度、員工信息水平、員工年齡結構方面來體現。

　　學習與創新能力：學習和創新型企業是企業未來的發展趨勢，企業加強學習，能促使企業不斷的創新，發展新的技術和服務，使企業具備快速應變市場的能力，減少企業運營成本，提高企業經營效率，主要通過在組織合理性、新技術採用率、知識把握度、知識轉化能力等方面來體現。

　　信息化水平：信息是整合物流各環節的橋梁，因此信息化水平在第三方物流占有越來越重要的地位。提高物流信息化水平，提供迅速、準確、及時、全面的物流信息是提高第三方物流管理水平的必要條件。主要通過基礎設施信息化水平、管理信息化水平、信息共用程度、信息技術人員水平等方面來體現；

　　現在第三方物流市場逐漸轉入買方市場，企業在把物流業務外包給第三方物流企業時，決不能再像過去那樣，僅根據平時運作中的感覺和客戶的反應等來決定選擇哪家物流供應商。這就需要企業在明確外包物流的具體目的深入分析內部物流狀況後，合企業自身發展的實際需要，制定合理的選擇程式，制定評選標準，對第三方物流企業進行績效評價，根據評價結果，選擇合適的第三方物流提供者。同時，國外物流企業為了大力拓展國際物流市場，爭取更大的市場份額，紛紛來到中國。然而，由於缺乏本土經營經驗，試圖與國內物流企業結盟，這些國際物流企業在選擇國內合作伙伴時大多都遇到一個共同問題，就是如何在眾多國內物流企業中如何選出服務質量高、公司信譽好、可塑性及兼容性強、有從業經驗的第三方物流提供者作為對等的本地合作伙伴。