移動旅游電子商務

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　　移動旅游電子商務是指旅游服務產品消費者利用移動終端設備，通過無線有線相結合的網路，採用某種支付手段來完成和移動旅游提供者的交易活動。?1其功能具體可以概述為以下四個方面：旅游信息服務、各種旅游服務的查詢和預定、旅游電子商務網站的個性化服務、為旅游愛好者提供自主性交流的平臺。

　　傳統旅游電子商務與移動旅游電子商務比較:

　　(一)優勢(strength)

　　①服務創新

　　移動旅游電子商務將傳統互聯網的高速、多媒體等特點與手持移動終端的個性化、便捷化相結合，為旅游服務機構提供了一個可以伴隨旅游者整個行程的契機，使游客可以在任何時間任何地點實現各種旅游交易活動、商務活動和相關的綜合服務活動。相比於傳統旅游電子商務，游客可以在旅游過程中獲得多種與當前所處地段里位置直接相關的服務內容，如移動導游服務、安全救援服交通和導航服務、信息查詢服務等，這樣能夠更好地滿足游客個性化需求，有助於提升游客滿意度。

　　②潛在用戶規模大

　　《2010年中國手機應用商店研究報告》顯示，2010年中國手機應用商店活躍用戶規模達1400萬，同比增長462．5％，增速高於移動互聯網用戶規模整體增長速度。數據顯示，截至於2011第二季度，中國移動互聯網市場規模達77．9億元，同比增長938％，環比增長20．9％。受移動支付和團購的推動，移動電子商務凸顯快速增長的勢頭。在其它細分行業中，手機廣告業務市場表現良好，手機游戲穩定發展，移動互聯網規模總體攀升。目前中國移動12580，中國電信號碼百事通及中國聯通116114，已經開展旅游信息查詢服務，如機票、酒店預訂等。

　　(二)劣勢(weakness)

　　①安全及支付

　　安全性是移動電子商務發展的關鍵。與傳統的旅游電子商務模式相比，移動旅游電子商務面臨比傳統旅游電子商務更多的風險，尤其表現為經濟風險、產品風險、信息風險。總而言之，移動旅游電子商務的安全性更加脆弱，如何保護用戶的合法信息(賬戶、密碼、位置信息、語音等)不被第三方截獲、如何確認用戶的合法身份、如何防止用戶否認已經發生的商務行為都是迫切需要解決的問題。除此之外。電子支付系統、商品配送系統、是否能夠在付款後如期得到與承諾相符的產品和服務等問題也有待解決。

　　②手機病毒

　　隨著iPhone、HTC、諾基亞等一系列移動終端的推廣，功能強大的智能手機也日益普及，與此同時，手機病毒日益泛濫，嚴重影響了用戶的正常使用。據中國科學院2010年的調研報告《智能手機用戶對手機安全威脅的感知與應對行為》顯示：當前69％的手機用戶正面臨移動安全威脅，另外消費者在對手機病毒和手機安全的認識和理解上也存在誤區。這些都已成為制約移動旅游電子商務發展的重要因素。

　　(三)機遇(opportunity)

　　①政策支持

　　《國務院關於加快發展旅游業的意見》中明確提出“建立健全旅游信息服務平臺，促進旅游信息資源共用”、“積極開展旅游線上服務、網路營銷、網路預訂和網上支付，全面提升旅游企業、景區和重點旅游城市的旅游信息化服務水平”。國家首次把旅游業定位於國家戰略性支柱產業，一方面各地政府積極響應配合，從政策財稅到資金土地對旅游業加大投入，另一方面，隨著我國信息產業的發展，技術方面也得到相關領域的充分支持，為移動電子商務帶來了前所未有的機遇。

　　②市場拓展

　　移動旅游電子商務平臺的建立，使得旅游產業的服務機構，可以方便地為游客提供各項旅游服務，而旅游消費者也可通過各類移動終端登錄移動旅游電子商務平臺，享受全程個性化的服務。隨著我國市場經濟的蓬勃發展，移動旅游服務必然會迎來一個更大的發展平臺。

　　(四)挑戰(threat)

　　①行業整合

　　當前環境下旅游電子商務在實施過程中還存在許多問題，其中移動運營商、旅游網站和旅游景點、酒店手機門戶網站、旅行社之間存在的很多利益矛盾，並且沒有得到有效解決，這是制約其發展的重要因素之一。各行業利益矛盾的衝突使得彼此問無法真正做到優勢資源共用，從而也使移動旅游信息的即時性、交互性、移動性等優點弱化。

　　②技術難度

　　移動電子商務的本質在於商業系統領域的靈活性和移動性，移動通信技術、移動應用平臺及通信終端技術等是移動電子商務的基礎。目前的旅游模擬信息和模擬技術，存在真實感弱、交互性差、網路傳輸慢等缺陷，此外，數據信息生成和傳輸也不夠完善，旅游信息聚合併智能篩選和分配，是目前移動旅游電子商務的技術難點，也是制約其發展的重要因素之一。

　　(一)豐富旅游體驗，註重移動旅游的服務品質與實用性

　　傳統走馬觀花式的旅游向更加註重游客體驗的旅游是旅游服務的發展趨勢，移動旅游電子商務在遷徙潮流中要更加註重游客體驗勢必要求對旅游服務細節的完美追求，其中高品質、實用性是絕對不容忽視的因素。例如針對目前我國網路速度普遍較慢的問題，可以採取增加網路容量、優化網路帶寬的使用等措施來提高移動網路的可靠性。此外，也可以通過改良移動終端來普及移動終端的使用，豐富游客的旅游體驗，如適當降低移動終端價格，改進移動終端設計，使操作足夠靈活、方便可靠等。

　　(二)加大技術支持，保障移動旅游電子商務的速度和安全

　　技術支持，顧名思義，就是在技術方面給與移動旅游電子商務充分的服務速度和安全空間。移動網路起步階段時，由於信心傳輸速度較低，極大的制約了旅游電子商務的發展。近年來，3G網路逐漸進入普通百姓的生活，信心傳輸速度也有了極大的提高，客戶需要的信息可以及時，準確的獲得。另一方面，交易安全保障問題，這就需要運營商增加基於基礎建設的解決方案以及銀行和其他金融交易機構的安全保障合作，從而為旅游電子商務的發展營造一個安全高效的環境。

　　(三)提高行業協作，促進移動旅游電子商務全面發展

　　缺少行業間的合作，一直是制約移動旅游發展的重要因素之一。近年來，旅游行業的服務機構已經趨向結盟化，移動旅游服務的參與者應該充分抓住這個機遇，選擇比較稀缺的優秀合作伙伴，從而獲得先動優勢。此外，行業間的友好協作，才能保證系統性價值鏈的形成，不斷豐富基於移動的旅游服務的內容，從而推進旅游電子商務快速地被市場接受，促進移動旅游電子商務的全面發展。

• 李丹.移動旅游電子商務應用現狀SWOT分析(A).電子商務.2011,12