第三方物流企业绩效评价体系

出自 MBA智库百科(https://wiki.mbalib.com/)

　　随着现代企业物流管理的蓬勃发展，企业对物流服务的要求越来越高，也越来越急迫。在物流行业中，”第三方”作为一种事业形式，逐渐得到了确认和广泛关注。第三方由于具有多种多样的形式和运作方式，难以给予一个明确的界定，可以理解为”第三方物流类似于外协或契约物流”；一个公司使用另一公司进行所有或部分物流管理和产品分销”，总体来看，可以认为第三方物流是由一种货主企业与运输业者之间的中介组织在特定时间段内按照特定的价格向使用者提供个性化的系列物流服务，并且这种物流服务是建立在现代电子信息技术基础上的企业之间的联盟关系。

　　我国的第三方物流企业发展虽然迅速，但是起步较晚，各项工作还不够规范。由中国仓储协会组织实施的第五次中国物流市场供需状况调查报告显示，目前我国第三方物流的发展水平仍较为低下，企业对第三方物流的不满意比例高达50％以上。企业面对数量日益增加的形形色色的物流服务商，总是无从选择；第三方物流涉及的服务范围很广，很多物流服务商甚至难以对自己的整体水平做出一个客观的评判。因此对第三方物流企业进行绩效评价与分析，才能够正确判断3PL企业的实际经营水平，同时结合企业自身发展的实际需要，制定合理评选标准，才能提高企业的经营能力。进而增加企业的整体效益。

　　1.第三方物流信息化水平

　　信息是整合物流各环节的桥梁，因此信息化水平在第三方物流占有越来越重要的地位。提高物流信息水平，提供迅速、准确、及时、全面的物流信息是获得竞争优势的必要条件。

　　第三方物流的信息化水平评价应从信息化的基础设施水平、管理信息化水平、信息活动主体的水平等三个方面来考虑及建立评价指标体系。

　　基础设施水平一般从计算机应用程度、网络覆盖程度、EDI 技术及通信技术运用情况、条形码和扫描仪等设备的使用情况等。

　　管理信息水平应考虑是否实现了办公系统自动化管理、是否具备人、财、物的计算机管理信息系统、是否采用了全面质量管理和准时制工作法、是否建立涵盖人、财、物三方面的基本数据库、是否运用数据库进行数据的分析处理并为领导决策提供帮助。

　　信息活动主体水平应考虑经过信息技术培训的员工比例、信息技术普及率、掌握信息技术的员工占总员工数的比例等。

　　2.第三方物流服务水平

　　第三方物流服务提供者为物流需求者提供的不是实实在在的产品，而是一种服务，即服务产品。因此，第三方物流绩效评价体系需要体现第三方物流的服务性特点，即服务水平、服务质量是核心因素。提高客户服务水平与客户满意度，这种衡量可以由物流行业进行调查或由第三方物流中心进行订货追踪获得，它通过询问一系列厂商或竞争者的物流绩效，以及采取专门的订货询问，得到关于客户感觉的一些具体表现，如：完成的周期时间、可靠性、信息可用性、问题的解决和产品的支持等。

　　3.第三方物流业务水平

　　第三方物流企业绩效主要指企业行使采购、运输、仓储和配送等功能的能力，因此其绩效评价体系也应主要包含自接或间接与此相关的各项指标，如市场实力、库存、配送、采购、客户满意水平等。

　　即，最能反映出第三方物流企业市场实力的指标主要是市场占有率、市场增长率、市场应变能力、保持生产过程连续性、分摊订货费用、库存能力、准确收发货物能力和库存周转期、准时交货能力、配送安全性、配送成本控制、采购周期和库存水平等。

　　4.第三方物流财务水平

　　财务状况是企业财务管理效果的综合体现，财务状况优良的企业表现企业整体素质好，发展速度快，经济效益高，作为财务管理的目标就是要优化企业的财务状况。通过优化企业的财务状况，为企业生产经营活动的顺利发展创造良好的环境，使企业在激烈的市场竞争中以优良的财务状况立于不败之地，实现所有者权益的最大化。

　　6.第三方物流绩效评价模型

　　该模型分为四个层次：总体评价层、评价因素层、评价指标层和备选方案层。在下图层次结构评价模型中，总体评价层为A，评价层为分项评价因素，包括布局选址、功能和服务水平、经济效益和环境因素；评价指标层C_ij(i=1,2,…，m;j=1,2,…，n)为第i个评价因素的第j个评价指标，在实际选址问题中还包括备选方案层D_k(k=1,2,…,p)。

