旅游信息服務

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　　旅游信息服務是指旅游信息機構針對用戶的信息需求，及時方便地將整序後的信息產品傳遞給用戶的過程。旅游信息服務是旅游信息工作的最後環節，也是聯繫旅游信息與用戶的橋梁。

　　旅游信息工作的最終目的，是為了向用戶提供所需要的旅游信息。旅游信息機構根據不同的用戶及其旅游信息需求特征，相應地採取不同的信息服務方式。不管採取哪種服務方式，都必須遵循以下原則：

　　(一)針對性原則

　　用戶的需求是旅游信息服務的出發點和歸宿，無論提供哪種旅游信息都應緊緊圍繞服務於與滿足於用戶需求這一中心。任何旅游信息都表現在特定的情況下，對特定的用戶有用。因此，旅游信息服務就要為針對特定的旅游信息而找到特定的用戶，以期發揮旅游信息最大的增值作用；另一方面，要針對特定的用戶找到特定的旅游信息，以滿足用戶的特定信息需求。旅游信息市場則是旅游信息和用戶之間的中介，它既為用戶提供直接觀察和選擇旅游信息的場所，同時，也將用戶對旅游的需求及時反映給旅游信息服務機構，使旅游信息服務更具有針對性。

　　(二)適時性原則

　　高質量的旅游信息服務必須要適時地把握時機，及時地將用戶需要的旅游信息傳遞給他們。要遵循好適時性原則，旅游信息服務部門必須以高效率在短期內完成旅游信息的採集、整理和加工等工作，適時地生產出信息產品，並通過高速便利的信息通道將信息產品傳遞給用戶。

　　(三)靈活性原則

　　結構複雜、類型多樣的旅游信息用戶群，決定了對旅游信息需求的多樣化。而且，隨著社會信息化水平的逐漸提高與旅游活動的不斷發展，用戶對旅游信息的需求也會不斷地發生變化。在這種情況下，用戶需要什麼樣的旅游信息，何時需要，希望以什麼樣的形式提供，都具有很大的偶然性和隨機性，很難準確地預測到，這就要求旅游信息服務部門要根據用戶信息需求的變化情況，對旅游信息服務的組織形式、服務內容、服務範圍以及服務方式進行及時的調整。

　　(四)精煉性原則

　　用戶對旅游信息需求一般是要少而精，並具有說服力的旅游信息。因此，旅游信息服務部門提供的旅游信息並不是越多越好，而是要粗中選細，細中選精，把最具代表性的旅游信息進行精選、提煉並傳遞給用戶。因此，旅游信息服務工作者要將採集到的大詈旅游信息講行認真的囂別、篩選、分析、加工和研究，生產出旅游信息精品。

　　(五)易用性原則

　　用戶對於旅游信息的感知、理解與使用在很大程度上受到旅游信息的易用性影響。因此，旅游信息服務部門為用戶提供旅游信息服務必須遵循這一原則。易用性是由旅游信息服務機構所處的時空位置和系統本身是否方便存取所決定的。這就要求旅游信息服務機構使用現代化的信息技術突破限制，幫助用戶利用各種旅游信息資源。並且，用戶利用旅游信息資源時要簡化使用手續和方法，去掉用戶的陌生感，提高旅游信息服務的利用率。

　　(六)效益性原則

　　旅游信息服務具有一定的社會效益與經濟效益。從旅游信息服務機構的角度看，為用戶提供旅游信息收取一定的服務費用，這體現了旅游信息本身具有價值。從用戶角度來講，支付一定的信息服務費用只是自己的一種投入。對於旅游信息服務來說，經濟效益是一個方面而不是全部，同時，也應該追求社會效益。

　　旅游信息服務的方式多種多樣，根據不同的標準可以分為不同類型。

　　(一)根據服務對象的範圍，可以分為單向服務和多向服務

　　單向服務是指面向某一具體的用戶進行服務。這種方式針對性較強。多向服務，是指面向眾多用戶進行服務的方式。這種服務方式是旅游信息部門的基礎性工作，是開展單向服務的基礎。

　　 (二)根據服務的主動性。可以分為主動服務和被動服務

　　主動服務是指事先向用戶進行調查，針對調查的結果提供旅游信息服務的方式。這種服務方式能做到有的放矢，生產出更多的旅游信息產品提供給用戶。被動服務是指由用戶先提出信息需求，然後按其需求進行信息服務的方式。這種服務方式可靠性較強。

　　(三)根據服務的方式。可以分為宣傳報道服務、專項委托服務、旅游信息檢索服務、旅游信息咨詢服務和研究預測服務等

　　宣傳報道服務是指將整理加工的旅游信息產品，根據需要傳遞給用戶的一項服務活動。這種服務是較常見的主動服務形式。專項委托服務是指接受用戶各種委托業務，開展科技成果水平鑒定、課題論證等方面的服務。這種服務方式對於科研人員來說是常用的一種信息服務方式。旅游信息檢索服務是藉助於旅游信息整序的成果為用戶查找選擇所需要的旅游信息的服務，因此根據用戶的信息需求選擇旅游信息是檢索服務的理論和方法基礎。檢索服務效果主要根據查傘率、杏準率、響應時間及輸出方式來評價。影響檢索效率的因素主要是信息標引網羅度、檢索詞的專指度、檢索者的業務水平及用戶需求的表達。旅游信息咨詢服務，是為了滿足用戶的特定旅游信息需求而進行的旅游信息服務工作。咨詢服務是通過答覆用戶旅游決策及決策後執行時提出的各種問題，準確而及時地為他們提供各種所需要的旅游信息。其特點是針對性、及時性、客觀性、協作性。研究預測服務是指根據用戶的委托課題，在搜集大量資料、數據的基礎上對旅游信息進行綜合分析與研究，以提示出旅游活動的規律，為決策提供依據的服務。

　　(四)根據服務的傳遞對象，可以分為定向服務和定題服務

　　定向服務是針對一定的具有共性要求的用戶群而提供的服務。如定期向旅游決策人員提供市場信息等，供其決策參考，選擇利用。定題服務(Selective Dissemination of Information，簡稱SDI)是信息機構根據用戶專題需要，通過對信息的收集、篩選、整理並定期或不定期地提供給用戶的一種連續性的服務。在信息網路化的大趨勢下，在可供搜集的信息範圍空前廣泛、信息資源極其充足的情況下，信息定題服務更具主動性、針對性和有效性。