社區電子商務

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社區電子商務(Community e-commerce)

　　社區電子商務是針對具有社區屬性的用戶、在社區網站進行的交易行為，對用戶而言提供了一種更為便捷的社區線上銷售方式，具有快速、高效、低成本等特點。

　　中國網路社區的特性和發展現狀決定了社區電子商務（ESN）發展的特點和現狀，這兩者是相互促進的。

　　當前中國網路社區具有以下一些特性：

　　用戶黏性高、規模大

　　用戶群體區分明顯

　　用戶之間的溝通交流多，因此相互之間信任度較高

　　國內社區論壇的使用率和普及率較高

　　社區電子商務是針對具有社區屬性的用戶、在社區網站進行的交易行為，對用戶而言提供了一種更為便捷的社區線上銷售方式，具有快速、高效、低成本等特點。

　　快速高效：無論是社區用戶之間的C2C交易、還是社區商家針對用戶進行的B2C服務，交易平臺集中在社區，利用社區用戶之間的信任關係，電子商務交易的成功率和速度都較高。

　　低成本：用戶在社區中可以享受電子商務服務，省去了在其它購物平臺上選擇和購買的麻煩，節省了個人成本；同時對商家而言，社區的精準營銷效果更為突出，目標用戶更容易達到，降低了營銷和銷售成本。

　　對於目前的社區，無論聚焦本地化生活消費類綜合社區，或垂直行業類網站，總體上而言，在社區與電子商務之間有一道明顯的鴻溝，總結表現在：

　　1.購物需求碎片化

　　社區經過多年的發展已經在用戶心智中形成了習慣性的行為，頻道、版塊和帖子是用戶使用社區的最常見入口，社區的內容中心化和內容的空間特征表現在內容的泛眾和內容展示數量受限，決定了用戶根據自身喜好過濾內容，從碎片化的瀏覽體驗上升到購物需求具有一定的偶然性。

　　2.導購信息碎片化

　　社區用戶有粘性，買家有購物訴求，期望通過社區資訊、評測、口碑等作為購物決策，但現狀是購物訴求沒有一個專業的互動場所，同時分享者（不限於意見領袖）的購物決策信息缺乏專業平臺引導。

　　3.暴力營銷

　　賣家看重了社區的用戶、人氣、口碑，但賣家對如何引導用戶購買方面缺乏系統的營銷平臺。

　　4.站長心有餘而力不足

　　縱使站長有心去變現人氣，有引入電子商務的欲望，但缺乏平臺支撐、缺乏系統化運營思路、缺乏電子商務相關上下游資源，總體上呈現心有餘而力不足。

　　整體構思：

　　1.從用戶的分享主題、購物訴求入手，通過主題群和品牌群第一步建立買家購物訴求的專業場所，聚合人氣

　　2.主題群和品牌群可以理解為一個專業市場，店鋪可以入住不同的專業市場，由專業市場給店鋪導入流量

　　3.建立導購，在主題群和品牌群中通過分享者（賣家，買家及資訊整合），直接幫助潛在買家做決策

　　4.店鋪可以做各種互動營銷（團購、秒殺、競拍、競猜、發放優惠捲、滿就送、免費試用等），所有的互動營銷都將以活動的形式被聚集到關聯群組

　　在整體構思外，還有很多有待細化之處：

　　1.在主題群和品牌群中，目前只聚合了有共同購物訴求的用戶，用戶之間的互動還需要進一步挖掘

　　2．普通用戶（潛在買家）、賣家對主題群、品牌群的功能需求，還需細化

　　3.主題群，對買家購物的功能性訴求，不能太寬泛，又要解決細化後人氣聚合問題

　　4.人氣不能直接分流，需要在版塊、帖子等環節植入互動營銷

　　社區電子商務和社區化的電子商務。社區電子商務是基於社區的基礎上開展電子商務，而社區化的電子商務，是在圍繞電子商務的平臺如何研究把這個電子商務做的社區化。從目前主流方向來看，無論是行業的研究也好，還是大家一致的觀點也好，前段時間我看摩根斯坦利的分析，互聯網將來的兩個方向，一個是社區化，一個是規模化，這兩個決定誰的存亡，社區化是縱向的，規模化是橫軸。