　　(1)准确要使评价结果具有准确性，与绩效相关的信息必须准确。在评价过程中，应做到量化值的准确。

　　(2)可接受、物流企业绩效评价体系，只有有人利用才能发挥其作用。所以在体系设计时必须满足使用者的需求，提供准确、及时、客观的信息。

　　(3)可理解能够被人理解的信息才不会导致各种各样的错误，才是有价值的信息。为此设计第三方物流企业绩效评价体系必须确保信息清晰。

　　(4)及时只有及时获取有价值的信息，才能及时评价、分析，迟到的信息会使评价失真或无效。

　　(5)目标一致性第三方物流企业绩效评价体系必须与第三方物流企业发展战略目标相一致，这样才能更有效。

　　(6)应变性良好的绩效评价体系，应对第三方物流企业战略调整及内外部的变化非常敏感，并且体系自身能够作出较快的相应调整，以适应变化要求。

　　第三方物流企业绩效评价的实施步骤一般为确定评价工作实施机构、制定评价工作方案、收集并整理评价数据资料、评价计分、评价结论、撰写评价报告、评价工作总结等七个步骤，如图所示。

　　1.确定评价工作实施机构

　　(1)评价组织机构

　　①评价组织机构负责成立评价工作组，并选聘有关专家组成专家咨询组。

　　②委托社会中介机构实施评价，先同选定的中介机构签订委托书，然后由中介机构成立评价工作组及专家咨询组。

　　(2)参加评价工作的成员应具备的基本条件

　　①具有较丰富的物流管理、财务会计、资产管理、法律及一定的工程技术等专业知识。

　　②熟悉物流企业绩效评价业务，有较强的综合分析判断能力。

　　③评价工作主持人员应有较长的经济管理工作经历，并能坚持原则，秉公办事。

　　④专家咨询组的专家应在物流领域中具有高级技术职称，有一定的知名度和相关专业的技术资格。

　　2.制定评价工作方案

　　由评价工作组根据有关规定制定评价工作方案，经评价组织机构批准后开始实施，并将工作方案送专家咨询组的每位专家。

　　3.收集并整理基础资料和数据

　　选择物流行业同等规模的评价方法及评价标准值；收集连续三年的会计报表，收集有关统计数据及定性评价的基础材料，并确保资料的真实性、准确性和全面性。

　　4.评价计分

　　计算评价指标的实际分数，这是第三方物流企业绩效评价的关键步骤。按照核实准确的统计数据计算定量评价指标的实际值；根据选定的评价标准，计算出各项基本指标的得分，形成誓第三方物流企业绩效初步评价计分表”；利用修正指标对初步评价结果进行修正，形成“第三方物流企业绩效基本评价计分表”；根据已核实的定性评价基础材料，参照绩效评议指标参考标准对评价指标打分，形成“第三方物流企业绩效评价计分汇总表”；将“第三方物流企业绩效基本评价计分表”和“第三方物流企业绩效评价汇总表”进行校正、汇总，得出综合评价的实际分数，形成“第三方物流企业绩效得分总表”；根据基本评价的四部分(财务效益、资产营运、偿债能力、发展能力)得分情况，计算各部分的分析系数；最后还需对评价的分数和计分过程进行复核。

　　5.评价结论

　　将第三方物流企业绩效评价得分与相同行业及同规模的第三方物流企业最高分数进行比较，将四部分内容的分析系数与相同行业的比较系数进行对比，对第三方物流企业绩效进行分析判断，形成综合评价结论。

　　6.撰写评价报告

　　评价报告主要内容包括：评价结果、评价分析、评价结论及相关附件等。先把评价报告送专家咨询组征求意见。评价项目主持人签字，报送评价组织机构审核认定，若是委托中介机构进行评价需加盖单位公章。

　　7.评价工作总结

　　将评价时间、地点、基本情况、评价结果、工作中的问题及措施等形成书面材料，建立评价工作档案，同时报送第三方物流企业备案。

　　为了有效地对第三方物流企业绩效进行评价，在构建第三方物流企业绩效评价体系时，一般应遵循以下原则：

　　(1)系统性原则。第三方物流企业应针对自身的各种因素设立相应的指标，不应当只局限于对局部的成本分析，应当从整体上对进行评价，系统科学地反映3PL企业的全貌，从而达到对企业的系统评价。

　　(2)目的性原则。绩效评价指标体系得构建必须与评价目的存在内在联系，是评价目的的具体化与数量化。因而，在构建绩效评价指标体系时，应依据评价目的确定的总目标及为达到总目标的各子目标。

