旅游信息服务

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　　旅游信息服务是指旅游信息机构针对用户的信息需求，及时方便地将整序后的信息产品传递给用户的过程。旅游信息服务是旅游信息工作的最后环节，也是联系旅游信息与用户的桥梁。

　　旅游信息工作的最终目的，是为了向用户提供所需要的旅游信息。旅游信息机构根据不同的用户及其旅游信息需求特征，相应地采取不同的信息服务方式。不管采取哪种服务方式，都必须遵循以下原则：

　　(一)针对性原则

　　用户的需求是旅游信息服务的出发点和归宿，无论提供哪种旅游信息都应紧紧围绕服务于与满足于用户需求这一中心。任何旅游信息都表现在特定的情况下，对特定的用户有用。因此，旅游信息服务就要为针对特定的旅游信息而找到特定的用户，以期发挥旅游信息最大的增值作用；另一方面，要针对特定的用户找到特定的旅游信息，以满足用户的特定信息需求。旅游信息市场则是旅游信息和用户之间的中介，它既为用户提供直接观察和选择旅游信息的场所，同时，也将用户对旅游的需求及时反映给旅游信息服务机构，使旅游信息服务更具有针对性。

　　(二)适时性原则

　　高质量的旅游信息服务必须要适时地把握时机，及时地将用户需要的旅游信息传递给他们。要遵循好适时性原则，旅游信息服务部门必须以高效率在短期内完成旅游信息的采集、整理和加工等工作，适时地生产出信息产品，并通过高速便利的信息通道将信息产品传递给用户。

　　(三)灵活性原则

　　结构复杂、类型多样的旅游信息用户群，决定了对旅游信息需求的多样化。而且，随着社会信息化水平的逐渐提高与旅游活动的不断发展，用户对旅游信息的需求也会不断地发生变化。在这种情况下，用户需要什么样的旅游信息，何时需要，希望以什么样的形式提供，都具有很大的偶然性和随机性，很难准确地预测到，这就要求旅游信息服务部门要根据用户信息需求的变化情况，对旅游信息服务的组织形式、服务内容、服务范围以及服务方式进行及时的调整。

　　(四)精炼性原则

　　用户对旅游信息需求一般是要少而精，并具有说服力的旅游信息。因此，旅游信息服务部门提供的旅游信息并不是越多越好，而是要粗中选细，细中选精，把最具代表性的旅游信息进行精选、提炼并传递给用户。因此，旅游信息服务工作者要将采集到的大詈旅游信息讲行认真的嚣别、筛选、分析、加工和研究，生产出旅游信息精品。

　　(五)易用性原则

　　用户对于旅游信息的感知、理解与使用在很大程度上受到旅游信息的易用性影响。因此，旅游信息服务部门为用户提供旅游信息服务必须遵循这一原则。易用性是由旅游信息服务机构所处的时空位置和系统本身是否方便存取所决定的。这就要求旅游信息服务机构使用现代化的信息技术突破限制，帮助用户利用各种旅游信息资源。并且，用户利用旅游信息资源时要简化使用手续和方法，去掉用户的陌生感，提高旅游信息服务的利用率。

　　(六)效益性原则

　　旅游信息服务具有一定的社会效益与经济效益。从旅游信息服务机构的角度看，为用户提供旅游信息收取一定的服务费用，这体现了旅游信息本身具有价值。从用户角度来讲，支付一定的信息服务费用只是自己的一种投入。对于旅游信息服务来说，经济效益是一个方面而不是全部，同时，也应该追求社会效益。

　　旅游信息服务的方式多种多样，根据不同的标准可以分为不同类型。

　　(一)根据服务对象的范围，可以分为单向服务和多向服务

　　单向服务是指面向某一具体的用户进行服务。这种方式针对性较强。多向服务，是指面向众多用户进行服务的方式。这种服务方式是旅游信息部门的基础性工作，是开展单向服务的基础。

　　 (二)根据服务的主动性。可以分为主动服务和被动服务

　　主动服务是指事先向用户进行调查，针对调查的结果提供旅游信息服务的方式。这种服务方式能做到有的放矢，生产出更多的旅游信息产品提供给用户。被动服务是指由用户先提出信息需求，然后按其需求进行信息服务的方式。这种服务方式可靠性较强。

　　(三)根据服务的方式。可以分为宣传报道服务、专项委托服务、旅游信息检索服务、旅游信息咨询服务和研究预测服务等

　　宣传报道服务是指将整理加工的旅游信息产品，根据需要传递给用户的一项服务活动。这种服务是较常见的主动服务形式。专项委托服务是指接受用户各种委托业务，开展科技成果水平鉴定、课题论证等方面的服务。这种服务方式对于科研人员来说是常用的一种信息服务方式。旅游信息检索服务是借助于旅游信息整序的成果为用户查找选择所需要的旅游信息的服务，因此根据用户的信息需求选择旅游信息是检索服务的理论和方法基础。检索服务效果主要根据查伞率、杏准率、响应时间及输出方式来评价。影响检索效率的因素主要是信息标引网罗度、检索词的专指度、检索者的业务水平及用户需求的表达。旅游信息咨询服务，是为了满足用户的特定旅游信息需求而进行的旅游信息服务工作。咨询服务是通过答复用户旅游决策及决策后执行时提出的各种问题，准确而及时地为他们提供各种所需要的旅游信息。其特点是针对性、及时性、客观性、协作性。研究预测服务是指根据用户的委托课题，在搜集大量资料、数据的基础上对旅游信息进行综合分析与研究，以提示出旅游活动的规律，为决策提供依据的服务。

　　(四)根据服务的传递对象，可以分为定向服务和定题服务

　　定向服务是针对一定的具有共性要求的用户群而提供的服务。如定期向旅游决策人员提供市场信息等，供其决策参考，选择利用。定题服务(Selective Dissemination of Information，简称SDI)是信息机构根据用户专题需要，通过对信息的收集、筛选、整理并定期或不定期地提供给用户的一种连续性的服务。在信息网络化的大趋势下，在可供搜集的信息范围空前广泛、信息资源极其充足的情况下，信息定题服务更具主动性、针对性和有效性。