　　社區電子商務，我覺得還要區分一個概念，社區電子商務不單純是BBS的社區電子商務。但是我們的現狀是討論電子商務更多是大家基於我們現在軟體的提供商，目前的康盛創想，目前市場上流行的軟體版本BBS是最核心的載體，儘管你們已經研究了下一步產品上的大致的架構，肯定是基於BBS的平臺上有一定的人氣啊、會員、活躍度，在考慮怎麼樣去賺錢、怎麼樣去贏得發展的空間。

　　什麼樣的社區更適合電子商務？我認為人氣越旺的社區越適合，如果有40萬人線上的網站當然很容易做電子商務。當然，大家有共性的地方會更多一些。社區用戶的消費口碑傳播效應影響，從今天來講對社區電子商務絕對性的作用。社區電子商務形成了規模、形成了產業，包括在康盛創想這樣大的產品構架的基礎上，不排除用做互聯網的推廣等方式。

　　電子商務會不會破壞既定的文化，從這樣的悖論來看不敢講。另外一個問題，社區電子商務的配送支付的問題，對網民來說參與網路購物存在哪些障礙，這個問題問得不是很清楚。社區電子商務能否消除這些障礙？我覺得是一定能夠消除的，沒有任何問題，而且社區電子商務，包括社區化的電子商務，會有別於傳統的電子商務的特點，是可以根本上解決信用問題。基於技術手段考量和信用的疊加，是社區將來解決電子商務信用環節最理想的方式，也是電子商務解決信用最理想的方式。

　　最後一個問題是從用戶黏性角度考慮，是不是實行垂直性的社區電子商務更合適。從版本或者是從業者來做這件事情的話，垂直性有絕對的優勢。但是從康盛創想來講的話，構建MALL的概念最有優勢。 　　

　　社區電子商務化，是目前炙手可熱的話題，它勢不可擋，來勢凶猛。摩根斯丹利曾分析，互聯網未來的兩個方向，一個是社區化，一個是規模化，這兩個方面將決定企業存亡。社區化是縱向的，規模化則是橫向化。2010年，是B2C飛速發展的一年，越來越多的優秀B2C網站如雨後春筍般生長出來。2011年，則是B2C重新洗牌的一年，瞭解電子商務發展趨勢至關重要。

　　不斷涌入的風投，跳來跳去的從業者，促生了整個行業的空前的泡沫，是地獄，還是天堂?電子商務行業進入了黎明前的混沌期。

　　眾所周知，激烈的競爭中，唯有凸顯自己的核心價值才能突圍。一般B2C的傳統方法主要表現為對產品的依賴性上，即人無我有，人有我優。但是價格戰所帶來的只是消耗自己的利潤空間，網站流量有了，轉化率有了，但是用戶的忠誠度卻完全建立在價格之上，復買率受價格波動極大。通過對現有的知名B2C企業進行的數據分析證明，維護一個老客戶所帶來的價值遠遠超過一個新客戶帶來的價值，所以必須要去重視用戶粘性問題。

　　由於網路消費的特殊性，網民在進行網路消費時無法對商品親自做出鑒別，在產生網路消費行為之前更依賴於其他買家的意見、建議，而互聯網社區互動性強、反饋及時，部分意見領袖的傾向性發帖，更是能極大的帶動相關企業的訂單量。因此，社區化電子商務將具有巨大的發展潛力。將媒體、電商、社區相融合，開發優惠及佣金系統，讓商家吸引目標用戶，同時憑藉數據分析和挖掘技術，為商家提供全方位的用戶數據分析服務，例如各個年齡層、收入的用戶購買情況，購買和消費的時間和空間的分佈等等。