　　(3)全面性原则。评价指标体系应能全面、准确地反映物流企业绩效评价的内在要求，并且能将各个评价指标与系统的总体目标有机的联系起来，组成一个相互联系、相互对应的有机整体，以便全面反映评价对象的优劣。各个评价指标应当能够综合反映被研究对象的某一重要侧面的状况，各指标之间不应有强相关性，不应出现过多的信息包容和涵盖而使指标内涵重叠。同时不能局限于对局部成本的控制和分析，要从整体上对第三方物流企业竟绩效评价。

　　(4)可比性原则。评价指标体系所涉及的数据、因素、计算方法都应具有可比性，同时还要考虑与其他企业的兼容和横向的可比性。只有在可对比的基础上，才能更加正确地分析评价第三方物流企业的经营绩效，找出自身的优势与劣势，为企业今后发展战略的制定提供参考依据。所以在建立体系的时候要参照国际和国内同行业的物流管理标准。

　　(5)定量与定性结合的原则。由于第三方物流企业的绩效涉及到的客户满意度等方面很难进行量化，所以评价指标体系的建立除了要对物流管理的绩效进行量化外，还应当使用一些定性的指标对定量指标进行修正。

　　(6)动态长期原则。由于选择3PL企业后，货主方与物流供应商之间是战略伙伴的关系，所以对3PL企业的评价不应该只局限在目前的企业状况，而应考虑3PL企业的长远发展潜力和对企业的长期利益，要与企业的发展目标和战略规划相一致。

　　依据第三方物流企业绩效评价体系构建的原则，结合第三方物流企业以合同为导向、以现代电子信息技术为基础、业务专业化，服务个性化、管理科学化的特点，可以从第三方物流企业的业务绩效、管理绩效和财务绩效三个方面构建绩效评价体系

　　(1)业务绩效。第三方物流企业的业务主要包括采购、运输、仓储和配送等业务，因此其绩效评价体系也应主要包含自接或间接与此相关的各项指标，主要体现在市场竞争能力、客户控制能力、服务质量等方面。

　　市场竞争能力：企业要想在竞争激烈的市场环境中求生存求发展，必然要提高其市场竞争能力，企业的竞争力的源泉就是比竞争对手创造更多的顾客价值，主要通过市场占有率、市场增长率、市场应变能力方面来体现。

　　客户控制能力：第三方物流企业主要是为客户提供物流服务，提高对客户的控制能力，能够创造更多的利润，客户的控制力是衡量第三方物流企业经营绩效的重要指标，主要通过顾客忠诚度、顾客保持率、事后顾客满意率、挖掘潜在顾客能力方面来体现；

　　(2)管理绩效。管理是企业正常运转的必要因素。通过有效的管理，能够放大企业的整体功能，充分发挥其潜力，使企业系统、高效地运营。科学的、有效的管理将直接影响到第三方物流企业绩效，其评价指标主要通过人力资源水平、学习与创新能力、信息化水平来体现。

　　人力资源水平：企业管理是以人为中心的管理，人力资源是第三方物流企业管理绩效的主要因素之一，是对推动组织战略、运营效率能力的一种追求与需求，主要通过在员工受教育的程度、员工信息水平、员工年龄结构方面来体现。

　　学习与创新能力：学习和创新型企业是企业未来的发展趋势，企业加强学习，能促使企业不断的创新，发展新的技术和服务，使企业具备快速应变市场的能力，减少企业运营成本，提高企业经营效率，主要通过在组织合理性、新技术采用率、知识把握度、知识转化能力等方面来体现。

　　信息化水平：信息是整合物流各环节的桥梁，因此信息化水平在第三方物流占有越来越重要的地位。提高物流信息化水平，提供迅速、准确、及时、全面的物流信息是提高第三方物流管理水平的必要条件。主要通过基础设施信息化水平、管理信息化水平、信息共享程度、信息技术人员水平等方面来体现；

　　现在第三方物流市场逐渐转入买方市场，企业在把物流业务外包给第三方物流企业时，决不能再像过去那样，仅根据平时运作中的感觉和客户的反应等来决定选择哪家物流供应商。这就需要企业在明确外包物流的具体目的深入分析内部物流状况后，合企业自身发展的实际需要，制定合理的选择程序，制定评选标准，对第三方物流企业进行绩效评价，根据评价结果，选择合适的第三方物流提供者。同时，国外物流企业为了大力拓展国际物流市场，争取更大的市场份额，纷纷来到中国。然而，由于缺乏本土经营经验，试图与国内物流企业结盟，这些国际物流企业在选择国内合作伙伴时大多都遇到一个共同问题，就是如何在众多国内物流企业中如何选出服务质量高、公司信誉好、可塑性及兼容性强、有从业经验的第三方物流提供者作为对等的本地合作伙伴。