社區O2O

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社區O2O(Community O2O)

　　社區O2O又被叫做智慧社區O2O,是指充分利用互聯網技術，採用大數據模式，同時綜合了電商模式低成本省資源的特點，和傳統模式服務與體驗兼具的優點，實現居民足不出戶的消費方式，是一種新型的消費模式。這種新型模式能夠平衡社會、商業和環境需求，同時優化可用資源。社區O2O融合了線上交易與線下交易二者的優點進入居民家中，但是作為一種較為新型的交易模式，其本身的建設並非一蹦而就。社區O2O是一個需要多方合作的項目，涵蓋了經銷商、供應商、企業運營團隊，甚至還包括投資機構和政府機構等各個因素。

　　社區O2O發展的業務種類包括社區電商零售、電商物流配送、周邊生活服務、社區廣告營銷、社區商旅出游、小動產經營、社區商業運營、家庭設備維護、家政服務、管理咨詢、地產開發、長者服務、線上學習、線下活動、投資理財、裝修服務、閑置租售、租房售房、物品托管、汽車洗修等各式各樣的增值服務等。

　　A類跨界結合

　　形式:物業十電商十物流

　　以上房物業牽頭的10家上海著名的物業服務公司和社區增值服務公司的戰略合作為代表。社區增值服務公司為10家戰略合作物業公司所管理的約500個小區、近100萬的居民提供物業及生活增值服務、社交服務、免費福利、打折優惠等內容。

　　B類自營兼加盟

　　形式:自有物業兼帶其他非自有物業社區聯盟

　　主要以彩生活的彩之雲和長城物業的一應生活平臺為代表，通過上市融資或結盟的方式為用戶提供專屬物業服務，並提供以社區為中心輻射一公裡微商圈，集包含衣、食、住、行、娛、購、游在內的各領域商戶服務資源，實時推送並更新活動信息。

　　C類自給自足

　　形式:開發商/物業自主開發，開發商物業、商戶、用戶三者形成一個閉環。

　　雖然社區O2O是非常有價值的一種模式，然而，在物業管理行業除了為數不多的幾家物業服務企業，如萬科物業、長城物業、彩生活、龍湖等真正通過該模式建立起了自己的商業圈，很多物業服務企業仍然是望社區O2O興嘆。究其原因還在於物業服務企業對自身的認識以及對O2O的認識還不夠清晰。

　　首先，物業服務企業不是互聯網、電商公司，缺乏 (所謂的)互聯網基因。對如何進行O2O的理解不夠透徹，該如何搭建 O2O平臺也沒有清晰完整的發展思路。雖然物業服務企業通過自身認識意識到O2O是他們的發展機遇，但發展O2O只有這一點遠遠不夠，簡言之，物業服務企業欠缺社區O2O的運營能力。

　　第二，互聯網公司更重視整個網路的市場大盤，希望建立千萬級用戶規模的O2O服務，然後獲得融資、再上市，對以社區為單元的小盤市場不感興趣。而且互聯網公司也沒有物業服務資源，社區服務O2O又繞不開物業服務企業，單為某一社區提供服務的市場價值不大，提供標準O2O服務吸引不同社區的用戶來使用是互聯網企業的選擇。

　　第三，社區多樣性，操作起來不容易。如果要做大盤市場的社區服務O2O,難度非常大，由於不同社區所處的位置環境不同、居民類型不同、周邊資源不同、物業服務企業也不同，將所有服務標準化是不可能的，只能將最基本的一些服務標準化，然後再針對不同社區提供不同服務，由此可見，物業服務企業只能做小盤，最終很難做出大盤市場。

　　第四，把社區居民搬到網上並非易事。要做O2O服務，有用戶才是最重要的，社區服務O2O目標用戶非常明確，但如何把社區居民都搬到網上使用社區O2O服務是難事。互聯網公司做到這一點有些難，但物業服務企業有辦法解決，物業服務企業可把社區的所有相關通知通過O2O服務平臺傳播即可，這個基本功能可以吸引社區居民上該O2O服務平臺，但如何留住居民，為居民提供有吸引力的服務則要考驗物業服務企業的運營能力了。

　　第五，服務內容並不十分清楚。物業服務企業還沒想清楚究竟為居民提供哪些增值服務，目前社區物業最基本的服務項目是整合一些維修服務或與快遞、電商企業合作成為服務站、自提點等，除此之外的其他服務則有些摸不到方向了。

　　第六，盈利模式不清晰，缺乏市場想象空問。沒有好的服務項目，也沒有好的盈利模式，市場前景又不明朗，這種情況對互聯網企業根本沒有吸引力。物業服務企業也沒想清楚具體該如何運營，目前能做的最基本的就是與家庭生活相關的維修裝修類服務和與快遞、電商公司合作配送“最後100米”成為服務站。